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Turmas de Lançamento: grupos de WhatsApp e rotação de vendedores

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Última atualização em 21 de out de 2026

Visão geral

As Turmas de Lançamento resolvem um problema clássico de quem reúne público em grupos de WhatsApp para um lançamento: o grupo enche e o link de convite "morre". Você cria uma turma com um link inteligente único. Quem clica é levado ao grupo aberto do momento. Quando esse grupo atinge a capacidade definida, a plataforma cria o próximo grupo sozinha e passa a direcionar os novos leads para ele, sem que você troque o link divulgado.

Cada turma tem um tipo de destino:

Grupo: grupos padrão do WhatsApp, criados automaticamente conforme enchem.
Comunidade: uma Comunidade do WhatsApp com os grupos dentro dela.
Canal: um canal de transmissão já existente, em que as pessoas entram pelo link de convite.
Rotação de vendedores: cada lead abre uma conversa individual com um dos seus vendedores no WhatsApp. Nenhum grupo é criado.

Neste artigo, turma é o que você cria na lista de Turmas de Lançamento, e grupo é cada grupo de WhatsApp criado dentro dela. No quadro da turma, cada grupo aparece numerado ("Turma 1", "Turma 2" e assim por diante), e algumas opções o chamam de unidade.

Pré-requisitos

Módulo opt-in: precisa estar habilitado para a sua conta (feature flag launch_group_distribution).
Permissões: agentes podem ver as turmas. Criar, editar, ativar, pausar e recuperar turmas é para administradores e para papéis personalizados com a permissão Gerenciar turmas de lançamento.
Uma caixa de entrada WhatsApp Web conectada, ou uma caixa híbrida com o lado WhatsApp Web ativo. É ela que cria e administra os grupos. Uma caixa só da API Cloud não aparece na lista.
A rotação de vendedores depende de uma liberação feita pelo operador da plataforma. Sem ela, a opção aparece desabilitada.
A turma fica inerte até ser ativada. Nada acontece por padrão.

Passo a passo

Em Crescimento → Turmas de Lançamento, clique em Nova turma.
Em Básico, dê um nome e escolha:
- a Caixa de entrada do WhatsApp;
- as Caixas de entrada da rotação, se quiser repartir a criação dos grupos entre vários números;
- o Tipo de destino e o Modo de entrada;
- a Capacidade por turma, que é a capacidade de cada grupo;
- o Modelo de nome dos grupos.
Em Distribuição, escolha como a plataforma decide o grupo e, se quiser, crie Regras de roteamento. Na rotação de vendedores, esta aba se chama Vendedores.
Em Agenda, defina, se quiser, a data em que a turma deve terminar.
Em Entrada e saída, escolha os Gatilhos de entrada, as listas de bloqueio e de permissão e a Página de espera.
Em Mensagens, escreva a Mensagem de boas-vindas e os textos de cada momento.
Em Destinos, defina a identidade e as permissões dos novos grupos. Se o destino for um canal, informe o canal existente. Na rotação de vendedores, esta aba não aparece.
Em Configurações, ajuste o ritmo de envio e o intervalo entre os passos de criação.
Clique em Salvar. Uma aba com campo pendente aparece marcada como "(revisar)", e o botão Ir para leva até ela.
Na lista, use Ativar. A plataforma já prepara o primeiro grupo para que o link tenha destino assim que for divulgado.
Clique no endereço da coluna Link inteligente para copiá-lo e divulgue-o em anúncios, páginas de captura e posts.
Acompanhe a turma pelo botão Abrir. A aba Turmas mostra o quadro dos grupos, e a aba Membros mostra quem entrou, quem está na fila e quem falhou. Há também Engajamento e, na rotação de vendedores, Vendedores. O quadro se atualiza sozinho quando um grupo é criado, abre ou lota e quando membros entram ou saem. Se algo parecer desatualizado, use Atualizar.

Configurações & opções

Destino, capacidade e modo de entrada

Capacidade por turma: quantas pessoas cada grupo recebe antes de a plataforma passar para o próximo. O padrão é 256, ou o valor definido nos padrões da conta, e o máximo configurável é 1.023. Usar capacidade máxima preenche esse valor somente quando você clica. A Margem de segurança começa em 0 e reserva vagas abaixo do limite de 1.024 do WhatsApp. Por exemplo: capacidade 1.023 e margem 24 permitem até 1.000 pessoas; capacidade 256 continua permitindo 256. A origem da margem aparece no formulário, com opção de personalizar ou restaurar o valor herdado. Unidades existentes sem capacidade personalizada acompanham as edições da turma; uma capacidade personalizada por unidade prevalece. A capacidade já salva da turma não é aumentada automaticamente. Uma comunidade comporta até 2.000 pessoas no total; depois disso, o WhatsApp pode recusar o vínculo, e os grupos novos abrem normalmente, fora da comunidade. Um canal não tem limite de seguidores.
Modo de entrada:
- Link de convite: a pessoa recebe o link do grupo e toca para entrar;
- Adição direta: a pessoa é adicionada diretamente ao grupo, o que depende do consentimento dela no WhatsApp;
- Ambos: a plataforma tenta a adição direta e, se não der, envia o link de convite.
Em um canal, só existe o link de convite.
Caixas de entrada da rotação: sem seleção, a caixa principal cria todos os grupos. A ordem é preservada e novas seleções entram no final. A lista mostra o nome completo, o número quando disponível e o estado da conexão: conectada, desconectada ou desconhecida. Em uma caixa híbrida, o estado corresponde ao lado WhatsApp Web. Use os botões de mover para cima ou para baixo para escolher a ordem; pelo teclado, pressione Alt + ↑ ou Alt + ↓ com o foco em um controle da linha selecionada. O foco acompanha a caixa, e a nova posição é anunciada ao leitor de tela. Uma caixa selecionada que deixou de aparecer entre as disponíveis continua identificada pelo ID: você pode movê-la ou removê-la explicitamente, sem perder as outras seleções. Em caso de erro ao carregar, use Tentar novamente. Essas escolhas definem quem cria os próximos grupos; outra caixa não assume os grupos já criados.

Como a plataforma escolhe o grupo

Em Distribuição → Como escolher a unidade:

Encher a primeira (padrão): todos vão para o grupo aberto de menor número até ele lotar.
Revezar entre as abertas: a plataforma alterna entre os grupos abertos, em sequência.
Sortear: a plataforma escolhe ao acaso um dos grupos abertos.

Na maior parte do tempo existe só um grupo aberto, porque a plataforma cria o próximo apenas quando nenhum tem vaga. Essas opções fazem diferença quando há mais de um grupo aberto ao mesmo tempo, por exemplo quando um grupo que estava cheio volta a ter vaga porque pessoas saíram.

Regras de roteamento

As regras podem encaminhar o lead para outra turma conforme as UTMs, a etiqueta do contato ou a origem de entrada.

No link inteligente, as regras recebem as UTMs do endereço e a origem link; as etiquetas do contato não estão disponíveis nesse caminho. Nas entradas por eventos atendidos pelos gatilhos, recebem o contato e a origem event; na ação de inscrição de uma automação, recebem o contato e a origem automation. Esses dois caminhos não recebem as UTMs do link. A inscrição manual pelo botão Inscrever vai diretamente para a turma escolhida, sem consultar essas regras.

Cada regra combina condições, uma por campo. Para o link, use Origem da campanha (utm_source) e Nome da campanha (utm_campaign).
Todas as condições de uma regra precisam corresponder. Para as UTMs, maiúsculas e espaços nas pontas não fazem diferença. A etiqueta (tag) precisa existir no contato com o mesmo valor, e a origem de entrada (source) precisa corresponder exatamente à origem da inscrição.
Para Origem de entrada, escolha uma das opções fornecidas pelo servidor; nomes de eventos não são origens de inscrição. Para Etiqueta, escolha uma etiqueta da sua conta. Valores antigos que deixaram de estar disponíveis continuam visíveis até você escolher um substituto ou remover a condição. UTMs continuam sendo texto livre.
A primeira regra que corresponder decide. Use as setas para mudar a ordem. Sem correspondência, o lead segue nesta turma.
O destino precisa ser outra turma ativa. Uma regra que aponta para uma turma pausada, arquivada ou concluída é ignorada, e a próxima regra é avaliada.
A turma de destino pode ter as próprias regras. A plataforma segue no máximo três encaminhamentos e interrompe qualquer ciclo, deixando o lead na turma em que estiver.
Use Testar um link para colar um link com UTMs e ver qual regra ele aciona antes de divulgar.

Para começar por um exemplo:

Em Destino dos exemplos, escolha outra turma ativa da sua conta. Se não houver destino disponível, crie ou ative outra turma e volte ao formulário.
Escolha o exemplo do Instagram (utm_source = instagram), de campanha (utm_campaign = black-friday) ou com duas condições (utm_source = google E utm_campaign = lancamento). A regra entra ao fim da lista; as regras anteriores, sua ordem, os valores já digitados e o link de teste são preservados.
Use Preencher link do exemplo para alterar somente o campo de teste. O endereço ilustrativo não é aberto. Confira o Resultado esperado no rascunho atual: uma regra anterior pode ter prioridade sobre o exemplo.
Revise o destino, as condições e a ordem, depois clique em Salvar.

O teste lê somente utm_source e utm_campaign da URL. Ele não avalia tag nem source, não salva regras e não inscreve ninguém; também não confirma vagas nem as regras da turma de destino. Por exemplo, ?utm_source=instagram corresponde ao exemplo do Instagram; o mesmo link sem essa UTM não corresponde a essa regra.

Se a configuração de roteamento salva tiver formato inválido, o valor original continua visível. Substituir configuração inválida limpa somente esse valor no rascunho; revise as regras herdadas, monte regras válidas e salve para aplicar o reparo. Editar outro campo preserva a configuração antiga sem converter seus valores.

Data de encerramento e conclusão

Em Agenda → Encerrar a turma em, você define quando a turma termina.

Depois dessa data, nenhum grupo novo é criado e ninguém mais da fila é colocado em grupo.
Na verificação seguinte, que acontece a cada poucos minutos, a turma passa a Concluída, desde que nenhum grupo esteja em criação. Quem ainda estava na fila nesse momento não entra em grupo e aparece em Membros como Ignorado.
Entre a data e a conclusão, o link inteligente ainda pode levar a um grupo que continue aberto. Depois de concluída, a turma não aceita novas inscrições.
Sem data, a turma continua até você pausá-la.
Se a data escolhida já passou, a tela avisa que a turma pode concluir no próximo ciclo. Use Limpar a data para removê-la.

Pausar, arquivar, restaurar e duplicar

Pausar interrompe novas entradas: o link inteligente deixa de levar a um grupo e os membros na fila não são alocados. Os grupos já criados continuam existindo no WhatsApp.
Arquivar pausa a turma e a tira da lista principal (filtro Arquivadas). Nada é excluído.
Restaurar devolve a turma arquivada como rascunho. Ative-a de novo para voltar a receber leads.
Duplicar cria uma cópia da configuração, útil para mudar um campo travado. A cópia nasce com outro endereço de link inteligente, sem a data de encerramento e sem as imagens dos grupos: revise esses campos antes de ativar e divulgue o link novo.

Página de espera e link indisponível

Página de espera (em Entrada e saída): o endereço para onde vai quem clica no link quando ainda não há grupo aberto, ou quando a turma está em rascunho, pausada, arquivada ou concluída.
Sem esse endereço, o visitante vê uma página curta dizendo que o link não está disponível no momento. Os detalhes estão em O que o visitante vê quando o link não está disponível, em Solução de problemas.

Gatilhos de entrada e listas

Gatilhos de entrada: inscrevem contatos automaticamente na turma quando um evento escolhido acontece, como uma cobrança paga, um negócio do CRM ganho ou um comentário capturado. São aceitas as 22 opções do catálogo fornecido pelo servidor, com nome e descrição traduzidos; nomes de outros eventos da plataforma não são automaticamente gatilhos de entrada. Para cobranças pagas, use payment_charge.paid: payment_charge.confirmed é um alias de emissão, não uma opção aceita na configuração. Uma lista vazia desliga a inscrição automática por eventos. Use a busca para encontrar uma opção por nome, descrição ou chave e marque as que deseja usar. A busca não esconde os itens já salvos. Se o catálogo não carregar, tente novamente: isso atualiza as opções sem apagar os valores e as alterações em andamento. Configurações antigas com chaves desconhecidas precisam ser corrigidas ou removidas explicitamente: os itens ficam visíveis, e escolher um substituto só altera a lista depois de aplicar o reparo. Um valor salvo em formato inválido também é mostrado; substituí-lo por uma lista vazia é uma ação explícita, a confirmar ao salvar. Nada é convertido nem descartado silenciosamente. Uma edição de outro campo pode manter exatamente a lista antiga, mas, ao alterar os gatilhos, toda a lista precisa ser válida. Criar ou duplicar uma turma também exige uma lista válida. A API recusa listas inválidas com HTTP 422 e o código invalid_entry_triggers. Estar no catálogo não garante que o evento seja produzido, que o módulo esteja habilitado ou que o contato possa entrar. Em particular, commerce.due_soon ainda não tem produtor automático.
Lista de bloqueio e Lista de permissão: um número por linha. Um número nas duas listas fica bloqueado. Com a lista de permissão preenchida, só os números dela entram. Quem é barrado aparece em Membros como Ignorado.
Inscrever (no detalhe da turma): cole números de WhatsApp, um por linha. A plataforma remove duplicados, ignora os números barrados pelas listas e informa quantos entraram na fila. Os números colados só entram no grupo nos modos Adição direta e Ambos, quando a adição dá certo. No modo Link de convite, eles aparecem como Convidado, mas ninguém recebe o link: um número colado não fica ligado a um contato, e o convite só sai para contatos que já têm conversa com a plataforma.

Mensagens

Mensagem de boas-vindas: nos modos Link de convite e Ambos (quando a pessoa recebe o convite), a plataforma tenta enviar a mensagem e o link do grupo para quem entra na fila por um gatilho, uma automação ou pela API, na conversa que já tem com o contato. Quem não tem conversa, ou foi inscrito só pelo número, não recebe esse envio. Quem clica no link inteligente já está a caminho do grupo e também não o recebe. Você pode usar variáveis, como o primeiro nome do contato.
Variações de spintax: cadastre versões alternativas. Cada envio sorteia uma delas, o que deixa as mensagens menos repetitivas. O botão Gerar variações com o Maestro sugere variações.
Mídia da mensagem: use Enviar arquivo, Escolher da biblioteca ou Colar link no campo disponível. Upload e biblioteca dependem da habilitação e do acesso à biblioteca da conta; sem acesso, use um link permitido. Se uma seleção falhar, o valor anterior é mantido. Aguarde o upload terminar e clique em Salvar para aplicar a escolha. Links externos devem usar HTTPS; HTTP só é aceito para arquivo da própria plataforma, autorizado para a conta.
Momentos com mídia: boas-vindas (welcome) e abertura da unidade (unit_opened) têm caminho de envio de mídia. Na lista de mensagens por momento, a abertura da unidade é a opção com mídia disponível; boas-vindas usa seu próprio editor. Os outros cinco momentos — lembrete, contagem regressiva, confirmação da lista de espera, aviso de remoção e aviso de graduação — estão indisponíveis para nova mídia: ainda não há envio automático conectado a eles. A mídia antiga é preservada e pode ser removida para corrigir a configuração. Salvar um texto ou arquivo não programa, por si só, um disparo.
Duas mensagens com mídia: no fluxo com mídia, a plataforma prepara primeiro a mensagem de texto com o convite e o cartão do grupo, depois uma mensagem separada com o arquivo. As mensagens aparecem separadas na conversa. Um registro local ou envio para a fila não confirma entrega nem leitura no WhatsApp.
Seletores de modelo indisponíveis para envio: Modelo enviado, em Mensagem direta ao entrar, e Aviso enviado antes da remoção, em pós-compra, usam os IDs de modelo fornecidos pelo servidor. Você pode corrigir um ID antigo ou restaurar a herança, mas esses dois campos ainda não estão ligados ao envio. Salvar o ID não dispara uma mensagem nem agenda um aviso, mesmo escolhendo boas-vindas ou abertura da unidade. Isso é separado dos fluxos com mídia acima.

Foto da turma e de cada grupo

Em Destinos, configure a foto da identidade da turma. Para personalizar apenas um grupo, use as configurações desse grupo no quadro. A foto personalizada do grupo prevalece sobre a identidade da turma. Sem foto personalizada, vale a identidade da turma; sem ela, a URL herdada, quando houver. Remover mídia na foto do grupo restaura a imagem herdada depois de salvar.

Use arquivo JPEG ou PNG de até 8 MiB (8.388.608 bytes), enviado do computador, escolhido da biblioteca ou indicado por link. O teto é da foto; não é um limite geral para todo anexo de mensagem.
Para links externos de foto, use HTTPS. HTTP é aceito somente para um arquivo da própria plataforma, autorizado para a conta; não use um endereço HTTP externo nem altere um link da biblioteca para tentar torná-lo válido.
Arquivo ou link recusado preserva a seleção anterior. Escolher e salvar a imagem não confirma, por si só, que a foto já foi aplicada no WhatsApp.

Histórico de mensagens do grupo

A seleção e o envio de originais históricos pela interface de Turmas ainda não estão disponíveis. A política definida para esse recurso distingue:

Automático com prova: exige autoria empresarial comprovada dos originais e verificação completa do conjunto de mensagens considerado. Essa prova ainda está ausente; o envio automático permanece indisponível.
Antigos por seleção manual: prevê escolher até 100 originais, com prévia. Esse fluxo também está indisponível na interface atual. A escolha manual não deve ser chamada de "últimas da empresa" e não comprova autoria empresarial, retenção dos originais ou entrega das mensagens.

A existência de registros locais não demonstra quais são as mensagens mais recentes nem garante retenção por 90 dias. Uma falha ou um resultado não confirmado não autoriza reenviar como uma tentativa nova ou com novos identificadores; preserve a tentativa existente para conferência.

Rotação de vendedores

Com o tipo de destino Rotação de vendedores, o link inteligente não leva a um grupo: ele abre uma conversa no WhatsApp com um dos seus vendedores, já com uma mensagem pronta, como "Olá! Vim pelo link e quero saber mais.". Nenhum grupo é criado.

Os vendedores ficam na aba Vendedores do detalhe da turma.

Adicionar vendedor: informe o nome, o telefone com DDI e DDD e o peso. Um mesmo telefone não pode aparecer duas vezes. Na linha do vendedor, você pode vincular uma Caixa de entrada e um Agente vinculado.
Ordem e Pausado: reorganize a fila com as setas e pause um vendedor sem removê-lo.
Como escolher o vendedor: Revezar em ordem (padrão), Ponderado pelo peso (um vendedor com peso 2 recebe, em média, o dobro de quem tem peso 1) ou Sortear.
Limite diário por vendedor: quantos leads cada vendedor recebe por dia; 0 significa sem limite. O dia segue o fuso horário da conta. Cliques repetidos do mesmo navegador e da mesma rede em menos de 30 minutos não contam de novo.
Pausar quem estiver offline: pula o vendedor cujo agente vinculado está offline.
Sem nenhum vendedor disponível (todos pausados, offline ou no limite do dia), o link usa a Página de espera ou mostra a página de indisponibilidade. Com a turma ativa e nenhum vendedor cadastrado, ou com todos pausados, a aba avisa que os leads estão indo para o destino alternativo.
Enquanto o operador da plataforma não liberar a rotação de vendedores, a aba mostra os vendedores em modo somente leitura.

Configuração herdada e "Restaurar padrão"

Algumas opções podem vir de três origens: o padrão do sistema, a configuração da conta ou um valor definido nesta turma. O valor da turma vence o da conta, e o da conta vence o padrão. Um chip ao lado da opção mostra de onde vem o valor que está valendo.

Na aba Vendedores, cada opção começa herdada ("Valor herdado: …"). Use Personalizar para definir um valor só para esta turma, ou Herdar para desistir antes de salvar.
Quando a opção já tem um valor salvo na turma, aparece Restaurar padrão. Ele apaga a personalização, e a turma volta a seguir a conta ou, sem ela, o padrão do sistema. Ele não copia o valor herdado para a turma.
No formulário, o intervalo entre os passos de criação funciona do mesmo jeito: o chip mostra "Herdado do padrão do sistema" ou "Definido nesta turma", e Restaurar o padrão volta ao valor herdado.
Os campos Máx. de envios por segundo e Máx. de envios por hora, em branco, usam o padrão do sistema. Os dois limites valem juntos.

Grupos: identidade, convite e membros

Coadministradores adicionais: opcional. O número conectado da caixa de entrada já cria o grupo como proprietário; informe apenas as outras pessoas que também devem administrar os grupos.
Máx. de tentativas confirmadas por turma: em Hub WhatsApp → Configurações → Limitação de transmissão, defina por caixa de entrada quantas recusas confirmadas do WhatsApp cada grupo pode ter antes de a turma ser pausada. Nessa tela, "turma" é cada grupo, e o limite vem da caixa que cria aquele grupo. O mesmo limite vale para as recusas dos ajustes opcionais do grupo, mas aí a turma não é pausada: o ajuste é deixado de lado e o grupo abre assim mesmo. A tela informa se o valor vem desta caixa, da conta ou do padrão da instalação. Timeout e resultado incerto nunca usam esse limite e continuam exigindo reconciliação.
Campos travados depois do primeiro grupo: assim que a turma cria o primeiro grupo, a caixa de entrada, o tipo de destino e o endereço do link inteligente ficam fixos, porque os grupos já criados pertencem a eles. O formulário mostra esses campos como somente leitura e o servidor recusa a alteração. Para mudar, duplique a turma e ajuste a cópia antes de ativá-la; a cópia tem outro link inteligente. Um endereço que já foi usado por mais de uma turma não pode ser escolhido: ele está aposentado em definitivo (veja Endereço usado por mais de uma turma, em Solução de problemas).
Link de convite de cada grupo: administradores e papéis com Gerenciar turmas de lançamento podem gerenciar o convite dos grupos abertos, em grupos e comunidades; essas ações não se aplicam a canais. No quadro, Buscar link de convite relê do WhatsApp o link que o grupo tem agora (é a correção segura quando o link guardado ficou desatualizado). Gerar novo link de convite é diferente: ele revoga o link atual, então todo link já divulgado em anúncio, post ou mensagem enviada para de funcionar na hora. A plataforma pede confirmação, nomeando o grupo, antes de fazer isso. Quando o convite é confirmado, o link inteligente da turma passa a apontar para ele. Se outra atualização do convite estiver em andamento, aguarde a conclusão antes de tentar novamente. Se a resposta não confirmar o novo link, use Buscar link de convite para recuperar o convite atual antes de divulgá-lo. Enquanto um novo link está sendo gerado, o anterior não fica disponível para cópia. Se a tela não conseguir confirmar o convite atual, use Tentar novamente para consultá-lo antes de divulgá-lo; essa consulta não gera outro link nem revoga um convite.
Estados dos membros: em Membros, filtre por estado e por origem. Os estados são Pendente, Na fila, Convidado, Adicionado, Entrou, Falhou, Ignorado, Na lista de espera, Saiu, Removido e Graduado.
Tentar novamente os que falharam: na aba Membros, administradores e quem tem a permissão Gerenciar turmas de lançamento em um papel personalizado podem devolver à fila todos os membros em Falhou; eles serão alocados no próximo grupo aberto. A plataforma informa quantos voltaram para a fila, e esse número vem do servidor, não da página que você está vendo. Antes de confirmar, o diálogo consulta a quantidade total de falhas da turma e informa que os filtros e a página não limitam a ação. Se essa consulta falhar, carregue a quantidade novamente; a confirmação fica desabilitada até haver uma contagem válida.

O que fica registrado de cada clique

Quando alguém clica no link inteligente, a plataforma registra a campanha de origem (utm_source, utm_medium, utm_campaign, utm_term e utm_content), o domínio da página de onde a pessoa veio, a família do navegador e um código resumido derivado do endereço IP. O endereço IP, o navegador completo e o endereço completo da página de origem não são guardados. Na rotação de vendedores, o clique também registra qual vendedor recebeu o lead.

Casos de uso

Aquecimento de lançamento reunindo milhares de pessoas em grupos sem trocar o link.
Comunidades por turmas, mantendo cada grupo dentro de um tamanho gerenciável.
Uma turma por canal de aquisição: um único link nos anúncios, com regras de roteamento que levam quem vem do Instagram, do YouTube ou de uma campanha específica para a turma certa.
Atendimento comercial 1:1 com rotação de vendedores, respeitando o limite diário de cada um.
Inscrever automaticamente quem chega por um anúncio click-to-WhatsApp, com o gatilho Lead de anúncio capturado (CTWA / formulário).
Usar o mesmo link inteligente em anúncios com link, posts e na página de captura.

Dicas, limites e boas práticas

Divulgue sempre o link inteligente, nunca o link direto de um grupo específico.
Respeite o limite de membros do WhatsApp ao definir a capacidade. Para reservar vagas abaixo do teto de 1.024, configure a Margem de segurança; o padrão é 0. Entradas manuais e convites já compartilhados podem ocupar vagas antes da próxima atualização da contagem.
Cuidado com o ritmo de entradas para não acionar bloqueios anti-spam do WhatsApp. Use o Ritmo de envio em Configurações para limitar os envios por segundo e por hora.
Gerar um novo link de convite invalida os links já divulgados. Prefira Buscar link de convite, que só relê o link atual, e só revogue quando for intencional.
Em um canal, ninguém é adicionado diretamente. O WhatsApp só permite entrar em um canal pelo link de convite, então uma turma com destino Canal é sempre por link, e as ações de buscar ou gerar convite não se aplicam.
A criação automática de canais ainda está em modo somente-teste e não está disponível para as contas. O canal precisa existir antes, criado por exemplo em Hub WhatsApp → Canais → Criar canal. A turma de canal só ativa com o Identificador do canal e a URL de convite do canal preenchidos em Destinos, e hoje nenhuma tela da plataforma mostra esse identificador. Um canal existente não pode ter nome, descrição ou foto alterados pela plataforma.
Teste as regras de roteamento com Testar um link antes de publicar anúncios com UTMs.
Na rotação de vendedores, mantenha pelo menos um vendedor sem pausa e com limite diário compatível com o volume esperado.
Monitore a ocupação para garantir que sempre haja um grupo com vaga.

Solução de problemas

O link não direciona para um grupo: verifique se a turma está ativa e tem um grupo aberto.
Novos leads não entram em um novo grupo: confirme a capacidade e se a turma não passou da data de encerramento.
A regra de roteamento não levou o lead para outra turma: identifique o caminho de entrada. No link inteligente, confira as UTMs e a origem link. Nos eventos atendidos pelos gatilhos e na ação de inscrição da automação, confira as etiquetas do contato e a origem literal event ou automation, respectivamente. Verifique também se a turma de destino está ativa e se uma regra anterior corresponde primeiro. O botão Inscrever não passa pelo roteamento. Testar um link confere somente UTMs; não simula etiquetas nem origem de entrada.
A turma não conclui: a conclusão só acontece depois da data em Encerrar a turma em, e só quando nenhum grupo estiver em criação. Sem data, a turma nunca conclui sozinha; para encerrá-la, pause-a ou arquive-a.
A opção Rotação de vendedores aparece desabilitada: ela depende de uma liberação do operador da plataforma.
O link da rotação de vendedores leva à Página de espera ou à página de indisponibilidade: nenhum vendedor está disponível naquele momento. Todos estão pausados, offline (com Pausar quem estiver offline ligado) ou no limite do dia. A aba Vendedores só mostra o aviso quando não há vendedor cadastrado ou todos estão pausados; nos outros casos, confira o status dos agentes e o limite diário.
Não consigo ativar uma turma de canal: a plataforma não ativa uma turma de canal sem o Identificador do canal e a URL de convite do canal em Destinos. Hoje nenhuma tela mostra o identificador do canal, então a turma de canal ainda não pode ser ativada só pela plataforma.
O grupo falhou ao ser criado: abra o grupo no quadro para ver o diagnóstico. Ele diz o que aconteceu, em qual etapa, quantas tentativas já houve e quando será a próxima tentativa automática. Revise a conexão da caixa de entrada e os coadministradores adicionais.
O grupo já existe e a configuração está em andamento: quando o grupo já existe no WhatsApp, a plataforma retoma o trabalho pendente sozinha. O card diz isso e não oferece "Confirmar ausência", porque autorizar uma nova tentativa nesse caso criaria um grupo duplicado. A ação de confirmar ausência só aparece quando a plataforma permite reconciliar uma criação não confirmada. A ausência de um grupo registrado na plataforma não prova sua ausência no WhatsApp: o administrador precisa conferir antes de confirmar.
O grupo está aberto, mas com ajustes pendentes: um grupo pode abrir e receber membros mesmo que um ajuste opcional não tenha sido aplicado (logo, descrição, coadministradores, vínculo com a comunidade). O card lista exatamente quais passos ficaram de fora. Esses ajustes não são reaplicados automaticamente: corrija a configuração e aplique-os no WhatsApp quando quiser. A permissão de envio, a aprovação de entrada (quando pedida) e o link de convite (nos modos com link) são etapas essenciais: precisam ser aplicadas antes que o grupo seja aberto.
A conta criadora não está disponível ou perdeu acesso ao grupo: outra caixa da rotação não assume um grupo já criado. Verifique a conexão e o acesso da conta criadora no WhatsApp. Quando o diagnóstico pedir correção de configuração, mantenha a turma pausada até corrigir o acesso e reative-a depois.
Resultado não confirmado pelo WhatsApp: a turma é pausada para não criar um grupo duplicado; confirme primeiro no WhatsApp se o grupo existe. Somente se ele não existir, use Confirmar ausência e tentar novamente: a ação reaproveita o mesmo grupo da sequência, sem criar outra sequência.
Excluir uma turma não exclui os grupos do WhatsApp: a exclusão remove a configuração, os grupos registrados na plataforma e o histórico de membros. Os grupos criados continuam existindo no WhatsApp e, se você quiser encerrá-los, isso precisa ser feito por lá.
Endereço usado por mais de uma turma: o link inteligente não traz o nome da conta, então um mesmo endereço nunca pode pertencer a duas turmas, e a plataforma impede isso em definitivo. Se a sua instalação já tinha turmas com o mesmo endereço, a plataforma aposentou esse endereço para sempre e deu a cada turma afetada um endereço novo, formado pelo endereço antigo seguido do número da conta (por exemplo, promo passa a ser promo-12), com sufixos adicionais quando necessário para garantir um endereço exclusivo. Copie sempre o endereço confirmado no detalhe da turma, em vez de deduzi-lo pelo exemplo. O detalhe da turma mostra um aviso com o endereço anterior, e o botão de copiar já entrega o link novo. Os links antigos deixaram de funcionar: o visitante vê a página de indisponibilidade, sem URL alternativa e sem registro de lead, e isso vale também para turmas pausadas ou arquivadas. Divulgue o link novo em todos os lugares onde o antigo foi publicado. Um endereço aposentado não pode ser escolhido de novo por nenhuma turma, nem depois que as outras forem excluídas.
O que o visitante vê quando o link não está disponível: em uma turma com endereço válido, se ela estiver em rascunho, pausada, arquivada, concluída ou sem grupo aberto, o link inteligente usa a Página de espera configurada, quando houver. Endereços inexistentes ou aposentados nunca usam essa alternativa. Sem um destino válido, a plataforma mostra uma página pública curta dizendo que o link não está disponível no momento. Se o endereço pertence a uma única turma, a página usa o idioma da conta responsável: português, inglês ou espanhol; outro idioma da conta usa inglês. Para um endereço inexistente, aposentado ou ambíguo, usa o idioma principal do navegador quando ele for um desses três, ou inglês nos demais casos. A página não revela o nome da conta nem da turma e não aparece em buscadores.
Não vejo o módulo: ele pode não estar habilitado para sua conta ou seu perfil.