## Visão geral

Na **Agenda** da Conversa Labs um compromisso pode sair da sua lista de duas formas diferentes, e a
escolha importa: **cancelar** e **excluir** não são a mesma coisa.

- **Cancelar** mantém o registro do compromisso na plataforma, apenas muda o status para **cancelado**.
  O histórico continua na Agenda, o horário é liberado, as partes são avisadas e, quando há **conexão
  Google**, o evento é **removido do Google Calendar** (o registro cancelado permanece na plataforma
  para histórico).
- **Excluir** remove o compromisso **de vez**: ele deixa de existir na plataforma **e** é apagado do
  **Google Calendar**. Não há histórico depois de excluir.

A regra prática: use **cancelar** quando quiser manter rastro (relatórios, no-show, follow-up) e
**excluir** apenas quando o evento foi criado por engano ou não deve deixar nenhum registro.

## Pré-requisitos

- Módulo **Agenda** habilitado na conta e um compromisso já existente.
- Perfil com permissão para editar/remover compromissos.
- Para que o cancelamento ou a exclusão reflita no Google, uma **conexão Google** ativa no calendário
  do evento.

## Passo a passo

**Cancelar um compromisso:**
1. Abra o compromisso na **Agenda** (ou pelo painel do contato na conversa).
2. No **formulário do evento**, clique em **Cancelar**.
3. Confirme. O status muda para **cancelado**, o horário é liberado e, quando há conexão Google, o
   evento é **removido do Google Calendar** (o registro cancelado permanece na plataforma).

**Excluir um compromisso:**
1. Abra o compromisso na **Agenda**.
2. No **formulário do evento**, clique em **Excluir**.
3. Confirme a exclusão. O evento é removido da plataforma **e** do Google Calendar, sem deixar
   histórico.

**Reativar um compromisso cancelado:**
1. Abra o compromisso cancelado (use o filtro **Cancelados** para encontrá-lo).
2. No **formulário do evento**, clique em **Reativar**.
3. O status volta para **confirmado** e o compromisso reaparece na visão padrão.

**Ver o que foi cancelado:**
1. Na lista de compromissos da Agenda, use o filtro **Cancelados** para revisar tudo que foi cancelado
   (sem misturar com os ativos).

## Configurações & opções

- **Cancelar**: status **cancelado**, mantém o registro na plataforma, libera o horário, avisa as
  partes e **remove o evento do Google Calendar** (o registro cancelado permanece na plataforma).
- **Excluir**: remove **definitivamente** o evento nativo e chama a exclusão no Google Calendar
  (o evento é apagado nos dois lados). **Sem histórico.**
- **Filtro "Cancelados"**: separa os compromissos cancelados dos ativos na listagem da Agenda.
- **Botões**: **Cancelar** e **Excluir** ficam no **formulário do evento** (ao abrir/editar o
  compromisso).

## Casos de uso

- **Cancelar**: o cliente desmarcou, mas você quer manter o registro para relatório e follow-up.
- **Cancelar**: registrar oficialmente um cancelamento e liberar o horário para outra pessoa.
- **Excluir**: um evento foi criado por engano (horário errado, duplicado) e não deve constar em lugar
  nenhum.
- **Excluir**: limpar um teste que você mesmo criou e não quer no histórico nem no Google.

## Dicas, limites e boas práticas

- Prefira **cancelar** na maioria dos casos: preservar o histórico ajuda em relatórios, no-show e
  análise de faltas. **Excluir** é irreversível e não deixa rastro.
- Ao **excluir**, o evento também some do **Google Calendar** — confirme que é isso mesmo que você
  quer antes de apagar dos dois lados.
- Se o compromisso já tinha uma **confirmação enviada** ao cliente, cancelar dispara o aviso de
  cancelamento adequado; excluir simplesmente remove o evento.
- Use o filtro **Cancelados** para auditar cancelamentos sem poluir a visão dos compromissos ativos.

## Solução de problemas

- **Cancelei, mas o Google ainda mostra o evento**: o cancelamento **remove** o evento do Google
  Calendar. Se ele ainda aparece, confirme que a **conexão Google** segue ativa; a verificação
  periódica reconcilia diferenças.
- **Excluí, mas o evento voltou**: verifique a conexão Google e se não foi recriado por uma nova
  sincronização de um evento ainda presente no Google — exclua também no Google, se necessário.
- **Não encontro um compromisso cancelado**: use o filtro **Cancelados** na listagem da Agenda.
- **Não vejo os botões Cancelar/Excluir**: seu perfil pode não ter permissão para remover
  compromissos — fale com um administrador.

## Veja também

- [Reagendar, cancelar, Google Meet e arquivo .ics](/hc/ajuda/articles/calendar-scheduling-reagendar-cancelar-meet-ics-pt-br)
- [Sincronização com o Google Calendar: importar, status e reconectar](/hc/ajuda/articles/calendar-scheduling-sincronizacao-com-google-calendar-pt-br)
- [Visão geral de Agenda e Agendamentos](/hc/ajuda/articles/calendar-scheduling-overview-pt-br)
- [Efeitos do agendamento, lembretes e notificações](/hc/ajuda/articles/calendar-scheduling-efeitos-do-agendamento-lembretes-notificacoes-pt-br)