Visão geral
Quase toda regra de tempo da Agenda existe em dois lugares: um padrão da conta e, se você quiser, um valor próprio de cada tipo de evento. O padrão da conta é o que vale para todo mundo; o campo do tipo de evento só entra em cena quando você o preenche.
A regra é simples e vale para todos os campos desta página:
Campo vazio no tipo de evento = ele segue o padrão da conta. Campo preenchido = aquele tipo de evento tem a própria regra — inclusive
0.
O 0 é uma resposta, não um campo vazio. Buffer depois = 0 quer dizer "este tipo não precisa de
respiro", e isso vence o padrão da conta. Já o campo vazio quer dizer "use o que a conta disser" —
se amanhã você mudar o padrão da conta, este tipo muda junto.
Pré-requisitos
- Módulo Agenda habilitado.
- Perfil com permissão para abrir Configurações da agenda.
Passo a passo
- Na Agenda, abra Configurações.
- Vá até o bloco Padrões de agendamento.
- Ajuste os campos abaixo — eles valem para a conta inteira.
- Salve.
- Para conferir a herança, abra um tipo de evento: os campos de limite mostram, como dica dentro do campo, o número que ele herdaria se ficasse vazio.
Configurações & opções
- Intervalo entre horários: de quanto em quanto tempo os horários são oferecidos na página pública. É independente da duração: uma consulta de 60 minutos com intervalo de 30 aparece às 09:00, 09:30, 10:00… É o campo que controla quantas opções o cliente vê.
- Primeiro dia da semana: se o calendário público (e a grade de disponibilidade) começa no domingo, na segunda ou em qualquer outro dia. Só muda o enquadramento visual, nunca a disponibilidade.
- Buffer antes / Buffer depois: minutos reservados automaticamente antes e depois de cada compromisso.
- Antecedência mínima: com quanto tempo de aviso um horário ainda pode ser marcado.
- Antecedência máxima: até quantos dias no futuro a página oferece horários.
- Antecedência mínima para cancelar: com quanto tempo de aviso o cliente ainda pode cancelar — ou remarcar, que segue a mesma janela.
- Impedir compromissos sobrepostos: a trava de sobreposição para compromissos criados direto na agenda (não pela página pública, que sempre teve a própria checagem).
Os cinco campos de limite (buffers, antecedências e horizonte) também existem dentro de cada tipo de evento, e é lá que a herança acontece.
Casos de uso
- Aumentar de 15 para 30 minutos o intervalo entre horários de todos os tipos de uma vez.
- Dar 10 minutos de respiro entre atendimentos na conta inteira, sem tocar em cada tipo.
- Manter um único tipo "Encaixe de urgência" com antecedência mínima 0, enquanto todo o resto segue as 2 horas da conta.
- Começar a semana na segunda-feira para uma operação que não atende aos domingos.
Dicas, limites e boas práticas
- Deixe vazio por padrão. Preencher o campo do tipo de evento com o mesmo número que a conta já usa parece inofensivo, mas congela aquele tipo: quando a conta mudar, ele fica para trás.
- Se um tipo já tem um número e você quer que ele volte a seguir a conta, apague o valor ou use Usar o padrão da conta, logo abaixo do campo.
- O intervalo entre horários é o campo que mais muda a percepção do cliente: intervalo curto = mais opções na tela; intervalo longo = agenda mais organizada.
- A antecedência mínima para cancelar também vale para remarcações. Sem isso, bastaria remarcar para escapar da janela de cancelamento.
Solução de problemas
- Mudei o padrão da conta e um tipo de evento não mudou: o campo dele está preenchido. Abra o tipo e apague o valor (ou clique em Usar o padrão da conta) para voltar a herdar.
- Coloquei 0 e ele voltou a usar o valor da conta: não deve acontecer —
0é um valor válido e vence a conta. Se o campo ficou vazio depois de salvar, é porque foi salvo vazio; digite0de novo. - A página pública mostra menos horários do que eu esperava: aumente o intervalo entre horários ou reduza os buffers — cada minuto de buffer também consome opções.
- A página pública mostra dias demais: reduza a antecedência máxima.