Idioma da conta e idioma do painel

Visão geral

Existem dois idiomas na plataforma, e eles são independentes. Confundi-los é o motivo mais comum de um cliente receber um e-mail em inglês enquanto o operador jura que "está tudo em português".

O idioma do painel é uma preferência pessoal: cada agente pode escolher o seu, e a escolha de um não interfere na do outro nem no que o cliente recebe.

O idioma da conta é diferente — ele é a autoridade de todo conteúdo gerado para quem está do lado de fora:

• E-mails automáticos — transcrição de conversa, notificação de agendamento, aviso de tarefa, redefinição de senha, convite.
• Respostas do robô e do assistente de IA — o idioma em que o agente automático responde por padrão.
• Central de ajuda e páginas públicas — portal, página de agendamento, página pública de assinatura de contrato, portal do afiliado.
• Modelos prontos — os modelos de tarefa, de funil, de produto e de sequência que a plataforma oferece já traduzidos.
• Pesquisa de satisfação e mensagens automáticas em geral.

O que mudou

Antes, a conta nascia em inglês e ninguém percebia. O motivo é sutil: o operador quase sempre tem um idioma próprio escolhido no perfil, então ele lê o painel em português — enquanto cada mensagem gerada para o cliente sai em inglês, porque essas leem o idioma da conta.

Pior: "inglês porque nunca foi escolhido" e "inglês porque alguém escolheu de propósito" eram exatamente a mesma coisa gravada. Não havia como distinguir.

Agora existe um marcador de escolha, gravado no momento em que o idioma é salvo numa conta já existente. A partir disso:

• Sem marcador (o idioma nunca foi salvo): a conta passa a seguir o idioma de painel do primeiro administrador da conta. É o único sinal real que a plataforma tem sobre em que idioma aquela operação trabalha.
• Com marcador (alguém salvou): vale exatamente o que foi escolhido, para sempre. Nada infere nada por cima disso.

E, nas configurações da conta, aparece um aviso em destaque sempre que os dois idiomas divergem — com um atalho para adotar o seu idioma de painel também para os clientes.

Pré-requisitos

• Perfil de Administrador para editar as configurações da conta.
• Saber em que idioma seus clientes devem ser atendidos. Normalmente é o idioma do seu mercado, não o da sua equipe.

Passo a passo

1. Confira o idioma do seu painel. Abra seu Perfil (avatar no canto) → Idioma preferido. Esse é o idioma que só você vê. Se estiver como Usar padrão da conta, seu painel segue o idioma da conta e não existe divergência possível.

2. Confira o idioma da conta. Abra Configurações → Conta e localize o campo Idioma do site. Abaixo dele há a explicação de que este é o idioma que seus clientes recebem.

3. Observe o aviso, se houver. Se o idioma do seu painel e o da conta forem diferentes, aparece um aviso logo abaixo do campo, dizendo em que idioma seus clientes estão recebendo as mensagens. Ele traz um atalho para adotar o seu idioma de painel também para os clientes.

4. Escolha e salve. Selecione o idioma correto e clique em Salvar Alterações.

Salvar é o que torna a escolha definitiva. Mesmo que você reescolha exatamente o idioma que já aparecia na tela, o ato de salvar grava o marcador e trava a decisão. A partir daí, nenhuma inferência substitui a sua escolha.

Configurações & opções

Quando o aviso não aparece: quando os dois idiomas coincidem, ou quando você não escolheu um idioma próprio no perfil (está em Usar padrão da conta). Nesse segundo caso não existe divergência a apontar — você lê exatamente o que os clientes recebem.

Casos de uso

• Operação brasileira que nasceu em inglês. Você atende em português, seu painel está em português, mas os e-mails de transcrição chegavam em inglês. Basta abrir Configurações → Conta, escolher Português (Brasil) e salvar.
• Time bilíngue. Você prefere trabalhar com o painel em inglês, mas seus clientes são brasileiros. Deixe o seu perfil em inglês e a conta em português. O aviso de divergência vai aparecer — e nesse caso ele é apenas informativo, porque a configuração está correta de propósito.
• Operação que atende em inglês mesmo. Abra Configurações → Conta, reescolha inglês e salve. Isso grava o marcador e protege a escolha de qualquer inferência futura.
• Conta nova. No primeiro acesso, defina o idioma da conta junto com o nome e o fuso horário. É uma configuração de dois minutos que evita meses de mensagens no idioma errado.

Dicas, limites e boas práticas

• A conta tem um idioma só. Se você atende clientes de idiomas diferentes, o idioma da conta é o padrão do que a plataforma gera sozinha. O que o agente escreve à mão na conversa continua livre, em qualquer idioma.
• Trocar o idioma não reescreve o passado. E-mails já enviados e mensagens já entregues permanecem como saíram. A mudança vale do momento do salvamento em diante.
• Conteúdo que você escreveu não é traduzido. Respostas rápidas, macros, modelos que você criou e artigos que você publicou continuam exatamente no idioma em que foram escritos. O idioma da conta rege apenas os textos que a plataforma gera.
• A inferência usa o primeiro administrador da conta, e só quando esse administrador escolheu um idioma de painel entre os que a plataforma oferece. Se ele estiver em Usar padrão da conta, ou se o idioma dele não for um dos disponíveis, o valor gravado permanece como está.
• LIMITE HONESTO — contas antigas que escolheram inglês de propósito. Se sua conta usa inglês intencionalmente mas ninguém nunca salvou essa escolha na tela de configurações, ela passa a ser tratada como "nunca definida" — e pode começar a seguir o idioma de painel do administrador. Se inglês é intencional, abra Configurações → Conta, reescolha inglês e salve. Um único salvamento fixa a escolha permanentemente. Vale a pena fazer isso mesmo que nada pareça errado.
• Verifique depois de mudar. A forma mais rápida de confirmar é disparar um e-mail de teste (por exemplo, enviar a transcrição de uma conversa para você mesmo) e conferir o idioma.

Solução de problemas

Meus clientes receberam e-mails em inglês e eu nunca pedi isso. Esse é exatamente o problema descrito acima. Abra Configurações → Conta, escolha o idioma correto no campo Idioma do site e salve. A partir daí todo conteúdo novo sai no idioma certo.

Não vejo o aviso de divergência. Ou os dois idiomas já coincidem, ou seu perfil está em Usar padrão da conta — nesse caso você lê o painel no mesmo idioma que os clientes recebem, e não há o que avisar.

Mudei o idioma do meu painel e o dos clientes mudou junto. Isso é esperado? Só acontece enquanto o idioma da conta nunca foi salvo. Sem esse salvamento, a conta segue o administrador. Abra Configurações → Conta, escolha o idioma que os clientes devem receber e salve — a partir daí os dois ficam independentes.

Eu quero inglês, mas depois da atualização a conta passou a enviar em português. Isso indica que a escolha por inglês nunca foi salva e o administrador da conta lê o painel em português. Reescolha inglês em Configurações → Conta e salve. A escolha fica travada.

Um e-mail específico chegou no idioma antigo. Confira se ele foi gerado antes da mudança — o conteúdo já enviado não é reescrito. Se for um texto que alguém da equipe escreveu (macro, resposta rápida, modelo próprio), ele não segue o idioma da conta: é preciso editá-lo.

A central de ajuda continua em outro idioma. Os artigos publicados têm idioma próprio, definido no momento da publicação. O idioma da conta não traduz artigos existentes.

Veja também

• Fuso horário da conta
• Conta, agentes e equipes
• Perfil, segurança e conta