Visão geral
O módulo Vendas & Gamificação da ConversaLabs transforma a sua operação de atendimento em uma máquina de vendas mensurável e motivada. Ele reúne, em um só lugar, a gestão de vendas (carteira de clientes por vendedor, metas e distribuição), a gamificação (leaderboard, pontos, níveis, ligas, badges e troféus), a economia de recompensas (moedas e catálogo de prêmios), as comissões e um TELÃO (wallboard) em tempo real para exibir o ranking ao vivo.
O grande diferencial: os números vêm dos eventos reais do produto. Quando um negócio é ganho no CRM, um pagamento é confirmado, uma venda do catálogo acontece, um agendamento é feito ou um follow-up converte, o módulo registra pontos automaticamente — sem digitação manual de planilha. A plataforma também inclui o Engagement & Lead Score, que mede o engajamento de cada contato e calcula uma pontuação de lead configurável.
Pré-requisitos
- Uma conta ConversaLabs ativa com o módulo Vendas & Gamificação habilitado (recurso opcional, ativado por um administrador/operador).
- Para os recursos de engajamento e pontuação de leads, o módulo Engagement & Lead Score também precisa estar habilitado.
- Um perfil de acesso com a permissão de gestão de vendas para configurar metas, recompensas e comissões. Vendedores normalmente recebem um perfil com acesso à sua própria carteira e ranking.
- Eventos reais fluindo na plataforma (negócios no CRM, pagamentos, agendamentos, etc.) para que o placar tenha o que pontuar.
Passo a passo
- Peça a um administrador para habilitar o módulo na sua conta.
- Defina os perfis de acesso de vendas (por exemplo, vendedor e gerente de vendas) e atribua-os à equipe.
- Organize a carteira de clientes: cada vendedor passa a ter seus contatos, conversas e negócios.
- Crie as primeiras metas (e, se quiser, os níveis de meta-sobre-meta) por período.
- Ative a gamificação: confirme as fontes de pontos, badges e o leaderboard.
- Monte a economia de recompensas (moedas e catálogo) e/ou os planos de comissão.
- Abra o TELÃO em uma TV do escritório ou compartilhe o link de exibição.
- Acompanhe os Relatórios para medir atingimento, payout e evolução.
Configurações & opções
- Gestão de vendas: carteira, isolamento por vendedor, transferência, distribuição e metas.
- Gamificação: leaderboard, pontos, níveis, ligas, concursos, badges e reconhecimento.
- Recompensas: moedas, catálogo de prêmios e fila de resgates.
- Comissões: planos com faixas, aceleradores, SPIF, estorno (clawback) e extratos.
- TELÃO: cenas, animações, token de exibição somente leitura e personalização visual.
- Engagement & Lead Score: catálogo de eventos, grupos de pontos, pesos e linha do tempo.
Casos de uso
- Dar a cada vendedor uma carteira privada e medir o resultado individual com precisão.
- Criar uma competição saudável com ranking ao vivo no TELÃO e premiações de equipe.
- Recompensar comportamentos (não só vendas) com moedas trocáveis por prêmios.
- Pagar comissões de forma transparente, com extratos auditáveis.
- Priorizar os leads mais quentes pela pontuação de engajamento.
Dicas, limites e boas práticas
- Comece pelas metas e por uma ou duas fontes de pontos; adicione complexidade aos poucos.
- Mantenha as regras visíveis para a equipe — gamificação funciona quando é transparente.
- Use o TELÃO como ritual diário (manhã/tarde) para manter o engajamento alto.
- Lembre-se de que os pontos derivam de eventos reais: garanta que CRM, Pagamentos e Agenda estejam sendo usados corretamente.
Solução de problemas
- Não vejo o módulo: ele pode não estar habilitado para a sua conta ou para o seu perfil de acesso — fale com um administrador.
- O placar está zerado: confirme que existem metas ativas no período e que os eventos (negócios, pagamentos) estão acontecendo na plataforma.
- Um vendedor não enxerga a carteira de outro: isso é esperado — o isolamento por vendedor é proposital.