Visão geral
Na Agenda da Conversa Labs um compromisso pode sair da sua lista de duas formas diferentes, e a escolha importa: cancelar e excluir não são a mesma coisa.
- Cancelar mantém o registro do compromisso na plataforma, apenas muda o status para cancelado. O histórico continua na Agenda, o horário é liberado, as partes são avisadas e, quando há conexão Google, o evento é removido do Google Calendar (o registro cancelado permanece na plataforma para histórico).
- Excluir remove o compromisso de vez: ele deixa de existir na plataforma e é apagado do Google Calendar. Não há histórico depois de excluir.
A regra prática: use cancelar quando quiser manter rastro (relatórios, no-show, follow-up) e excluir apenas quando o evento foi criado por engano ou não deve deixar nenhum registro.
Pré-requisitos
- Módulo Agenda habilitado na conta e um compromisso já existente.
- Perfil com permissão para editar/remover compromissos.
- Para que o cancelamento ou a exclusão reflita no Google, uma conexão Google ativa no calendário do evento.
Passo a passo
Cancelar um compromisso:
- Abra o compromisso na Agenda (ou pelo painel do contato na conversa).
- No formulário do evento, clique em Cancelar.
- Confirme. O status muda para cancelado, o horário é liberado e, quando há conexão Google, o evento é removido do Google Calendar (o registro cancelado permanece na plataforma).
Excluir um compromisso:
- Abra o compromisso na Agenda.
- No formulário do evento, clique em Excluir.
- Confirme a exclusão. O evento é removido da plataforma e do Google Calendar, sem deixar histórico.
Reativar um compromisso cancelado:
- Abra o compromisso cancelado (use o filtro Cancelados para encontrá-lo).
- No formulário do evento, clique em Reativar.
- O status volta para confirmado e o compromisso reaparece na visão padrão.
Ver o que foi cancelado:
- Na lista de compromissos da Agenda, use o filtro Cancelados para revisar tudo que foi cancelado (sem misturar com os ativos).
Configurações & opções
- Cancelar: status cancelado, mantém o registro na plataforma, libera o horário, avisa as partes e remove o evento do Google Calendar (o registro cancelado permanece na plataforma).
- Excluir: remove definitivamente o evento nativo e chama a exclusão no Google Calendar (o evento é apagado nos dois lados). Sem histórico.
- Filtro "Cancelados": separa os compromissos cancelados dos ativos na listagem da Agenda.
- Botões: Cancelar e Excluir ficam no formulário do evento (ao abrir/editar o compromisso).
Casos de uso
- Cancelar: o cliente desmarcou, mas você quer manter o registro para relatório e follow-up.
- Cancelar: registrar oficialmente um cancelamento e liberar o horário para outra pessoa.
- Excluir: um evento foi criado por engano (horário errado, duplicado) e não deve constar em lugar nenhum.
- Excluir: limpar um teste que você mesmo criou e não quer no histórico nem no Google.
Dicas, limites e boas práticas
- Prefira cancelar na maioria dos casos: preservar o histórico ajuda em relatórios, no-show e análise de faltas. Excluir é irreversível e não deixa rastro.
- Ao excluir, o evento também some do Google Calendar — confirme que é isso mesmo que você quer antes de apagar dos dois lados.
- Se o compromisso já tinha uma confirmação enviada ao cliente, cancelar dispara o aviso de cancelamento adequado; excluir simplesmente remove o evento.
- Use o filtro Cancelados para auditar cancelamentos sem poluir a visão dos compromissos ativos.
Solução de problemas
- Cancelei, mas o Google ainda mostra o evento: o cancelamento remove o evento do Google Calendar. Se ele ainda aparece, confirme que a conexão Google segue ativa; a verificação periódica reconcilia diferenças.
- Excluí, mas o evento voltou: verifique a conexão Google e se não foi recriado por uma nova sincronização de um evento ainda presente no Google — exclua também no Google, se necessário.
- Não encontro um compromisso cancelado: use o filtro Cancelados na listagem da Agenda.
- Não vejo os botões Cancelar/Excluir: seu perfil pode não ter permissão para remover compromissos — fale com um administrador.