## Visão geral

Existem **dois idiomas** na plataforma, e eles são independentes. Confundi-los é o motivo mais
comum de um cliente receber um e-mail em inglês enquanto o operador jura que "está tudo em
português".

| Idioma | Onde se define | Quem é afetado |
|---|---|---|
| **Idioma do painel** | No seu **perfil** (Idioma preferido) | **Só você.** É o idioma dos menus, botões e telas que você usa para trabalhar |
| **Idioma da conta** | Em **Configurações → Conta** (Idioma do site) | **Seus clientes.** É o idioma de tudo que a plataforma gera e envia para fora |

O idioma do painel é uma preferência pessoal: cada agente pode escolher o seu, e a escolha de um
não interfere na do outro nem no que o cliente recebe.

O **idioma da conta** é diferente — ele é a autoridade de todo conteúdo gerado para quem está do
lado de fora:

- **E-mails automáticos** — transcrição de conversa, notificação de agendamento, aviso de tarefa,
  redefinição de senha, convite.
- **Respostas do robô e do assistente de IA** — o idioma em que o agente automático responde por
  padrão.
- **Central de ajuda e páginas públicas** — portal, página de agendamento, página pública de
  assinatura de contrato, portal do afiliado.
- **Modelos prontos** — os modelos de tarefa, de funil, de produto e de sequência que a plataforma
  oferece já traduzidos.
- **Pesquisa de satisfação e mensagens automáticas** em geral.

## O que mudou

Antes, a conta **nascia em inglês** e ninguém percebia. O motivo é sutil: o operador quase sempre
tem um idioma próprio escolhido no perfil, então ele lê o painel em português — enquanto cada
mensagem gerada para o cliente sai em inglês, porque essas leem o idioma da **conta**.

Pior: "inglês porque nunca foi escolhido" e "inglês porque alguém escolheu de propósito" eram
exatamente a mesma coisa gravada. Não havia como distinguir.

Agora existe um **marcador de escolha**, gravado no momento em que o idioma é salvo numa conta já
existente. A partir disso:

- **Sem marcador** (o idioma nunca foi salvo): a conta passa a seguir o idioma de painel do
  **primeiro administrador** da conta. É o único sinal real que a plataforma tem sobre em que
  idioma aquela operação trabalha.
- **Com marcador** (alguém salvou): vale exatamente o que foi escolhido, para sempre. Nada infere
  nada por cima disso.

E, nas configurações da conta, aparece um **aviso em destaque** sempre que os dois idiomas
divergem — com um atalho para adotar o seu idioma de painel também para os clientes.

## Pré-requisitos

- Perfil de **Administrador** para editar as configurações da conta.
- Saber em que idioma seus clientes devem ser atendidos. Normalmente é o idioma do seu mercado,
  não o da sua equipe.

## Passo a passo

**1. Confira o idioma do seu painel.**
Abra seu **Perfil** (avatar no canto) → **Idioma preferido**. Esse é o idioma que só você vê. Se
estiver como *Usar padrão da conta*, seu painel segue o idioma da conta e não existe divergência
possível.

**2. Confira o idioma da conta.**
Abra **Configurações → Conta** e localize o campo **Idioma do site**. Abaixo dele há a explicação
de que este é o idioma que seus clientes recebem.

**3. Observe o aviso, se houver.**
Se o idioma do seu painel e o da conta forem diferentes, aparece um aviso logo abaixo do campo,
dizendo em que idioma seus clientes estão recebendo as mensagens. Ele traz um atalho para adotar o
seu idioma de painel também para os clientes.

**4. Escolha e salve.**
Selecione o idioma correto e clique em **Salvar Alterações**.

> **Salvar é o que torna a escolha definitiva.** Mesmo que você reescolha exatamente o idioma que
> já aparecia na tela, o ato de salvar grava o marcador e trava a decisão. A partir daí, nenhuma
> inferência substitui a sua escolha.

## Configurações & opções

| Onde | O que faz |
|---|---|
| Perfil → Idioma preferido | Idioma do **seu** painel. Não afeta clientes nem outros agentes |
| Perfil → Idioma preferido → *Usar padrão da conta* | Seu painel passa a seguir o idioma da conta |
| Configurações → Conta → Idioma do site | Idioma de tudo que a plataforma gera **para o cliente** |
| Aviso de divergência (Configurações → Conta) | Aparece quando os dois idiomas diferem, com atalho para igualá-los |
| Super Admin → Accounts | O operador da plataforma também consegue ver e ajustar o idioma de uma conta |

**Quando o aviso não aparece:** quando os dois idiomas coincidem, ou quando você não escolheu um
idioma próprio no perfil (está em *Usar padrão da conta*). Nesse segundo caso não existe
divergência a apontar — você lê exatamente o que os clientes recebem.

## Casos de uso

- **Operação brasileira que nasceu em inglês.** Você atende em português, seu painel está em
  português, mas os e-mails de transcrição chegavam em inglês. Basta abrir Configurações → Conta,
  escolher Português (Brasil) e salvar.
- **Time bilíngue.** Você prefere trabalhar com o painel em inglês, mas seus clientes são
  brasileiros. Deixe o **seu perfil** em inglês e a **conta** em português. O aviso de divergência
  vai aparecer — e nesse caso ele é apenas informativo, porque a configuração está correta de
  propósito.
- **Operação que atende em inglês mesmo.** Abra Configurações → Conta, reescolha inglês e salve.
  Isso grava o marcador e protege a escolha de qualquer inferência futura.
- **Conta nova.** No primeiro acesso, defina o idioma da conta junto com o nome e o fuso horário.
  É uma configuração de dois minutos que evita meses de mensagens no idioma errado.

## Dicas, limites e boas práticas

- **A conta tem um idioma só.** Se você atende clientes de idiomas diferentes, o idioma da conta é
  o padrão do que a plataforma gera sozinha. O que o agente escreve à mão na conversa continua
  livre, em qualquer idioma.
- **Trocar o idioma não reescreve o passado.** E-mails já enviados e mensagens já entregues
  permanecem como saíram. A mudança vale do momento do salvamento em diante.
- **Conteúdo que você escreveu não é traduzido.** Respostas rápidas, macros, modelos que você
  criou e artigos que você publicou continuam exatamente no idioma em que foram escritos. O idioma
  da conta rege apenas os textos que a plataforma gera.
- **A inferência usa o primeiro administrador da conta**, e só quando esse administrador escolheu
  um idioma de painel entre os que a plataforma oferece. Se ele estiver em *Usar padrão da conta*,
  ou se o idioma dele não for um dos disponíveis, o valor gravado permanece como está.
- **LIMITE HONESTO — contas antigas que escolheram inglês de propósito.** Se sua conta usa inglês
  intencionalmente mas ninguém nunca salvou essa escolha na tela de configurações, ela passa a ser
  tratada como "nunca definida" — e pode começar a seguir o idioma de painel do administrador.
  **Se inglês é intencional, abra Configurações → Conta, reescolha inglês e salve.** Um único
  salvamento fixa a escolha permanentemente. Vale a pena fazer isso mesmo que nada pareça errado.
- **Verifique depois de mudar.** A forma mais rápida de confirmar é disparar um e-mail de teste
  (por exemplo, enviar a transcrição de uma conversa para você mesmo) e conferir o idioma.

## Solução de problemas

**Meus clientes receberam e-mails em inglês e eu nunca pedi isso.**
Esse é exatamente o problema descrito acima. Abra **Configurações → Conta**, escolha o idioma
correto no campo **Idioma do site** e salve. A partir daí todo conteúdo novo sai no idioma certo.

**Não vejo o aviso de divergência.**
Ou os dois idiomas já coincidem, ou seu perfil está em *Usar padrão da conta* — nesse caso você lê
o painel no mesmo idioma que os clientes recebem, e não há o que avisar.

**Mudei o idioma do meu painel e o dos clientes mudou junto. Isso é esperado?**
Só acontece enquanto o idioma da conta nunca foi salvo. Sem esse salvamento, a conta segue o
administrador. Abra Configurações → Conta, escolha o idioma que os clientes devem receber e salve
— a partir daí os dois ficam independentes.

**Eu quero inglês, mas depois da atualização a conta passou a enviar em português.**
Isso indica que a escolha por inglês nunca foi salva e o administrador da conta lê o painel em
português. Reescolha inglês em Configurações → Conta e salve. A escolha fica travada.

**Um e-mail específico chegou no idioma antigo.**
Confira se ele foi gerado antes da mudança — o conteúdo já enviado não é reescrito. Se for um
texto que alguém da equipe escreveu (macro, resposta rápida, modelo próprio), ele não segue o
idioma da conta: é preciso editá-lo.

**A central de ajuda continua em outro idioma.**
Os artigos publicados têm idioma próprio, definido no momento da publicação. O idioma da conta não
traduz artigos existentes.

## Veja também

- Fuso horário da conta
- Conta, agentes e equipes
- Perfil, segurança e conta