## Visão geral

Uma **macro** é uma sequência de ações pré-definidas que o agente dispara **manualmente** dentro de
uma conversa. Enquanto a regra de automação age sozinha quando um evento acontece, a macro é acionada
por uma pessoa, no momento certo, com um único clique.

Macros são ideais para procedimentos padronizados: encerrar um atendimento com a mensagem de
despedida, escalar para outra equipe, marcar etiquetas e responder com um texto-padrão — tudo de uma
vez, sem erros e sem repetição.

## Pré-requisitos

- Permissão de administrador para criar e editar macros em Configurações.
- Pelo menos uma conversa onde a macro será executada pelo agente.
- Para ações que envolvem outros módulos (CRM, Tarefas, Catálogo), o módulo correspondente precisa
  estar ativo.

## Passo a passo

1. Em Configurações, abra a área de **Macros** e crie uma nova macro.
2. Dê um **nome** claro (é o que o agente verá na conversa).
3. Adicione as **ações** na ordem em que devem ser executadas — por exemplo:
   1. Atribuir a uma equipe;
   2. Adicionar uma etiqueta;
   3. Enviar uma mensagem ao contato;
   4. Resolver a conversa.
4. **Salve** a macro.
5. Para executar: abra uma conversa, localize a área de macros e clique na macro desejada. As ações
   são aplicadas na sequência definida.

## Configurações & opções

- **Visibilidade**: defina se a macro fica disponível para toda a conta ou apenas para quem a criou,
  conforme as opções do formulário.
- **Ordem das ações**: as ações são executadas de cima para baixo — reordene conforme o procedimento.
- **Tipos de ação**: atribuir agente/equipe, adicionar/remover etiqueta, enviar mensagem, adicionar
  nota privada, resolver conversa, enviar anexo e ações de módulos ativos (CRM, Tarefas, Catálogo).
- **Edição**: você pode editar a sequência a qualquer momento; a alteração vale para as próximas
  execuções.

## Casos de uso

- **Encerramento padrão**: enviar a mensagem de despedida, etiquetar como "resolvido" e resolver.
- **Escalonamento**: atribuir à equipe de suporte avançado e adicionar uma nota interna com o contexto.
- **Qualificação**: etiquetar como "lead quente" e criar/atualizar o negócio no CRM.
- **Primeira resposta**: enviar a mensagem de boas-vindas e atribuir ao responsável do canal.

## Dicas, limites e boas práticas

- Crie macros para os 5–10 procedimentos mais comuns da equipe — é onde elas mais economizam tempo.
- Use nomes que descrevam o resultado ("Encerrar atendimento", "Escalar para N2"), não o passo a passo.
- Revise as macros periodicamente: etiquetas e equipes mudam, e ações órfãs podem falhar.
- Macro x regra: se a ação deve acontecer **sozinha** quando um evento ocorre, use uma **regra de
  automação**; se deve ser **decidida pelo agente**, use uma **macro**.

## Solução de problemas

- **Não vejo a macro na conversa**: confirme se ela está salva e visível para o seu usuário.
- **Uma ação da macro não executou**: verifique se o agente, equipe ou etiqueta referidos ainda
  existem e se o módulo da ação está ativo.
- **A ordem saiu errada**: reabra a macro e reordene as ações; elas seguem a sequência de cima para baixo.

## Veja também

- [Regras de automação: gatilhos, condições e ações](/hc/ajuda/articles/automation-flows-regras-de-automacao-pt-br)
- [Visão geral de Automação e Fluxos](/hc/ajuda/articles/automation-flows-overview-pt-br)
- [Flow Builder: fluxos conversacionais visuais](/hc/ajuda/articles/automation-flows-flow-builder-pt-br)