## Visão geral

Os **Follow-ups** da ConversaLabs são um motor de **cadências** de reengajamento: sequências de
mensagens automáticas, enviadas no momento certo, para recuperar conversas paradas, lembrar de
pagamentos em aberto, confirmar agendamentos, retomar negócios no CRM e nutrir contatos ao longo
do tempo — sem que ninguém precise lembrar de mandar mensagem manualmente.

Diferente de uma campanha de disparo único, uma cadência tem **vários passos com esperas entre
eles** e **regras de saída inteligentes**: se o contato responde, atinge um objetivo (paga, fecha,
comparece) ou a conversa é resolvida, a cadência para sozinha. Você desenha a sequência uma vez e
ela trabalha para cada contato no ritmo dele.

O módulo conversa com o resto da plataforma: contatos, conversas, CRM, Agenda, Pagamentos e
Automação. Os passos podem usar **IA do Maestro** para compor mensagens, com a opção de **aprovação
humana** antes de cada envio.

## Pré-requisitos

- Módulo **Follow-ups** habilitado para a sua conta (recurso opt-in, controlado por um administrador).
- Um usuário com permissão para criar e gerenciar cadências.
- Pelo menos um canal de saída configurado (por exemplo, uma caixa de entrada de WhatsApp) para que
  os passos consigam enviar mensagens.
- Para passos com IA: o **Maestro** ativo na conta (sem ele, os passos de IA usam o texto estático).

## Passo a passo

1. Abra o módulo **Follow-ups** pela barra lateral.
2. Crie uma **sequência** do zero ou parta de um modelo pronto.
3. Adicione **passos** com a espera, o canal e o conteúdo de cada mensagem.
4. Defina como os contatos entram (**inscrição**) e quando a cadência deve parar (**saída**).
5. **Publique** a sequência para deixá-la ativa.
6. Acompanhe o **funil** e os relatórios para medir respostas e conversões.

## Configurações & opções

- **Sequências**: o modelo da cadência (passos, gatilho, alvo e regras de saída), com versões.
- **Passos**: cada mensagem, com espera, canal, tipo de conteúdo e modo de composição.
- **Modelos (templates)**: textos reutilizáveis para acelerar a criação de passos.
- **Inscrições (enrollments)**: a execução da cadência para cada contato, com seu estado e histórico.
- **Configurações**: fuso horário, horários de silêncio e limites de envio do módulo.

## Casos de uso

- Recuperar conversas sem resposta com 2 ou 3 toques espaçados.
- Lembrar de cobranças em aberto até o pagamento (a cadência para quando o contato paga).
- Reengajar negócios parados no CRM e confirmar presença antes de uma reunião.
- Nutrir leads novos com uma sequência de boas-vindas ao longo de alguns dias.

## Dicas, limites e boas práticas

- Comece simples: 2 a 4 passos costumam render mais do que cadências longas.
- Deixe sempre uma **regra de saída** por resposta ativa para não falar com quem já respondeu.
- Respeite a janela de 24h do WhatsApp: fora dela, use um modelo (HSM) aprovado no passo.
- Use horários de silêncio e limites de envio para um ritmo natural e seguro (anti-ban).

## Solução de problemas

- **Não vejo o módulo**: ele pode não estar habilitado para a sua conta ou para o seu perfil — fale
  com um administrador.
- **A cadência não envia**: confira se a sequência foi **publicada** e se há um canal de saída válido.
- **O contato recebeu mesmo tendo respondido**: revise as regras de saída da sequência.

## Veja também

- [Sequências, passos, canais e composição](/hc/ajuda/articles/follow-ups-sequencias-passos-canais-composicao-pt-br)
- [Inscrição: manual, automação, evento, inatividade e IA](/hc/ajuda/articles/follow-ups-inscricao-pt-br)
- [Funil da cadência e regras de saída](/hc/ajuda/articles/follow-ups-funil-e-saida-pt-br)
- [IA com aprovação humana](/hc/ajuda/articles/follow-ups-ia-com-aprovacao-humana-pt-br)