Maestro IA & Cérebro da Conta
Por Conversa Labs
Por Conversa Labs
O que é o Maestro, onboarding por voz, copiloto generativo (propor→confirmar→executar), departamentos, riscos, insights e ferramentas por módulo.
O que é o Maestro IA e o Cérebro da Conta
Visão geral O Maestro IA é a camada de inteligência artificial da ConversaLabs. Ele atua como um copiloto para a sua equipe: sugere respostas, redige rascunhos de mensagens, executa ações nos seus módulos (CRM, Agenda, Catálogo e mais) e ajuda a operar a conta com mais velocidade — sempre sob a sua confirmação. O Cérebro da Conta (Cérebro Maestro) é a base de conhecimento e contexto da sua empresa dentro da plataforma. Pense nele como um "segundo cérebro" ou gêmeo digital: ele reúne documentos, objetivos, conceitos e relações do seu negócio em um modelo consultável e rastreável. A partir desse conhecimento, o Maestro produz respostas com referência à origem, organiza departamentos e gera análises e insights. A relação entre os dois é simples: o Cérebro é a fonte de verdade (o que a sua empresa é e sabe) e o Maestro IA é quem usa esse conhecimento para agir. Quanto mais rico o Cérebro, melhores as sugestões e ações do Maestro. Pré-requisitos - Conta ConversaLabs com o Maestro habilitado para o seu plano/conta. - O Cérebro da Conta é um recurso opcional — pode depender de habilitação específica para a sua conta. Se você não o encontra, fale com um administrador. - Permissão de administrador para configurar, provisionar e ajustar autonomia. - Para recursos de voz/ditado, um navegador atualizado com permissão de microfone. Passo a passo 1. Acesse a área do Cérebro da Conta pela navegação da plataforma. 2. Faça o onboarding assistido (por voz ou texto) para que o Maestro entenda o seu negócio e provisione o básico — veja o artigo de onboarding por voz. 3. Alimente o corpus de conhecimento com documentos, objetivos e informações da operação. 4. Use o copiloto generativo nas conversas para sugerir respostas e propor ações. 5. Configure departamentos, autonomia e revise os insights e a análise de risco. Configurações & opções - Maestro por canal/inbox: é possível controlar onde o Maestro atua. - Ferramentas por módulo: você habilita quais ações o Maestro pode propor/executar (CRM, Agenda, Catálogo, etc.). - Autonomia: cada departamento pode operar em um nível de autonomia (por exemplo, somente leitura ou com aprovação humana) — nada destrutivo é feito sem confirmação. - Conhecimento (corpus): fontes que o Cérebro indexa para responder com referência à origem. Casos de uso - Acelerar respostas no atendimento com sugestões baseadas no conhecimento da empresa. - Criar negócios no CRM, agendar compromissos e montar pedidos a partir da conversa. - Centralizar manuais, políticas e objetivos para que toda a operação responda de forma consistente. - Acompanhar riscos e oportunidades com insights gerados automaticamente. Dicas, limites e boas práticas - Comece pelo onboarding e pelo corpus: o Maestro só é tão bom quanto o conhecimento que recebe. - Mantenha o conhecimento atualizado — informações antigas geram sugestões desatualizadas. - Comece com autonomia conservadora (com aprovação) e aumente conforme a confiança. - O Maestro propõe; a equipe confirma. Use isso a seu favor para manter qualidade. Solução de problemas - Não vejo o Maestro/Cérebro: pode não estar habilitado para a sua conta ou perfil — fale com um administrador. - As sugestões parecem genéricas: enriqueça o corpus de conhecimento e refaça o onboarding. - Nada é executado: confirme se as ferramentas do módulo estão habilitadas e se você tem permissão. Veja também - Onboarding por voz e configuração assistida - Copiloto generativo: propor, confirmar e executar - Departamentos, análise de risco e insights - Ferramentas do Maestro por módulo
Onboarding por voz e configuração assistida
Visão geral O onboarding por voz é o assistente do Cérebro Maestro que configura sua conta a partir de uma conversa. Você descreve seu negócio — falando ou digitando — e o Maestro propõe uma estrutura inicial (como departamentos e ajustes básicos). Você revisa tudo e, ao confirmar, a estrutura é provisionada. O fluxo segue sempre três momentos: briefing (você conta sobre o negócio), revisão (você vê a proposta) e aplicação (você confirma e o Maestro provisiona). Nada é criado sem a sua revisão. Pré-requisitos - Conta com o Maestro habilitado e o Cérebro da Conta disponível. - Permissão de administrador para aplicar o provisionamento. - Para o ditado por voz: navegador atualizado com permissão de microfone. Se a voz não estiver disponível, você ainda pode fazer todo o onboarding por texto. Passo a passo 1. Abra a área do Cérebro da Conta e inicie a configuração assistida (onboarding). 2. No briefing, descreva o negócio: o que você faz, como atende, quais áreas/departamentos existem e quais são seus objetivos. Você pode ditar por voz ou digitar. 3. Deixe a conversa fluir: o assistente faz perguntas para entender melhor a operação. 4. Avance para a revisão: o Maestro mostra a proposta (por exemplo, departamentos sugeridos e configurações iniciais). 5. Ajuste o que quiser e clique em Aplicar para provisionar a estrutura na sua conta. 6. Após aplicar, siga conectando canais, alimentando o conhecimento e ativando módulos. Configurações & opções - Entrada por voz (ditado): fale em vez de digitar; útil para descrever o negócio rapidamente. - Entrada por texto: alternativa completa caso a voz não esteja disponível. - Revisão antes de aplicar: a proposta é sempre apresentada para a sua confirmação. - Provisionamento não destrutivo: o Maestro complementa o que falta sem sobrescrever o que já existe — agentes e configurações feitos à mão são preservados. Casos de uso - Configurar rapidamente uma conta nova com a estrutura básica de departamentos. - Padronizar a abertura de novas operações com poucas perguntas guiadas. - Reaproveitar o assistente para revisar e completar a estrutura de uma conta já em uso. Dicas, limites e boas práticas - Quanto mais clara a descrição do negócio, melhores as sugestões. - Fale em frases curtas e objetivas no ditado por voz; revise o texto transcrito antes de avançar. - Revise sempre antes de aplicar — você pode ajustar tudo depois. - O onboarding é um ponto de partida: aprofunde cada módulo nas categorias desta Central. Solução de problemas - O assistente não abre: confirme se o Maestro está habilitado e se você tem permissão de administrador. - A voz/ditado não funciona: verifique a permissão de microfone no navegador; use a entrada por texto como alternativa. - A aplicação não provisionou nada: revise a proposta, verifique mensagens de erro no assistente e tente novamente. Se a conta já tem agentes/estrutura, o Maestro só complementa o que falta. Veja também - O que é o Maestro IA e o Cérebro da Conta - Copiloto generativo: propor, confirmar e executar - Departamentos, análise de risco e insights
Copiloto generativo: propor, confirmar e executar
Visão geral O copiloto generativo é o Maestro trabalhando junto com você na conversa. Em vez de apenas sugerir texto livre, ele apresenta cartões de ação: um rascunho de mensagem pronto para enviar, ou uma ação em um módulo (criar um negócio no CRM, agendar um compromisso, montar um pedido do Catálogo). O princípio é sempre o mesmo: propor → confirmar → executar. O Maestro propõe a ação, você revisa e confirma, e só então ela é executada. Isso mantém você no controle: nada acontece sem a sua aprovação. Pré-requisitos - Conta com o Maestro habilitado. - As ferramentas por módulo que você quer usar (CRM, Agenda, Catálogo) precisam estar habilitadas — veja o artigo de ferramentas por módulo. - Permissão para atuar no módulo correspondente (por exemplo, criar negócios ou agendar). Passo a passo 1. Abra uma conversa e acione o copiloto do Maestro (a área de "perguntar ao Maestro"). 2. Peça o que precisa em linguagem natural — por exemplo, "responda confirmando o horário" ou "crie um negócio para este contato". 3. O Maestro propõe um ou mais cartões: - Rascunho de mensagem: você pode copiar ou enviar para o editor de resposta. - Ação de módulo: um cartão de CRM, Agenda ou Catálogo com os dados sugeridos. 4. Revise o conteúdo do cartão e ajuste o que for necessário. 5. Confirme para executar a ação (enviar a mensagem ou criar o registro). 6. Acompanhe o resultado no próprio cartão (em andamento, concluído ou com erro). Configurações & opções - Rascunhos de mensagem: sempre disponíveis; ajudam a redigir respostas com rapidez. - Ações de CRM/Agenda/Catálogo: aparecem conforme as ferramentas habilitadas para a conta. - Vínculo automático com a conversa: ações criadas pelo copiloto já ficam associadas à conversa atual (o negócio/compromisso nasce ligado ao contato certo). - Editor de resposta: rascunhos podem ir direto para o campo de resposta, respeitando o tipo do canal (texto simples ou formatado). Casos de uso - Responder mais rápido com um rascunho coerente com o histórico da conversa. - Transformar uma conversa em negócio no CRM sem sair da tela. - Agendar um compromisso a partir do pedido do cliente. - Montar um pedido com itens do Catálogo durante o atendimento. Dicas, limites e boas práticas - Seja específico no pedido: quanto mais claro o objetivo, melhor a proposta. - Sempre revise antes de confirmar — o copiloto sugere, mas a decisão é sua. - Só aparecem as ações cujas ferramentas estão habilitadas; se faltar alguma, habilite-a nas configurações do Maestro. - Use rascunhos como base e personalize o tom para o seu cliente. Solução de problemas - Não aparecem cartões de ação: confirme se as ferramentas do módulo estão habilitadas. - A ação não executa: verifique sua permissão no módulo e se há mensagem de erro no cartão. - O rascunho não vai para a resposta: confira se a conversa/canal está selecionado e tente novamente. Veja também - O que é o Maestro IA e o Cérebro da Conta - Ferramentas do Maestro por módulo - Departamentos, análise de risco e insights
Departamentos, análise de risco e insights
Visão geral O Cérebro da Conta organiza o trabalho do Maestro em departamentos — áreas da operação como atendimento, vendas, risco, financeiro e conhecimento. Cada departamento executa rotinas periódicas sobre as conversas e dados da conta e produz dois resultados principais: análise de risco (sinais de problema ou atenção) e insights (oportunidades e recomendações). Cada departamento tem um nível de autonomia. Em níveis conservadores, ele apenas observa e sugere (somente leitura). Em níveis com aprovação humana, ele propõe ações que aguardam a sua confirmação antes de qualquer execução. Nada destrutivo ou definitivo é feito automaticamente sem essa aprovação. Pré-requisitos - Conta com o Maestro e o Cérebro da Conta habilitados. - Permissão de administrador para criar/ajustar departamentos e autonomia. - Recomendado: ter feito o onboarding (que já provisiona os departamentos básicos) e alimentado o corpus de conhecimento para análises mais ricas. Passo a passo 1. Abra o Cérebro da Conta e vá até a área de Departamentos. 2. Confira os departamentos provisionados (ou crie/ative os que fizerem sentido). 3. Defina o nível de autonomia de cada um (por exemplo, somente leitura ou com aprovação). 4. Deixe as rotinas rodarem: o Maestro processa as conversas periodicamente. 5. Acompanhe a análise de risco e o feed de insights geradas pelos departamentos. 6. Quando houver propostas que exigem aprovação, revise e confirme (ou recuse) cada uma. Configurações & opções - Departamentos: áreas como atendimento, vendas, risco, financeiro e conhecimento. - Autonomia por departamento: do mais conservador (observa e sugere) ao mais autônomo (executa o que foi aprovado). Comece conservador e evolua. - Aprovação humana (HITL): propostas ficam aguardando sua decisão antes de serem executadas. - Insights e risco: painéis que consolidam o que o Maestro encontrou, com referência à origem quando aplicável. Casos de uso - Identificar conversas em risco (insatisfação, atraso, churn) antes que virem problema. - Descobrir oportunidades de venda e recomendações de próxima ação. - Distribuir a inteligência por área, com o nível de automação adequado a cada uma. - Padronizar a operação com rotinas que rodam sozinhas e reportam o que importa. Dicas, limites e boas práticas - Comece com autonomia conservadora (somente leitura ou com aprovação) e aumente com confiança. - Quanto mais rico o corpus de conhecimento, mais precisos os riscos e insights. - Os departamentos podem aparecer vazios no início — eles se populam após as rotinas rodarem. - Revise periodicamente as propostas pendentes para o fluxo não acumular. Solução de problemas - Departamentos vazios: confirme que estão habilitados e aguarde as rotinas; verifique se o onboarding/provisionamento foi aplicado. - Sem insights/risco: enriqueça o conhecimento e confirme que há conversas suficientes para análise. - Propostas não executam: em níveis com aprovação, elas dependem da sua confirmação — revise os itens pendentes. Veja também - O que é o Maestro IA e o Cérebro da Conta - Onboarding por voz e configuração assistida - Ferramentas do Maestro por módulo
Ferramentas do Maestro por módulo e como habilitá-las
Visão geral As ferramentas são as ações que o Maestro pode propor e executar em cada módulo da plataforma. Por exemplo: redigir um rascunho de mensagem, criar um negócio no CRM, agendar um compromisso na Agenda ou montar um pedido do Catálogo. Você controla quais ferramentas estão habilitadas — assim o Maestro só oferece as ações que fazem sentido para a sua operação. Habilitar uma ferramenta tem dois efeitos: ela passa a aparecer como cartão de ação no copiloto generativo e fica disponível para os departamentos com a autonomia configurada. Ferramentas desabilitadas simplesmente não são propostas. Pré-requisitos - Conta com o Maestro habilitado. - Permissão de administrador para alterar a configuração de ferramentas e autonomia. - O módulo correspondente precisa estar ativo na conta (por exemplo, para ferramentas de CRM, o CRM precisa estar habilitado). Passo a passo 1. Acesse a área de configuração do Maestro / Cérebro da Conta. 2. Localize a lista de ferramentas por módulo (CRM, Agenda, Catálogo, mensagens e outros). 3. Habilite as ferramentas que a sua equipe deve usar e desabilite as que não se aplicam. 4. Se desejar, defina onde o Maestro atua (por canal/inbox). 5. Salve as alterações e teste no copiloto: peça uma ação e verifique se o cartão correspondente aparece. Configurações & opções - Ferramentas de mensagem: rascunhos e sugestões de resposta (geralmente sempre úteis). - Ferramentas de CRM: criar/atualizar negócios e registros relacionados ao contato. - Ferramentas de Agenda: propor e criar compromissos a partir da conversa. - Ferramentas de Catálogo: montar pedidos e sugerir itens durante o atendimento. - Escopo por canal/inbox: controle em quais caixas de entrada o Maestro pode agir. - Autonomia (por departamento): define se as ferramentas só sugerem ou executam após aprovação — veja o artigo de departamentos. Casos de uso - Liberar apenas rascunhos de mensagem para um time que ainda está conhecendo o Maestro. - Habilitar ferramentas de CRM e Agenda para um time de vendas que cria negócios e agenda reuniões. - Restringir o Maestro a canais específicos enquanto você valida os resultados. Dicas, limites e boas práticas - Habilite o essencial primeiro: comece com poucas ferramentas e amplie conforme a adoção. - Evite habilitar um número excessivo de ferramentas de uma vez — há um limite técnico de ferramentas por agente. Se você atingir o limite, desabilite as que não usa para liberar espaço. - Combine ferramentas com a autonomia certa: ferramentas poderosas devem começar com aprovação humana. - Revise periodicamente a lista para refletir os módulos realmente em uso. Solução de problemas - Uma ação não aparece no copiloto: confirme se a ferramenta está habilitada e se o módulo está ativo. - Não consigo salvar a configuração / erro de limite: você pode ter ultrapassado o número máximo de ferramentas — desabilite algumas e tente novamente. - O Maestro não atua em um canal: verifique o escopo por canal/inbox. - A ação aparece mas não executa: confira sua permissão no módulo e o nível de autonomia. Veja também - O que é o Maestro IA e o Cérebro da Conta - Copiloto generativo: propor, confirmar e executar - Departamentos, análise de risco e insights