## Visão geral

Depois que um agendamento é confirmado, ele não fica preso: o cliente pode **reagendar** ou
**cancelar** pelos links que recebe na confirmação, e você pode gerenciar o compromisso pela Agenda.
Quando o tipo de evento usa **Google Meet**, o link da videochamada é **criado automaticamente** e vai
no convite. O e-mail de confirmação também traz um arquivo **.ics**, que adiciona o compromisso a
qualquer aplicativo de calendário.

Reagendamentos e cancelamentos são refletidos na plataforma e no **Google Calendar** (quando há
conexão), mantendo tudo em sincronia.

## Pré-requisitos

- Um agendamento já confirmado (pela página pública ou criado por um agente).
- Para o link do Meet automático, uma **conexão Google** ativa e o tipo de evento configurado com
  **Google Meet**.
- O e-mail de confirmação ativo no tipo de evento (para o cliente receber os links e o .ics).

## Passo a passo

**Reagendar (cliente):**
1. No e-mail de confirmação, o cliente abre o link de **reagendar**.
2. Escolhe um novo horário livre dentro das regras do tipo de evento.
3. Confirma — o compromisso é movido e uma nova confirmação é enviada.

**Cancelar (cliente):**
1. No e-mail de confirmação, o cliente abre o link de **cancelar**.
2. Confirma o cancelamento — o horário é liberado e as partes são avisadas.

**Gerenciar (agente):**
1. Abra o compromisso na **Agenda** (ou pelo painel do contato na conversa).
2. Edite o horário, reagende ou cancele conforme necessário.

## Configurações & opções

- **Links de gerenciamento**: cada confirmação traz links seguros para reagendar e cancelar.
- **Google Meet automático**: ative no tipo de evento para gerar o link da videochamada em cada
  agendamento.
- **Arquivo .ics**: anexado na confirmação; ao abri-lo, o compromisso é adicionado ao calendário do
  cliente.
- **Sincronização**: mudanças de horário e cancelamentos se refletem no Google Calendar quando há
  conexão ativa.
- **Efeitos vinculados**: conversa, tarefa e negócio do CRM acompanham o ciclo do agendamento.

## Casos de uso

- Permitir que o cliente remarque sozinho, sem abrir um chamado ou trocar mensagens.
- Enviar reuniões com link do Meet já pronto, sem criar a sala manualmente.
- Garantir que o compromisso entre no calendário do cliente (Outlook, Apple, Google) via .ics.
- Liberar automaticamente o horário quando um cliente cancela, deixando-o disponível para outros.

## Dicas, limites e boas práticas

- O arquivo **.ics** é um formato universal e funciona em praticamente qualquer aplicativo de
  calendário.
- Oriente o cliente a usar os links de **reagendar/cancelar** em vez de simplesmente não comparecer.
- Reagendar respeita as mesmas regras do tipo de evento (disponibilidade, buffers, antecedência).
- Se o tipo de evento não tem **Google Meet** automático, defina um local ou link manual para não
  enviar convites sem endereço de reunião.

## Solução de problemas

- **Não recebi o link do Meet**: confirme que o tipo de evento usa **Google Meet** automático e que há
  uma conexão Google ativa.
- **O .ics não abriu o compromisso**: tente abrir o anexo no aplicativo de calendário do dispositivo;
  alguns clientes de e-mail exigem salvar o arquivo primeiro.
- **Reagendei, mas o Google não atualizou**: verifique se a conexão Google segue ativa; a verificação
  periodica reconcilia as diferenças.
- **O link de cancelar/reagendar não funciona**: o agendamento pode já ter sido cancelado ou alterado —
  confira o status na Agenda.

## Veja também

- [Visão geral de Agenda e Agendamentos](/hc/ajuda/articles/calendar-scheduling-overview-pt-br)
- [Página pública de agendamento](/hc/ajuda/articles/calendar-scheduling-pagina-publica-de-agendamento-pt-br)
- [Tipos de evento, disponibilidade e buffers](/hc/ajuda/articles/calendar-scheduling-tipos-de-evento-disponibilidade-buffers-pt-br)
- [Conectar o Google Calendar (OAuth) e sincronização](/hc/ajuda/articles/calendar-scheduling-conectar-google-calendar-pt-br)