Campanhas
Por Conversa Labs
Por Conversa Labs
Campanhas no site, campanhas de WhatsApp, templates HSM e variáveis.
Visão geral de Campanhas
Visão geral As Campanhas da ConversaLabs permitem que você fale com seus contatos de forma proativa — em vez de esperar a pessoa iniciar a conversa. Em um só lugar você cria, agenda e acompanha disparos de mensagens para públicos definidos, com métricas de entrega e resultado. Há duas famílias principais de campanha: - Campanhas no site: mensagens proativas exibidas no widget de chat do seu site, disparadas por regras (por exemplo, qual página o visitante está vendo e há quanto tempo). Ideais para engajar quem está navegando agora. - Campanhas de WhatsApp: envios para listas de contatos (audiência definida por etiquetas), usando templates HSM aprovados ou mensagens com variantes, com agendamento e ritmo de envio. Cada tipo tem seu próprio artigo nesta categoria, com o passo a passo completo. Dependendo dos canais habilitados na sua conta, você também pode encontrar campanhas de SMS, que seguem a mesma lógica das de WhatsApp. Pré-requisitos - Acesso ao módulo Campanhas (pode depender do seu perfil de acesso — fale com um administrador). - Para campanhas no site: uma caixa de entrada de site/widget ativa. - Para campanhas de WhatsApp: uma caixa de entrada de WhatsApp conectada e, no caso de templates, modelos aprovados. - Contatos organizados (especialmente etiquetas, usadas para definir a audiência). Passo a passo 1. Abra Campanhas na barra lateral. 2. Escolha o tipo de campanha (site ou WhatsApp). 3. Clique em Criar campanha. 4. Dê um título e selecione a caixa de entrada (canal) que fará o envio. 5. Monte o conteúdo (mensagem, template ou mensagem proativa) e defina o público ou o gatilho de disparo. 6. Escolha quando enviar (agora, agendado ou salvar como rascunho) e confirme. 7. Acompanhe o status e as métricas da campanha na lista. Configurações & opções - Tipo de campanha: site (proativa no widget) ou WhatsApp (para listas). - Canal / caixa de entrada: define por onde a mensagem é enviada. - Público ou gatilho: audiência por etiquetas (WhatsApp) ou regra de página/tempo (site). - Conteúdo: template HSM, mensagem com variantes ou mensagem proativa. - Agendamento: enviar agora, agendar para depois ou manter como rascunho. - Status e métricas: acompanhe enviadas, entregues, lidas e respondidas. Casos de uso - Saudar visitantes em uma página de preços e oferecer ajuda em tempo real (campanha no site). - Anunciar uma promoção para uma lista de clientes etiquetados (campanha de WhatsApp). - Reativar contatos antigos com uma mensagem segmentada e agendada. - Comunicar avisos importantes (mudança de horário, novo recurso) ao público certo. Dicas, limites e boas práticas - Comece com públicos pequenos e bem segmentados por etiquetas — qualidade vale mais que volume. - No WhatsApp, respeite as regras da Meta e as boas práticas anti-ban (ritmo de envio, conteúdo relevante, opção de descadastro). - Mantenha mensagens claras e úteis para reduzir bloqueios e aumentar respostas. - Teste o conteúdo com um público reduzido antes de um disparo grande. Solução de problemas - Não vejo Campanhas: o módulo pode não estar habilitado para sua conta ou seu perfil — fale com um administrador. - Não consigo escolher a caixa de entrada: confirme que o canal certo está conectado (site para campanhas no site; WhatsApp para campanhas de WhatsApp). - Público vazio: verifique se há contatos com a etiqueta selecionada. Veja também - Campanhas no site - Campanha de WhatsApp para listas de contatos - Templates HSM e variáveis
Campanhas no site (mensagens proativas no widget)
Visão geral As campanhas no site (também chamadas de campanhas ao vivo) exibem uma mensagem proativa no widget de chat do seu site para o visitante que está navegando. Em vez de esperar o contato abrir o chat, a plataforma inicia a conversa quando uma regra é atendida — por exemplo, quando a pessoa fica um tempo em uma página específica. É a forma ideal de oferecer ajuda no momento certo: tirar dúvidas em uma página de preços, recuperar um carrinho ou apresentar uma promoção a quem demonstra interesse. Pré-requisitos - Acesso ao módulo Campanhas. - Uma caixa de entrada de site/widget ativa, com o widget instalado no seu site. - Definição de qual agente ou bot enviará a mensagem. Passo a passo 1. Abra Campanhas na barra lateral e selecione o tipo site (campanhas ao vivo). 2. Clique em Criar campanha. 3. Preencha o título (nome interno para você identificar a campanha). 4. Escreva a mensagem que aparecerá no widget. 5. Selecione a caixa de entrada (o widget do site onde a mensagem será exibida). 6. Escolha o remetente (o agente ou bot que assina a mensagem). 7. Defina o gatilho: a URL da página onde a campanha deve disparar e o tempo na página (em segundos) antes de exibir a mensagem. 8. Ajuste as preferências (ativar a campanha, disparar apenas em horário comercial) e salve. Configurações & opções - Título: identificação interna da campanha. - Mensagem: o texto proativo exibido no widget. - Caixa de entrada: o widget de site que mostrará a mensagem. - Remetente (enviado por): agente ou bot que aparece como autor. - URL: a página em que a campanha é elegível para disparar. - Tempo na página (segundos): quanto tempo o visitante deve permanecer antes do disparo. - Ativar campanha: liga ou desliga a campanha sem precisar excluí-la. - Disparar apenas em horário comercial: evita iniciar conversas fora do expediente. Casos de uso - Oferecer ajuda na página de preços após alguns segundos de navegação. - Apresentar um cupom a quem visita a página de um produto. - Convidar para uma demonstração quem está na página de planos. - Reduzir abandono em páginas de checkout com uma mensagem de apoio. Dicas, limites e boas práticas - Use mensagens curtas e específicas para a página em que aparecem. - Ajuste o tempo na página para não interromper cedo demais — dê tempo para o visitante ler. - Ative somente em horário comercial se você não tem cobertura 24/7, para não gerar conversas sem resposta. - Crie campanhas diferentes para páginas diferentes, em vez de uma única mensagem genérica. Solução de problemas - A mensagem não aparece: confirme que a campanha está ativada, que a URL corresponde à página visitada e que o tempo na página já foi atingido. - Aparece fora de hora: verifique a opção disparar apenas em horário comercial e os horários configurados na caixa de entrada. - O widget não carrega: confira se o widget do site está corretamente instalado. Veja também - Visão geral de Campanhas - Campanha de WhatsApp para listas de contatos - Templates HSM e variáveis
Campanha de WhatsApp para listas de contatos
Visão geral A campanha de WhatsApp envia uma mensagem para uma lista de contatos de uma só vez. Você define a audiência (por etiquetas), escolhe o conteúdo (um template HSM aprovado ou uma mensagem com variantes) e decide quando enviar. A plataforma envia em ritmo controlado e mostra o progresso (enviadas, entregues, lidas e respondidas). É a ferramenta certa para anúncios, promoções, avisos e reativação de contatos — sempre respeitando as regras do WhatsApp para mensagens em massa. Pré-requisitos - Acesso ao módulo Campanhas. - Uma caixa de entrada de WhatsApp conectada. - Contatos com etiquetas que definam a audiência. - Para campanhas baseadas em template: templates HSM aprovados na caixa de entrada (veja o artigo de templates e variáveis). Passo a passo 1. Abra Campanhas na barra lateral e selecione o tipo WhatsApp. 2. Clique em Criar campanha e dê um título. 3. Selecione a caixa de entrada de WhatsApp que fará o envio. 4. Defina a audiência selecionando as etiquetas dos contatos que devem receber. 5. Monte o conteúdo: - Template HSM: escolha o template, o idioma e preencha os valores das variáveis; ou - Mensagem com variantes: escreva a mensagem (usando o seletor de variáveis) e, se quiser, adicione variantes para que cada contato receba uma redação um pouco diferente. 6. Ajuste as configurações de envio (atraso mínimo/máximo entre mensagens, tamanho do lote e aleatorização) para um disparo mais natural. 7. Escolha quando enviar: enviar agora, agendar para uma data/hora ou salvar como rascunho. 8. Confirme e acompanhe o status e o progresso na lista de campanhas. Configurações & opções - Título: identificação interna da campanha. - Caixa de entrada: o número de WhatsApp que enviará as mensagens. - Audiência: contatos selecionados por etiquetas. - Conteúdo: template HSM (com variáveis) ou mensagem com variantes. - Configurações de envio: atraso mínimo e máximo (segundos), tamanho do lote e aleatorização de variantes — ajudam a reduzir o risco de bloqueio. - Agendamento: enviar agora, agendar ou rascunho. - Status: rascunho, agendada, enviando, pausada, concluída ou falha. - Ações: pausar, retomar ou cancelar uma campanha em andamento. - Progresso: enviadas, entregues, lidas, respondidas e falhas. Casos de uso - Anunciar uma promoção para clientes de uma etiqueta específica. - Enviar um aviso importante (mudança de horário, novo produto) ao público certo. - Reativar contatos inativos com uma oferta segmentada. - Confirmar presença em um evento ou lembrar de uma data. Dicas, limites e boas práticas - Para iniciar conversas com quem está fora da janela de 24 horas, o WhatsApp exige template HSM aprovado — mensagens de texto livre só funcionam dentro da janela de atendimento. - Use as configurações de envio com atrasos entre mensagens e lotes menores: disparos muito rápidos aumentam o risco de bloqueio (anti-ban). - Segmente bem por etiquetas e envie apenas conteúdo relevante para reduzir descadastros e denúncias. - Teste com uma audiência pequena antes de um envio grande. - Acompanhe o progresso e pause a campanha se notar muitas falhas. Solução de problemas - Não consigo selecionar a caixa de entrada: confirme que há uma caixa de entrada de WhatsApp conectada. - Audiência vazia: verifique se existem contatos com a etiqueta escolhida. - Template não aparece: confira se há templates aprovados na caixa de entrada selecionada. - Muitas falhas no envio: reduza o ritmo (aumente os atrasos e diminua o tamanho do lote) e confira a saúde do número de WhatsApp. Veja também - Templates HSM e variáveis - Visão geral de Campanhas - Campanhas no site
Templates HSM e variáveis (seletor {{var}})
Visão geral Os templates HSM (Highly Structured Messages) são modelos de mensagem do WhatsApp aprovados pela Meta. Eles são obrigatórios para iniciar uma conversa fora da janela de 24 horas — por exemplo, em uma campanha para uma lista de contatos. Muitos templates têm variáveis (marcadores no formato {{1}}, {{2}} ou nomeados como {{nome}}) que são preenchidas com dados de cada contato. Na ConversaLabs, você preenche essas variáveis com o seletor de variáveis ({{var}}), e o valor é resolvido para cada destinatário no momento do envio. Pré-requisitos - Uma caixa de entrada de WhatsApp conectada. - Templates HSM aprovados na caixa de entrada (a aprovação é feita junto à Meta). - Contatos com os dados que você pretende usar nas variáveis (por exemplo, nome). Passo a passo 1. Em uma campanha de WhatsApp (ou ao enviar uma mensagem que exige template), selecione a caixa de entrada e escolha o template. 2. Selecione o idioma do template (e confira a categoria, definida na aprovação). 3. Para cada variável do template, informe o valor: - digite um texto fixo; ou - use o seletor de variáveis ({{var}}) para inserir um campo dinâmico (como o nome do contato), que será substituído por destinatário. 4. Revise a pré-visualização do template já com os valores preenchidos. 5. Conclua o envio (ou agende a campanha). A plataforma resolve as variáveis por contato no momento do disparo. Configurações & opções - Template: o modelo aprovado que será enviado. - Idioma: a versão de idioma do template. - Categoria: a finalidade do template, definida na aprovação (por exemplo, marketing ou utilidade). - Variáveis: os marcadores {{...}} do template, preenchidos com texto fixo ou com o seletor de variáveis. - Seletor de variáveis ({{var}}): insere campos dinâmicos (contato, conta etc.) que são resolvidos individualmente para cada destinatário. - Pré-visualização: mostra como a mensagem ficará com os valores aplicados. Casos de uso - Personalizar a saudação com o nome do contato em um disparo em massa. - Enviar um código ou link específico por contato dentro de um template. - Reaproveitar o mesmo template em várias campanhas, mudando apenas os valores das variáveis. Dicas, limites e boas práticas - Preencha todas as variáveis do template — campos vazios podem impedir o envio para aquele contato. - Use variáveis dinâmicas com dados confiáveis; se um contato não tiver o dado, prefira um valor fixo de reserva para não deixar a mensagem incompleta. - Lembre-se de que o conteúdo do template é fixo (aprovado pela Meta) — você altera apenas os valores das variáveis, não o texto do modelo. - As variáveis são resolvidas no servidor, por destinatário — você não precisa montar uma mensagem diferente para cada contato. Solução de problemas - O template não aparece: confirme que ele está aprovado e na caixa de entrada correta. - O envio falha para alguns contatos: verifique se alguma variável ficou sem valor para esses contatos. - O nome (ou outro dado) não aparece: confirme que o campo existe no contato e que a variável certa foi selecionada no seletor. Veja também - Campanha de WhatsApp para listas de contatos - Visão geral de Campanhas - Campanhas no site