Macros: ações reutilizáveis em um clique

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Conversa Labs

Última atualização em 21 de out de 2026

Visão geral

Uma macro é uma sequência de ações pré-definidas que o agente dispara manualmente dentro de uma conversa. Enquanto a regra de automação age sozinha quando um evento acontece, a macro é acionada por uma pessoa, no momento certo, com um único clique.

Macros são ideais para procedimentos padronizados: encerrar um atendimento com a mensagem de despedida, escalar para outra equipe, marcar etiquetas e responder com um texto-padrão — tudo de uma vez, sem erros e sem repetição.

Pré-requisitos

Permissão de administrador para criar e editar macros em Configurações.
Pelo menos uma conversa onde a macro será executada pelo agente.
Para ações que envolvem outros módulos (CRM, Tarefas, Catálogo), o módulo correspondente precisa estar ativo.

Passo a passo

Se a conta ainda não tiver macros, o estado vazio explica o próximo passo e oferece o botão de criação diretamente no cartão.

Em Configurações, abra a área de Macros e crie uma nova macro.
Dê um nome claro (é o que o agente verá na conversa).
Adicione as ações na ordem em que devem ser executadas — por exemplo:
1. Atribuir a uma equipe;
2. Adicionar uma etiqueta;
3. Enviar uma mensagem ao contato;
4. Resolver a conversa.
Salve a macro.
Para executar: abra uma conversa, localize a área de macros e clique na macro desejada. As ações são aplicadas na sequência definida.

Configurações & opções

Visibilidade: defina se a macro fica disponível para toda a conta ou apenas para quem a criou, conforme as opções do formulário.
Ordem das ações: as ações são executadas de cima para baixo — reordene conforme o procedimento.
Tipos de ação: atribuir agente/equipe, adicionar/remover etiqueta, enviar mensagem, adicionar nota privada, reabrir conversa, marcar como pendente, resolver conversa, enviar anexo, enviar um e-mail para o time, adicionar SLA (requer o módulo de SLA) e ações de módulos ativos (CRM, Tarefas, Catálogo).
Ações de contato: adicionar etiqueta ao contato (add_contact_label), remover etiqueta do contato (remove_contact_label), adicionar nota ao contato (add_contact_note), definir atributo do contato (set_contact_custom_attribute), criar contato (create_contact) e criar conversa (create_conversation) — as mesmas ações disponíveis nas Automações e no Flow Builder.
Ações sem parâmetros: ações como cancelar, pausar, retomar e pular etapa de follow-up, enviar cobrança, cancelar assinatura e enviar cartão de produto salvam sem exigir parâmetros — elas resolvem o contexto a partir da conversa em que a macro é executada.
Edição: você pode editar a sequência a qualquer momento; a alteração vale para as próximas execuções.

Casos de uso

Encerramento padrão: enviar a mensagem de despedida, etiquetar como "resolvido" e resolver.
Escalonamento: atribuir à equipe de suporte avançado e adicionar uma nota interna com o contexto.
Qualificação: etiquetar como "lead quente" e criar/atualizar o negócio no CRM.
Primeira resposta: enviar a mensagem de boas-vindas e atribuir ao responsável do canal.

Dicas, limites e boas práticas

Crie macros para os 5–10 procedimentos mais comuns da equipe — é onde elas mais economizam tempo.
Use nomes que descrevam o resultado ("Encerrar atendimento", "Escalar para N2"), não o passo a passo.
Revise as macros periodicamente: etiquetas e equipes mudam, e ações órfãs podem falhar.
Macro x regra: se a ação deve acontecer sozinha quando um evento ocorre, use uma regra de automação; se deve ser decidida pelo agente, use uma macro.

Solução de problemas

Não vejo a macro na conversa: confirme se ela está salva e visível para o seu usuário.
Uma ação da macro não executou: verifique se o agente, equipe ou etiqueta referidos ainda existem e se o módulo da ação está ativo.
A ordem saiu errada: reabra a macro e reordene as ações; elas seguem a sequência de cima para baixo.
Uma ação aparece com o valor bloqueado, mostrando só um número: a ação aponta para um registro de um módulo que está desativado na conta ou ao qual o seu perfil não tem acesso (por exemplo, uma sequência de follow-up ou uma política de SLA). Um valor bloqueado também pode significar que a lista ainda não carregou, que a busca falhou ou que a lista do seu perfil de acesso não inclui o registro (ele pode estar fora do seu alcance ou ter sido removido). A dica explica a causa. A referência fica inalterada ao salvar outras mudanças. Recarregue a página para repetir uma busca que falhou; se o acesso for restrito, peça a quem tem acesso ou reative o módulo.
Uma ação mostra um número em vez do nome: o registro pode estar fora da página carregada de uma lista longa ou ter sido removido. Um lote preparado também pode aparecer só pelo identificador. Quando uma busca confirma a remoção, o campo o identifica como removido. O valor continua selecionado e é salvo sem alteração; escolha outro item só se quiser trocá-lo.
Aparece o aviso "Não foi possível verificar quais módulos estão ativos nesta conta": a plataforma não conseguiu carregar as configurações da conta. Clique em Tentar novamente no próprio aviso. Enquanto isso, as ações que dependem de um módulo ficam bloqueadas com o valor salvo, e salvar outras mudanças não as altera.
Não encontro uma ação de fluxo, follow-up ou contrato ao criar uma macro: essas ações só aparecem quando o módulo correspondente (Flow Builder, Follow-up ou Contratos) está ativo na conta. Uma macro que já usa a ação continua mostrando-a, bloqueada e com o valor salvo.