Visão geral
O canal WhatsApp Web conecta um número de WhatsApp sem usar a API oficial da Meta: você pareia o número lendo um QR code com o aplicativo do celular, exatamente como faz no WhatsApp Web do navegador. É a forma mais rápida de começar a atender pelo WhatsApp, ideal para números pessoais ou de pequenas operações que ainda não têm uma conta oficial (Cloud API).
Depois de pareado, todas as mensagens recebidas e enviadas passam a aparecer nas conversas da plataforma, com mídia, recibos de entrega/leitura e respostas em tempo real.
Pré-requisitos
- Perfil de administrador para criar a caixa de entrada.
- Um celular com o WhatsApp instalado e o número que será conectado.
- O canal WhatsApp Web depende de um serviço de conexão habilitado para a sua conta (provisionado pela operação). Se você não vê esse tipo de canal, fale com o responsável.
- O celular precisa de internet para manter a sessão ativa (como no WhatsApp Web do navegador).
Passo a passo
- Em Configurações → Caixas de Entrada, crie uma nova caixa e escolha WhatsApp.
- Selecione o provedor WhatsApp Web (pareamento por QR).
- Dê um nome à caixa de entrada (ex.: "WhatsApp Vendas").
- A plataforma exibe um QR code na tela de configuração.
- No celular, abra o WhatsApp → Aparelhos conectados → Conectar um aparelho e aponte a câmera para o QR.
- Aguarde a confirmação de pareamento — o número real é detectado automaticamente e a caixa entra no estado conectado.
- Defina os agentes/equipes e conclua. Envie uma mensagem de teste para validar.
Configurações & opções
- Estados de conexão: a caixa de entrada mostra o estado atual da sessão:
- Aguardando pareamento: o QR foi gerado e está esperando a leitura.
- Conectado: a sessão está ativa e o número atende normalmente.
- Desconectado: a sessão caiu temporariamente (sem internet no celular, por exemplo); reconecta sozinha quando possível.
- Desconectado da conta (logout): o aparelho foi removido no celular; é preciso parear novamente lendo um novo QR.
- Reparear: se a sessão expirar ou for desconectada, gere um novo QR na tela da caixa de entrada e repita a leitura.
- Mídia: imagens, vídeos, áudios, documentos, figurinhas, localização e contatos são suportados.
Casos de uso
- Começar a atender por WhatsApp em minutos, sem processo de aprovação da Meta.
- Conectar um número pessoal ou de equipe pequena que ainda não é uma conta oficial.
- Operar enquanto a conta oficial (Cloud API) está em processo de verificação.
Dicas, limites e boas práticas
- Anti-ban: respeite os limites do WhatsApp. Evitar disparos em massa, mensagens idênticas repetidas e adicionar muitos contatos novos de uma vez reduz o risco de bloqueio. A plataforma aplica um controle de envio (throttle) por número para suavizar picos.
- Mantenha o celular conectado à internet; se ele ficar offline por muito tempo, a sessão cai.
- Recursos interativos avançados (botões, listas) podem exigir licença específica do serviço de conexão.
- Para volume alto e selo verde oficial, considere migrar para o WhatsApp Cloud.
Solução de problemas
- O QR não é lido: gere um novo QR (ele expira) e tente de novo com boa iluminação.
- Caí para "desconectado": verifique a internet do celular; a sessão deve voltar sozinha.
- Estado "logout": o aparelho foi removido no celular — faça o pareamento novamente.
- Mensagens não chegam: confirme que a caixa está conectada e que o número não foi bloqueado pelo WhatsApp.