Visão geral
Os Follow-ups da ConversaLabs são um motor de cadências de reengajamento: sequências de mensagens automáticas, enviadas no momento certo, para recuperar conversas paradas, lembrar de pagamentos em aberto, confirmar agendamentos, retomar negócios no CRM e nutrir contatos ao longo do tempo — sem que ninguém precise lembrar de mandar mensagem manualmente.
Diferente de uma campanha de disparo único, uma cadência tem vários passos com esperas entre eles e regras de saída inteligentes: se o contato responde, atinge um objetivo (paga, fecha, comparece) ou a conversa é resolvida, a cadência para sozinha. Você desenha a sequência uma vez e ela trabalha para cada contato no ritmo dele.
O módulo conversa com o resto da plataforma: contatos, conversas, CRM, Agenda, Pagamentos e Automação. Os passos podem usar IA do Maestro para compor mensagens, com a opção de aprovação humana antes de cada envio.
Pré-requisitos
- Módulo Follow-ups habilitado para a sua conta (recurso opt-in, controlado por um administrador).
- Um usuário com permissão para criar e gerenciar cadências.
- Pelo menos um canal de saída configurado (por exemplo, uma caixa de entrada de WhatsApp) para que os passos consigam enviar mensagens.
- Para passos com IA: o Maestro ativo na conta (sem ele, os passos de IA usam o texto estático).
Passo a passo
- Abra o módulo Follow-ups pela barra lateral.
- Crie uma sequência do zero ou parta de um modelo pronto.
- Adicione passos com a espera, o canal e o conteúdo de cada mensagem.
- Defina como os contatos entram (inscrição) e quando a cadência deve parar (saída).
- Publique a sequência para deixá-la ativa.
- Acompanhe o funil e os relatórios para medir respostas e conversões.
Configurações & opções
- Sequências: o modelo da cadência (passos, gatilho, alvo e regras de saída), com versões.
- Passos: cada mensagem, com espera, canal, tipo de conteúdo e modo de composição.
- Modelos (templates): textos reutilizáveis para acelerar a criação de passos.
- Inscrições (enrollments): a execução da cadência para cada contato, com seu estado e histórico.
- Configurações: fuso horário, horários de silêncio e limites de envio do módulo.
Casos de uso
- Recuperar conversas sem resposta com 2 ou 3 toques espaçados.
- Lembrar de cobranças em aberto até o pagamento (a cadência para quando o contato paga).
- Reengajar negócios parados no CRM e confirmar presença antes de uma reunião.
- Nutrir leads novos com uma sequência de boas-vindas ao longo de alguns dias.
Dicas, limites e boas práticas
- Comece simples: 2 a 4 passos costumam render mais do que cadências longas.
- Deixe sempre uma regra de saída por resposta ativa para não falar com quem já respondeu.
- Respeite a janela de 24h do WhatsApp: fora dela, use um modelo (HSM) aprovado no passo.
- Use horários de silêncio e limites de envio para um ritmo natural e seguro (anti-ban).
Solução de problemas
- Não vejo o módulo: ele pode não estar habilitado para a sua conta ou para o seu perfil — fale com um administrador.
- A cadência não envia: confira se a sequência foi publicada e se há um canal de saída válido.
- O contato recebeu mesmo tendo respondido: revise as regras de saída da sequência.