Visão geral
Depois que um agendamento é confirmado, ele não fica preso: o cliente pode reagendar ou cancelar pelos links que recebe na confirmação, e você pode gerenciar o compromisso pela Agenda. Quando o tipo de evento usa Google Meet, o link da videochamada é criado automaticamente e vai no convite. O e-mail de confirmação também traz um arquivo .ics, que adiciona o compromisso a qualquer aplicativo de calendário.
Reagendamentos e cancelamentos são refletidos na plataforma e no Google Calendar (quando há conexão), mantendo tudo em sincronia.
Pré-requisitos
- Um agendamento já confirmado (pela página pública ou criado por um agente).
- Para o link do Meet automático, uma conexão Google ativa e o tipo de evento configurado com Google Meet.
- O e-mail de confirmação ativo no tipo de evento (para o cliente receber os links e o .ics).
Passo a passo
Reagendar (cliente):
- No e-mail de confirmação, o cliente abre o link de reagendar.
- Escolhe um novo horário livre dentro das regras do tipo de evento.
- Confirma — o compromisso é movido e uma nova confirmação é enviada.
Cancelar (cliente):
- No e-mail de confirmação, o cliente abre o link de cancelar.
- Confirma o cancelamento — o horário é liberado e as partes são avisadas.
Gerenciar (agente):
- Abra o compromisso na Agenda (ou pelo painel do contato na conversa).
- Edite o horário, reagende ou cancele conforme necessário.
Configurações & opções
- Links de gerenciamento: cada confirmação traz links seguros para reagendar e cancelar.
- Google Meet automático: ative no tipo de evento para gerar o link da videochamada em cada agendamento.
- Arquivo .ics: anexado na confirmação; ao abri-lo, o compromisso é adicionado ao calendário do cliente.
- Sincronização: mudanças de horário e cancelamentos se refletem no Google Calendar quando há conexão ativa.
- Efeitos vinculados: conversa, tarefa e negócio do CRM acompanham o ciclo do agendamento.
Casos de uso
- Permitir que o cliente remarque sozinho, sem abrir um chamado ou trocar mensagens.
- Enviar reuniões com link do Meet já pronto, sem criar a sala manualmente.
- Garantir que o compromisso entre no calendário do cliente (Outlook, Apple, Google) via .ics.
- Liberar automaticamente o horário quando um cliente cancela, deixando-o disponível para outros.
Dicas, limites e boas práticas
- O arquivo .ics é um formato universal e funciona em praticamente qualquer aplicativo de calendário.
- Oriente o cliente a usar os links de reagendar/cancelar em vez de simplesmente não comparecer.
- Reagendar respeita as mesmas regras do tipo de evento (disponibilidade, buffers, antecedência).
- Se o tipo de evento não tem Google Meet automático, defina um local ou link manual para não enviar convites sem endereço de reunião.
Solução de problemas
- Não recebi o link do Meet: confirme que o tipo de evento usa Google Meet automático e que há uma conexão Google ativa.
- O .ics não abriu o compromisso: tente abrir o anexo no aplicativo de calendário do dispositivo; alguns clientes de e-mail exigem salvar o arquivo primeiro.
- Reagendei, mas o Google não atualizou: verifique se a conexão Google segue ativa; a verificação periodica reconcilia as diferenças.
- O link de cancelar/reagendar não funciona: o agendamento pode já ter sido cancelado ou alterado — confira o status na Agenda.