Campanhas

Visão geral de Campanhas

Visão geral As Campanhas da Conversa Labs permitem que você fale com seus contatos de forma proativa — em vez de esperar a pessoa iniciar a conversa. Em um só lugar você cria, agenda e acompanha disparos de mensagens para públicos definidos, com métricas de entrega e resultado. Há duas famílias principais de campanha: - Campanhas no site: mensagens proativas exibidas no widget de chat do seu site, disparadas por regras (por exemplo, qual página o visitante está vendo e há quanto tempo). Ideais para engajar quem está navegando agora. - Campanhas de WhatsApp: envios para listas de contatos (audiência definida por etiquetas), usando templates HSM aprovados ou mensagens com variantes, com agendamento e ritmo de envio. Cada tipo tem seu próprio artigo nesta categoria, com o passo a passo completo. Dependendo dos canais habilitados na sua conta, você também pode encontrar campanhas de SMS, que seguem a mesma lógica das de WhatsApp. Pré-requisitos - Acesso ao módulo Campanhas (pode depender do seu perfil de acesso — fale com um administrador). - Para campanhas no site: uma caixa de entrada de site/widget ativa. - Para campanhas de WhatsApp: uma caixa de entrada de WhatsApp conectada e, no caso de templates, modelos aprovados. - Contatos organizados (especialmente etiquetas, usadas para definir a audiência). Passo a passo 1. Abra Campanhas na barra lateral. 2. Escolha o tipo de campanha (site ou WhatsApp). 3. Clique em Criar campanha. 4. Dê um título e selecione a caixa de entrada (canal) que fará o envio. 5. Monte o conteúdo (mensagem, template ou mensagem proativa) e defina o público ou o gatilho de disparo. 6. Escolha quando enviar (agora, agendado ou salvar como rascunho) e confirme. 7. Acompanhe o status e as métricas da campanha na lista. Configurações & opções - Tipo de campanha: site (proativa no widget) ou WhatsApp (para listas). - Canal / caixa de entrada: define por onde a mensagem é enviada. - Público ou gatilho: audiência por etiquetas (WhatsApp) ou regra de página/tempo (site). - Conteúdo: template HSM, mensagem com variantes ou mensagem proativa. - Agendamento: enviar agora, agendar para depois ou manter como rascunho. - Status e métricas: acompanhe enviadas, entregues, lidas e respondidas. Casos de uso - Saudar visitantes em uma página de preços e oferecer ajuda em tempo real (campanha no site). - Anunciar uma promoção para uma lista de clientes etiquetados (campanha de WhatsApp). - Reativar contatos antigos com uma mensagem segmentada e agendada. - Comunicar avisos importantes (mudança de horário, novo recurso) ao público certo. Dicas, limites e boas práticas - Comece com públicos pequenos e bem segmentados por etiquetas — qualidade vale mais que volume. - No WhatsApp, respeite as regras da Meta e as boas práticas anti-ban (ritmo de envio, conteúdo relevante, opção de descadastro). - Mantenha mensagens claras e úteis para reduzir bloqueios e aumentar respostas. - Teste o conteúdo com um público reduzido antes de um disparo grande. Solução de problemas - Não vejo Campanhas: o módulo pode não estar habilitado para sua conta ou seu perfil — fale com um administrador. - Não consigo escolher a caixa de entrada: confirme que o canal certo está conectado (site para campanhas no site; WhatsApp para campanhas de WhatsApp). - Público vazio: verifique se há contatos com a etiqueta selecionada. Veja também - Campanhas no site - Campanha de WhatsApp para listas de contatos - Templates HSM e variáveis

Campanhas no site (mensagens proativas no widget)

Visão geral As campanhas no site (também chamadas de campanhas ao vivo) exibem uma mensagem proativa no widget de chat do seu site para o visitante que está navegando. Em vez de esperar o contato abrir o chat, a plataforma inicia a conversa quando uma regra é atendida — por exemplo, quando a pessoa fica um tempo em uma página específica. É a forma ideal de oferecer ajuda no momento certo: tirar dúvidas em uma página de preços, recuperar um carrinho ou apresentar uma promoção a quem demonstra interesse. Pré-requisitos - Acesso ao módulo Campanhas. - Uma caixa de entrada de site/widget ativa, com o widget instalado no seu site. - Definição de qual agente ou bot enviará a mensagem. Passo a passo 1. Abra Campanhas na barra lateral e selecione o tipo site (campanhas ao vivo). 2. Clique em Criar campanha. 3. Preencha o título (nome interno para você identificar a campanha). 4. Escreva a mensagem que aparecerá no widget. 5. Selecione a caixa de entrada (o widget do site onde a mensagem será exibida). 6. Escolha o remetente (o agente ou bot que assina a mensagem). 7. Defina o gatilho: a URL da página onde a campanha deve disparar e o tempo na página (em segundos) antes de exibir a mensagem. 8. Ajuste as preferências (ativar a campanha, disparar apenas em horário comercial) e salve. Configurações & opções - Título: identificação interna da campanha. - Mensagem: o texto proativo exibido no widget. - Caixa de entrada: o widget de site que mostrará a mensagem. - Remetente (enviado por): agente ou bot que aparece como autor. - URL: a página em que a campanha é elegível para disparar. - Tempo na página (segundos): quanto tempo o visitante deve permanecer antes do disparo. - Ativar campanha: liga ou desliga a campanha sem precisar excluí-la. - Disparar apenas em horário comercial: evita iniciar conversas fora do expediente. Casos de uso - Oferecer ajuda na página de preços após alguns segundos de navegação. - Apresentar um cupom a quem visita a página de um produto. - Convidar para uma demonstração quem está na página de planos. - Reduzir abandono em páginas de checkout com uma mensagem de apoio. Dicas, limites e boas práticas - Use mensagens curtas e específicas para a página em que aparecem. - Ajuste o tempo na página para não interromper cedo demais — dê tempo para o visitante ler. - Ative somente em horário comercial se você não tem cobertura 24/7, para não gerar conversas sem resposta. - Crie campanhas diferentes para páginas diferentes, em vez de uma única mensagem genérica. Solução de problemas - A mensagem não aparece: confirme que a campanha está ativada, que a URL corresponde à página visitada e que o tempo na página já foi atingido. - Aparece fora de hora: verifique a opção disparar apenas em horário comercial e os horários configurados na caixa de entrada. - O widget não carrega: confira se o widget do site está corretamente instalado. Veja também - Visão geral de Campanhas - Campanha de WhatsApp para listas de contatos - Templates HSM e variáveis

Campanha de WhatsApp para listas de contatos

Visão geral A campanha de WhatsApp envia uma mensagem para uma lista de contatos de uma só vez. Você define a audiência (por etiquetas), escolhe o conteúdo (um template HSM aprovado ou uma mensagem com variantes) e decide quando enviar. A plataforma envia em ritmo controlado e mostra o progresso (enviadas, entregues, lidas e respondidas). É a ferramenta certa para anúncios, promoções, avisos e reativação de contatos — sempre respeitando as regras do WhatsApp para mensagens em massa. Pré-requisitos - Acesso ao módulo Campanhas. - Uma caixa de entrada de WhatsApp conectada. - Contatos com etiquetas que definam a audiência. - Para campanhas baseadas em template: templates HSM aprovados na caixa de entrada (veja o artigo de templates e variáveis). Passo a passo 1. Abra Campanhas na barra lateral e selecione o tipo WhatsApp. 2. Clique em Criar campanha e dê um título. 3. Selecione a caixa de entrada de WhatsApp que fará o envio. 4. Defina a audiência selecionando as etiquetas dos contatos que devem receber. 5. Monte o conteúdo: - Template HSM: escolha o template, o idioma e preencha os valores das variáveis; ou - Mensagem com variantes: escreva a mensagem (usando o seletor de variáveis) e, se quiser, adicione variantes para que cada contato receba uma redação um pouco diferente. 6. Ajuste as configurações de envio (atraso mínimo/máximo entre mensagens, tamanho do lote e aleatorização) para um disparo mais natural. 7. Escolha quando enviar: enviar agora, agendar para uma data/hora ou salvar como rascunho. 8. Confirme e acompanhe o status e o progresso na lista de campanhas. Configurações & opções - Título: identificação interna da campanha. - Caixa de entrada: o número de WhatsApp que enviará as mensagens. - Audiência: contatos selecionados por etiquetas. - Conteúdo: template HSM (com variáveis) ou mensagem com variantes. - Configurações de envio: atraso mínimo e máximo (segundos), tamanho do lote e aleatorização de variantes — ajudam a reduzir o risco de bloqueio. - Agendamento: enviar agora, agendar ou rascunho. - Status: rascunho, agendada, enviando, pausada, concluída ou falha. - Ações: pausar, retomar ou cancelar uma campanha em andamento. - Progresso: enviadas, entregues, lidas, respondidas e falhas. Casos de uso - Anunciar uma promoção para clientes de uma etiqueta específica. - Enviar um aviso importante (mudança de horário, novo produto) ao público certo. - Reativar contatos inativos com uma oferta segmentada. - Confirmar presença em um evento ou lembrar de uma data. Dicas, limites e boas práticas - Para iniciar conversas com quem está fora da janela de 24 horas, o WhatsApp exige template HSM aprovado — mensagens de texto livre só funcionam dentro da janela de atendimento. - Use as configurações de envio com atrasos entre mensagens e lotes menores: disparos muito rápidos aumentam o risco de bloqueio (anti-ban). - Segmente bem por etiquetas e envie apenas conteúdo relevante para reduzir descadastros e denúncias. - Teste com uma audiência pequena antes de um envio grande. - Acompanhe o progresso e pause a campanha se notar muitas falhas. Solução de problemas - Não consigo selecionar a caixa de entrada: confirme que há uma caixa de entrada de WhatsApp conectada. - Audiência vazia: verifique se existem contatos com a etiqueta escolhida. - Template não aparece: confira se há templates aprovados na caixa de entrada selecionada. - Muitas falhas no envio: reduza o ritmo (aumente os atrasos e diminua o tamanho do lote) e confira a saúde do número de WhatsApp. Veja também - Templates HSM e variáveis - Visão geral de Campanhas - Campanhas no site

Templates HSM e variáveis (seletor {{var}})

Visão geral Os templates HSM (Highly Structured Messages) são modelos de mensagem do WhatsApp aprovados pela Meta. Eles são obrigatórios para iniciar uma conversa fora da janela de 24 horas — por exemplo, em uma campanha para uma lista de contatos. Muitos templates têm variáveis (marcadores no formato {{1}}, {{2}} ou nomeados como {{nome}}) que são preenchidas com dados de cada contato. Na Conversa Labs, você preenche essas variáveis com o seletor de variáveis ({{var}}), e o valor é resolvido para cada destinatário no momento do envio. Pré-requisitos - Uma caixa de entrada de WhatsApp conectada. - Templates HSM aprovados na caixa de entrada (a aprovação é feita junto à Meta). - Contatos com os dados que você pretende usar nas variáveis (por exemplo, nome). Passo a passo 1. Em uma campanha de WhatsApp (ou ao enviar uma mensagem que exige template), selecione a caixa de entrada e escolha o template. 2. Selecione o idioma do template (e confira a categoria, definida na aprovação). 3. Para cada variável do template, informe o valor: - digite um texto fixo; ou - use o seletor de variáveis ({{var}}) para inserir um campo dinâmico (como o nome do contato), que será substituído por destinatário. 4. Revise a pré-visualização do template já com os valores preenchidos. 5. Conclua o envio (ou agende a campanha). A plataforma resolve as variáveis por contato no momento do disparo. Configurações & opções - Template: o modelo aprovado que será enviado. - Idioma: a versão de idioma do template. - Categoria: a finalidade do template, definida na aprovação (por exemplo, marketing ou utilidade). - Variáveis: os marcadores {{...}} do template, preenchidos com texto fixo ou com o seletor de variáveis. - Seletor de variáveis ({{var}}): insere campos dinâmicos (contato, conta etc.) que são resolvidos individualmente para cada destinatário. - Pré-visualização: mostra como a mensagem ficará com os valores aplicados. Casos de uso - Personalizar a saudação com o nome do contato em um disparo em massa. - Enviar um código ou link específico por contato dentro de um template. - Reaproveitar o mesmo template em várias campanhas, mudando apenas os valores das variáveis. Dicas, limites e boas práticas - Preencha todas as variáveis do template — campos vazios podem impedir o envio para aquele contato. - Use variáveis dinâmicas com dados confiáveis; se um contato não tiver o dado, prefira um valor fixo de reserva para não deixar a mensagem incompleta. - Lembre-se de que o conteúdo do template é fixo (aprovado pela Meta) — você altera apenas os valores das variáveis, não o texto do modelo. - As variáveis são resolvidas no servidor, por destinatário — você não precisa montar uma mensagem diferente para cada contato. Solução de problemas - O template não aparece: confirme que ele está aprovado e na caixa de entrada correta. - O envio falha para alguns contatos: verifique se alguma variável ficou sem valor para esses contatos. - O nome (ou outro dado) não aparece: confirme que o campo existe no contato e que a variável certa foi selecionada no seletor. Veja também - Campanha de WhatsApp para listas de contatos - Visão geral de Campanhas - Campanhas no site

Resultados e análise da campanha de WhatsApp

Visão geral Depois que uma campanha de WhatsApp é disparada, abra a página de detalhes da campanha para ver o desempenho completo: um funil de entrega (enviadas, entregues, lidas e respondidas), as taxas de cada etapa, os tempos médios de entrega e de leitura, o custo (quando aplicável), gráficos de tendência ao longo do tempo e a tabela de destinatários, onde é possível reenviar quem falhou. É a tela certa para medir o resultado de um envio, reprocessar falhas e decidir se deve pausar, retomar ou cancelar uma campanha em andamento. Pré-requisitos - Acesso ao módulo Campanhas. - Uma campanha de WhatsApp já enviada ou em envio (as métricas por destinatário só existem para campanhas de WhatsApp). - Para ver custo: a campanha precisa usar um número de WhatsApp Cloud (o WhatsApp Web não é cobrado pela Meta, então o custo não aparece). Passo a passo 1. Abra Campanhas na barra lateral e selecione o tipo WhatsApp. 2. Na lista, clique na campanha que deseja analisar. 3. Leia o cabeçalho: título, status (rascunho, agendada, enviando, pausada, concluída ou falha), a caixa de entrada usada e a data de envio/agendamento. 4. Na seção Análise, leia o funil de entrega e as taxas. 5. Veja os cartões de tempo médio de entrega e tempo médio de leitura e, em campanhas Cloud, os cartões de custo estimado e custo real. 6. Se houver dados suficientes, acompanhe os gráficos de tendência (entrega, leitura e resposta). 7. Role até a tabela de destinatários para ver o status individual e reenviar falhados. Configurações & opções Funil de entrega e taxas O funil mostra, de forma cumulativa, quantos contatos avançaram em cada etapa (um contato que leu também conta como entregue e enviado). As taxas são calculadas sobre o total de enviadas. | Etapa | O que significa | | --- | --- | | Enviadas | Mensagens despachadas para o WhatsApp | | Entregues | Chegaram ao aparelho do contato (taxa = entregues ÷ enviadas) | | Lidas | Foram abertas pelo contato (taxa = lidas ÷ enviadas) | | Respondidas | O contato respondeu (taxa = respondidas ÷ enviadas) | Estados que ficam fora do funil aparecem apenas quando ocorrem: - Falha: não foi possível entregar. - Ignorada: o contato foi pulado (por exemplo, sem número válido). - Na fila: ainda pendentes/processando, ou seja, aguardando disparo durante um envio ativo. Tempos médios - Tempo médio de entrega: média entre o envio e a confirmação de entrega. - Tempo médio de leitura: média entre o envio e a confirmação de leitura. Custo (somente WhatsApp Cloud) - Custo estimado: calculado no momento da criação, sobre a audiência. - Custo real: apurado sobre os destinatários cobrados (entregues, lidos e respondidos), atualizado conforme a campanha avança. Em moeda (padrão BRL). Gráficos de tendência Mostram a evolução das taxas de entrega, leitura e resposta ao longo do tempo, a partir de capturas periódicas (snapshots) do desempenho da campanha. Aparecem quando há pelo menos dois pontos de captura. Tabela de destinatários - Lista paginada com contato, status, horário de envio e de entrega e, em caso de erro, a mensagem de falha. - Filtro por status (todos, pendente, processando, enviada, entregue, lida, respondida, falha, ignorada). - Reenviar: botão por linha nas mensagens com falha e um botão Reenviar falhados para reprocessar todas as falhas de uma vez. Ciclo de vida da campanha - Pausar: interrompe um envio em andamento. - Retomar: continua um envio pausado. - Cancelar: encerra a campanha. Casos de uso - Medir a taxa de leitura e a taxa de resposta de um disparo para avaliar o engajamento. - Reprocessar quem falhou sem recriar a campanha, usando Reenviar falhados. - Pausar o envio ao perceber muitas falhas e investigar a saúde do número antes de retomar. - Acompanhar o custo real versus o estimado em campanhas Cloud. - Comparar a evolução das taxas pelos gráficos de tendência. Dicas, limites e boas práticas - O reenvio afeta apenas destinatários com status falha — quem já foi entregue, lido ou respondido não é reenviado, e o reenvio nunca duplica um contato. - Os gráficos de tendência e os snapshots existem somente em campanhas de WhatsApp e precisam de pelo menos duas capturas para aparecer. - O custo só é exibido em campanhas de WhatsApp Cloud (o WhatsApp Web não é cobrado pela Meta). - Muitas falhas geralmente indicam ritmo de envio agressivo ou número com baixa saúde — reduza o ritmo (maiores atrasos e lotes menores) na próxima campanha. - As taxas são sempre sobre o total de enviadas, não sobre a audiência inicial. Solução de problemas - Não aparecem gráficos de tendência: ainda não há snapshots suficientes (são necessários pelo menos dois pontos). Aguarde as próximas capturas e atualize a página. - Sem cartões de custo: a campanha não é de WhatsApp Cloud ou ainda não houve um custo apurável. - Muitas falhas: confira a saúde do número e o ritmo de envio; use Reenviar falhados após corrigir a causa. - Tabela vazia: confirme que a campanha já foi disparada (campanhas em rascunho ou agendadas ainda não têm destinatários processados). Veja também - Campanha de WhatsApp para listas de contatos - Templates HSM e variáveis - Visão geral de Campanhas

Calculadora de custo de disparo do WhatsApp e estimativa da campanha

Visão geral A Calculadora de custo de disparo mostra quanto uma campanha de WhatsApp vai custar antes de enviar e quanto ela custou depois. O cálculo se baseia na tarifa por mensagem que a Meta cobra por categoria de template (marketing, utilidade e autenticação) e no país do destinatário, convertida de USD para BRL pela cotação do dia. Apenas o WhatsApp Cloud é cobrado pela Meta. As caixas de WhatsApp Web não têm cobrança da Meta por mensagem, então aparecem como sem custo (billable: false). A plataforma usa esse mesmo número em dois lugares: a calculadora (uma simulação "e se") e a estimativa de custo do público que aparece no compositor da campanha. Pré-requisitos - Acesso ao módulo Campanhas. - Para custo cobrado: uma caixa de entrada de WhatsApp Cloud conectada (Web não gera custo Meta). - A categoria do template definida na campanha — marketing, utilidade ou autenticação. É a categoria que determina a tarifa por mensagem. Passo a passo 1. Abra Campanhas na barra lateral. 2. Abra a Calculadora de disparo (botão da calculadora na tela de campanhas). 3. Escolha o país dos destinatários no seletor (ex.: BR, US, MX...). 4. Para cada categoria (marketing, utilidade, autenticação), informe a quantidade de mensagens. 5. Veja, por linha, a tarifa por mensagem (em USD) e o total em BRL. 6. Confira o custo total estimado em destaque (USD e BRL) e o número de mensagens cobráveis. No compositor da campanha, ao definir a audiência e a categoria, a plataforma também mostra o custo estimado do público resolvido (etiquetas, contatos específicos, segmentos salvos ou todos), já em BRL. Configurações & opções - Tarifas por categoria (USD): cada categoria tem uma tarifa por mensagem por país, conforme a tabela oficial da Meta de 2026. - Conversão USD → BRL: usa a cotação ao vivo do dia (cache de ~1h). Use Atualizar para buscar uma cotação nova ignorando o cache, ou Ajustar para informar manualmente uma taxa "e se". - Origem da cotação: o selo indica se a taxa é ao vivo, estimada (fallback quando a cotação não está disponível) ou manual. - Tarifa editável pelo admin (override): a Meta não tem API de preços, então um administrador pode editar a tarifa por categoria/país com o preço real negociado. A linha ganha o selo personalizada. Deixar o campo da tarifa em branco e salvar restaura a tarifa oficial/ sincronizada. - Sincronizar (oficial): lê a tabela de tarifas publicada pela Meta (o arquivo CSV "Rates in USD" da página de preços para desenvolvedores) e atualiza as tarifas por país e categoria. As linhas atualizadas passam a aparecer com origem sincronizada. Um override do administrador continua vencendo a tarifa sincronizada — sincronizar não apaga o preço que você negociou. Se a leitura falhar, nada é alterado: a tabela editável/base continua valendo. - Fonte alternativa de tarifas: se preferir alimentar as tarifas por conta própria, aponte a variável de ambiente WHATSAPP_PRICING_SOURCE_URL para um endpoint JSON ou CSV com a tarifa por país e categoria. A plataforma usa essa fonte no lugar da página oficial. - Estimativa de custo do público (no compositor): ao escolher audiência + categoria, a plataforma resolve os contatos com telefone e devolve o custo estimado em BRL e se é cobrável. - Custo estimado vs. custo real na campanha: a campanha guarda o custo estimado (estimated_cost), o custo real (actual_cost) e a moeda (currency, padrão BRL). O custo estimado é gravado na criação (apenas Cloud); o custo real vai sendo acumulado conforme as mensagens cobráveis (entregues/lidas/respondidas) são contabilizadas. Casos de uso - Orçar uma promoção: simule 10.000 mensagens de marketing para o Brasil e veja o total em BRL antes de aprovar. - Comparar categorias: veja a diferença de preço entre marketing, utilidade e autenticação para escolher o melhor formato. - Validar a cobrança: registre o preço real negociado com a Meta na tarifa editável e compare o custo estimado com o custo real ao fim da campanha. Dicas, limites e boas práticas - WhatsApp Web não tem custo Meta: linhas e campanhas de Web aparecem como sem custo (billable: false) e não somam ao orçamento. - Restaurar a tarifa oficial: para desfazer um override, deixe o campo da tarifa em branco e salve — isso volta para a tarifa oficial/sincronizada. - Tarifa = preço real: como a Meta não expõe preços por API, mantenha a tarifa editável alinhada ao seu contrato para que a estimativa fique fiel à fatura. - Cotação: se a taxa estiver marcada como estimada, é um fallback — atualize para obter a cotação ao vivo antes de fechar um orçamento. Solução de problemas - Custo aparece R$ 0 ou ausente: a campanha é de WhatsApp Web (sem cobrança Meta) ou o público é muito grande e ultrapassou o limite de estimativa (acima de ~5.000 contatos), caso em que a estimativa é omitida para não travar a criação — o custo real ainda é contabilizado durante o envio. - A tabela não sincroniza: a mensagem diz por quê — a fonte respondeu com erro, não pôde ser acessada, ou respondeu sem tarifas legíveis. Em todos os casos a plataforma mantém a tabela editável/base como fonte de verdade. Se persistir, aponte WHATSAPP_PRICING_SOURCE_URL para um endpoint JSON/CSV próprio ou ajuste a tarifa manualmente. - Sincronizei e a tarifa não mudou: existe um override do administrador para aquele país e categoria — o override vence a tarifa sincronizada. Deixe o campo em branco e salve para restaurar. - Cotação marcada como "estimada": a cotação ao vivo não estava disponível; use Atualizar ou informe uma taxa manual. Veja também - Campanha de WhatsApp para listas de contatos - Templates HSM e variáveis - Visão geral de Campanhas

Campanha de SMS para listas de contatos

Visão geral A campanha de SMS envia uma mensagem de texto para uma lista de contatos de uma só vez, seguindo a mesma lógica das campanhas de WhatsApp. Você define a audiência (por etiquetas), escreve a mensagem e decide quando enviar. A plataforma percorre os contatos da audiência e envia o SMS para cada um que tenha número de telefone. É a ferramenta certa para avisos curtos, confirmações e lembretes — especialmente para alcançar quem não usa WhatsApp, usando o número de SMS da sua conta. Pré-requisitos - Acesso ao módulo Campanhas. - Uma caixa de entrada de SMS conectada (do tipo Twilio SMS ou SMS). - Contatos com número de telefone preenchido — contatos sem telefone são ignorados no envio. - Etiquetas aplicadas aos contatos para definir a audiência. Passo a passo 1. Abra Campanhas na barra lateral e selecione o tipo SMS. 2. Clique em Criar campanha e dê um título. 3. Selecione a caixa de entrada de SMS que fará o envio. 4. Defina a audiência selecionando as etiquetas dos contatos que devem receber. 5. Escreva a mensagem de texto. Você pode inserir variáveis (por exemplo, o nome do contato) para personalizar cada envio. 6. Escolha quando enviar: enviar agora, agendar para uma data/hora ou salvar como rascunho. 7. Confirme e acompanhe o status da campanha na lista. Configurações & opções - Título: identificação interna da campanha. - Caixa de entrada: o número de SMS (Twilio SMS ou SMS) que enviará as mensagens. - Audiência: contatos selecionados por etiquetas; o envio alcança apenas quem tem número de telefone. O compositor mostra uma prévia da quantidade de contatos que serão alcançados. - Mensagem: texto livre, com suporte a variáveis para personalização. SMS é somente texto — não envia imagens ou anexos. - Agendamento: enviar agora ou agendar para uma data/hora futura. - Status: rascunho, agendada, enviando e concluída — acompanhe a evolução pela lista de campanhas. Casos de uso - Enviar um aviso curto (mudança de horário, manutenção, lembrete) ao público certo. - Confirmar um agendamento, pedido ou presença. - Lembrar sobre uma data, vencimento ou compromisso. - Alcançar quem não usa WhatsApp, garantindo a entrega por SMS. Dicas, limites e boas práticas - SMS tem limite de caracteres por mensagem e custo por mensagem cobrado pelo provedor (por exemplo, Twilio). Mensagens longas podem ser divididas em mais de um SMS e cobradas como tal — seja objetivo. - Segmente bem por etiquetas e envie apenas conteúdo relevante para reduzir descadastros e denúncias. - Inclua uma forma de descadastro (por exemplo, instruções para parar de receber), conforme as boas práticas e a regulamentação local. - Teste com uma audiência pequena antes de um envio grande. Solução de problemas - Não consigo selecionar a caixa de entrada: confirme que há uma caixa de entrada de SMS (Twilio SMS ou SMS) conectada na conta. - Audiência vazia: verifique se existem contatos com a etiqueta escolhida e com número de telefone — contatos sem telefone são ignorados. - Falhas no envio: confira a configuração do provedor de SMS (credenciais e saldo da Twilio, por exemplo) e se o número de origem está ativo. Cada envio com erro é registrado e o próximo contato segue normalmente. Veja também - Campanha de WhatsApp para listas de contatos - Visão geral de Campanhas

Definir o público da campanha (etiquetas, contatos, segmentos, CRM e empresas)

Visão geral O público (audiência) define quem recebe uma campanha. Na Conversa Labs você pode mirar por etiquetas (aplicadas aos contatos ou às conversas), contatos específicos, um segmento salvo (de contatos, de conversas ou de empresas), um funil do CRM, empresas ou toda a base. No compositor de campanha, o seletor de público mostra em tempo real quantos contatos com telefone seriam alcançados — antes de você salvar — e, quando houver template e categoria, a estimativa de custo. A diferença que mais confunde: uma etiqueta aplicada a uma conversa não fica no contato. São dois lugares diferentes. Por isso o modo Etiquetas pergunta onde a etiqueta foi aplicada — escolher a origem errada é a causa mais comum de um público que dá zero. Pré-requisitos - Acesso ao módulo Campanhas e uma caixa de entrada conectada (WhatsApp, SMS ou API). - Contatos com telefone preenchido — nos canais que disparam por telefone, só eles entram na contagem e no envio. - Conforme o tipo de público escolhido: - Etiquetas: etiquetas aplicadas a contatos e/ou a conversas. - Segmento salvo: um segmento/pasta já salvo (veja Onde criar segmentos, abaixo). - Funil do CRM: um funil com negócios abertos. - Empresas: empresas cadastradas no módulo Empresas. Passo a passo 1. Abra Campanhas, crie ou edite uma campanha e vá até o campo Público. 2. Escolha o tipo de público: Etiquetas, Contatos específicos, Segmento salvo, Funil do CRM, Empresas ou Todos os contatos. 3. Preencha conforme o tipo: - Etiquetas: escolha onde a etiqueta foi aplicada (Nos contatos · Nas conversas · Nos dois). Ao incluir conversas, aparece também a situação da conversa (Todas · Abertas · Pendentes · Adiadas · Resolvidas). Depois selecione uma ou mais etiquetas. - Contatos específicos: digite ao menos 2 letras para buscar e clique para adicionar; os escolhidos viram chips removíveis. - Segmento salvo: escolha a origem (Segmentos de contatos · Pastas de conversas · Segmentos de empresas) e marque um ou mais. - Funil do CRM: escolha o funil e, opcionalmente, uma etapa. - Empresas: escolha entre Segmento salvo de empresas ou Empresas específicas (busca por nome, com 2 letras no mínimo). - Todos os contatos: não há seleção adicional. 4. Confira a prévia ao vivo da contagem (e a estimativa de custo, quando aplicável). 5. Continue montando a campanha e salve. Configurações & opções Os tipos de público: | Tipo | Quem é incluído | |---|---| | Etiquetas | Contatos com qualquer uma das etiquetas, lidas nos contatos, nas conversas ou nos dois | | Contatos específicos | Os contatos escolhidos manualmente na busca | | Segmento salvo | Quem satisfaz um segmento de contatos, uma pasta de conversas ou um segmento de empresas | | Funil do CRM | Contatos dos negócios abertos do funil (opcionalmente de uma etapa só) | | Empresas | Todas as pessoas ligadas às empresas escolhidas | | Todos os contatos | Toda a base da conta | - Origem da etiqueta: Nos contatos é o comportamento histórico (campanhas antigas continuam funcionando exatamente como antes). Nas conversas alcança os contatos por trás das conversas etiquetadas. Nos dois soma as duas leituras. - Situação da conversa: só aparece quando a origem inclui conversas. Todas é o padrão. - CRM — só negócios abertos: um funil mira os negócios que ainda estão em jogo. Negócios ganhos, perdidos ou arquivados não entram. - Empresas — todo mundo, não só o principal: inclui tanto o contato marcado como principal quanto os demais vinculados por participação na empresa. - União de critérios: um contato que atende a mais de um critério entra uma única vez. Selecionar várias etiquetas amplia o alcance (qualquer uma delas), não restringe. - Prévia ao vivo: fica verde quando há pelo menos 1 contato alcançável e âmbar quando é 0. Nos canais por telefone, considera apenas contatos com número preenchido. - Estimativa de custo: com categoria do template e provedor definidos, a prévia mostra o custo estimado em BRL. Vale só para WhatsApp Cloud (cobrado pela Meta); o WhatsApp Web não é cobrado. Acima de 5.000 contatos no Cloud a estimativa é omitida para não travar a tela. - Consentimento (LGPD): quando a conta exige consentimento, quem recusou o tratamento de dados é removido do público — e a prévia avisa quantos foram excluídos. Onde criar segmentos Cada tipo de segmento nasce em uma tela diferente, e cada um tem um nome próprio na interface. É por isso que um segmento criado em Conversas não aparece na lista de Contatos: | Público | Onde criar | Como se chama na interface | |---|---|---| | Contatos | Contatos → Filtrar → aplicar → Salvar segmento | Segmentos | | Conversas | Conversas → Filtrar → aplicar → salvar | Pastas | | Empresas | Empresas → filtro → salvar | Segmentos | Depois de salvo, o item aparece na origem correspondente do seletor de público. Casos de uso - Falar com quem foi atendido e etiquetado na conversa (ex.: orçamento-enviado), sem precisar etiquetar contato por contato. - Reengajar só as conversas resolvidas de uma etiqueta, para pedir avaliação. - Disparar para um segmento salvo de clientes ativos. - Avisar todos os negócios abertos de uma etapa específica do funil. - Comunicar uma mudança contratual para todas as pessoas de um grupo de empresas. - Enviar para uma lista pontual de contatos escolhidos a dedo. Dicas, limites e boas práticas - Confira a prévia da contagem antes de salvar — ela evita disparos vazios. - Deu zero com etiqueta? Troque a origem para Nas conversas e veja o número mudar. - Para filtros precisos (condições combinadas), crie um segmento e use o tipo Segmento salvo. Várias etiquetas somam (qualquer uma), não fazem interseção. - Mantenha os telefones preenchidos e válidos. - Use Todos os contatos com cautela em bases grandes e combine com o ritmo de envio anti-ban. - A estimativa de custo é uma referência (Cloud); o custo real é apurado sobre os destinatários efetivamente cobrados. Solução de problemas - Contagem 0 com etiqueta: quase sempre a origem está errada. Se você etiqueta conversas, escolha Nas conversas (ou Nos dois). - Contagem 0 com situação da conversa: a situação escolhida pode não ter nenhuma conversa etiquetada. Volte para Todas e confira. - Segmento não aparece na lista: confira a origem selecionada — pastas de conversas não aparecem em segmentos de contatos, e vice-versa. Se ainda não existir, crie na tela indicada em Onde criar segmentos. - Segmento com resultado vazio: confira as condições do filtro salvo. Um filtro inválido não bloqueia a campanha, mas contribui com zero contatos. - Funil sem ninguém: o funil pode não ter negócios abertos — ganhos e perdidos não entram. - Empresa sem ninguém: verifique se há contatos vinculados à empresa. - Custo não aparece: a estimativa só surge com categoria e provedor definidos; no WhatsApp Web não há cobrança. Veja também - Campanha de WhatsApp para listas de contatos - Visão geral de Campanhas - Disparos em massa do Flow Builder