## Visão geral

O módulo **Vendas & Gamificação** da ConversaLabs transforma a sua operação de atendimento em uma
máquina de vendas mensurável e motivada. Ele reúne, em um só lugar, a **gestão de vendas** (carteira
de clientes por vendedor, metas e distribuição), a **gamificação** (leaderboard, pontos, níveis,
ligas, badges e troféus), a **economia de recompensas** (moedas e catálogo de prêmios), as
**comissões** e um **TELÃO** (wallboard) em tempo real para exibir o ranking ao vivo.

O grande diferencial: os números **vêm dos eventos reais do produto**. Quando um negócio é ganho no
CRM, um pagamento é confirmado, uma venda do catálogo acontece, um agendamento é feito ou um
follow-up converte, o módulo registra pontos automaticamente — sem digitação manual de planilha. A
plataforma também inclui o **Engagement & Lead Score**, que mede o engajamento de cada contato e
calcula uma pontuação de lead configurável.

## Pré-requisitos

- Uma conta ConversaLabs ativa com o módulo **Vendas & Gamificação** habilitado (recurso opcional,
  ativado por um administrador/operador).
- Para os recursos de engajamento e pontuação de leads, o módulo **Engagement & Lead Score** também
  precisa estar habilitado.
- Um perfil de acesso com a permissão de **gestão de vendas** para configurar metas, recompensas e
  comissões. Vendedores normalmente recebem um perfil com acesso à sua própria carteira e ranking.
- Eventos reais fluindo na plataforma (negócios no CRM, pagamentos, agendamentos, etc.) para que o
  placar tenha o que pontuar.

## Passo a passo

1. Peça a um administrador para habilitar o módulo na sua conta.
2. Defina os **perfis de acesso** de vendas (por exemplo, vendedor e gerente de vendas) e atribua-os
   à equipe.
3. Organize a **carteira de clientes**: cada vendedor passa a ter seus contatos, conversas e negócios.
4. Crie as primeiras **metas** (e, se quiser, os níveis de meta-sobre-meta) por período.
5. Ative a **gamificação**: confirme as fontes de pontos, badges e o leaderboard.
6. Monte a **economia de recompensas** (moedas e catálogo) e/ou os **planos de comissão**.
7. Abra o **TELÃO** em uma TV do escritório ou compartilhe o link de exibição.
8. Acompanhe os **Relatórios** para medir atingimento, payout e evolução.

## Configurações & opções

- **Gestão de vendas**: carteira, isolamento por vendedor, transferência, distribuição e metas.
- **Gamificação**: leaderboard, pontos, níveis, ligas, concursos, badges e reconhecimento.
- **Recompensas**: moedas, catálogo de prêmios e fila de resgates.
- **Comissões**: planos com faixas, aceleradores, SPIF, estorno (clawback) e extratos.
- **TELÃO**: cenas, animações, token de exibição somente leitura e personalização visual.
- **Engagement & Lead Score**: catálogo de eventos, grupos de pontos, pesos e linha do tempo.

## Casos de uso

- Dar a cada vendedor uma **carteira privada** e medir o resultado individual com precisão.
- Criar uma **competição saudável** com ranking ao vivo no TELÃO e premiações de equipe.
- Recompensar comportamentos (não só vendas) com **moedas** trocáveis por prêmios.
- Pagar **comissões** de forma transparente, com extratos auditáveis.
- Priorizar os leads mais quentes pela **pontuação de engajamento**.

## Dicas, limites e boas práticas

- Comece pelas metas e por uma ou duas fontes de pontos; adicione complexidade aos poucos.
- Mantenha as regras visíveis para a equipe — gamificação funciona quando é transparente.
- Use o TELÃO como ritual diário (manhã/tarde) para manter o engajamento alto.
- Lembre-se de que os pontos derivam de eventos reais: garanta que CRM, Pagamentos e Agenda estejam
  sendo usados corretamente.

## Solução de problemas

- **Não vejo o módulo**: ele pode não estar habilitado para a sua conta ou para o seu perfil de
  acesso — fale com um administrador.
- **O placar está zerado**: confirme que existem metas ativas no período e que os eventos (negócios,
  pagamentos) estão acontecendo na plataforma.
- **Um vendedor não enxerga a carteira de outro**: isso é esperado — o isolamento por vendedor é
  proposital.

## Veja também

- [Gestão de vendas: carteira, isolamento por vendedor e metas](/hc/ajuda/articles/sales-gamification-gestao-de-vendas-carteira-metas-pt-br)
- [Meta-sobre-meta e recompensas coletivas de equipe](/hc/ajuda/articles/sales-gamification-meta-sobre-meta-recompensas-coletivas-pt-br)
- [Gamificação, leaderboard, recompensas e comissões](/hc/ajuda/articles/sales-gamification-gamificacao-leaderboard-recompensas-comissoes-pt-br)
- [TELÃO (wallboard) em tempo real](/hc/ajuda/articles/sales-gamification-telao-wallboard-pt-br)
- [Engagement & Lead Score](/hc/ajuda/articles/sales-gamification-engagement-lead-score-pt-br)