Configurar as mensagens de contratos

Visão geral

Os contratos enviam duas mensagens ao cliente: o pedido de assinatura e a confirmação de assinado. Aqui você personaliza o corpo de cada uma por idioma, sem depender de IA. O que não personalizar continua usando a mensagem embutida da Conversa Labs.

Além do corpo, você edita os rótulos auxiliares da mensagem e configura, para cada tipo de mensagem e cada idioma, o modelo aprovado do WhatsApp usado quando a janela de 24h está fechada.

Pré-requisitos

• Contratos habilitado na conta e permissão de administrador.
• Para configurar o envio fora da janela: uma caixa de entrada de WhatsApp Cloud com modelos aprovados na Meta.

Passo a passo

1. Abra Contratos → Configurações → Mensagens.
2. Escolha o idioma no seletor do topo. Ele abre no idioma da conta e lista todos os idiomas habilitados na instalação (até 40), mostrando quantos já têm texto seu ("N de M idiomas com conteúdo").
3. Escreva o corpo do pedido de assinatura e da confirmação em Markdown. Vazio = mensagem padrão do idioma (selo Padrão).
4. Use as variáveis ({x}) para inserir dados do contato, da conta e do próprio contrato. O seletor oferece apenas as variáveis que realmente resolvem naquela mensagem.
5. Abra o bloco Rótulos auxiliares para ajustar os 3 rótulos (legendas e texto do botão).
6. O bloco Fora da janela de 24h (WhatsApp Cloud) aparece aberto, logo abaixo de cada tipo de mensagem. Escolha o modelo aprovado daquele tipo naquele idioma, mapeie os parâmetros {{1}}, {{2}}… e preencha o botão de link, se houver. Se ainda não houver um modelo, use Criar a partir do meu texto para gerá-lo a partir do corpo que você escreveu.
7. Confira a prévia por canal, use Enviar teste se quiser validar numa conversa real e clique em Salvar mensagens — inclusive depois de criar um modelo, porque criar o modelo não grava a configuração. Restaurar padrão remove a personalização no servidor, não só na tela.

Configurações & opções

Idiomas e fallback

O idioma é um seletor com todos os idiomas habilitados na instalação. No envio, a Conversa Labs procura o texto nesta ordem: idioma do contato → mesmo idioma-base (pt_BR ↔ pt) → idioma da conta → mensagem padrão embutida.

Rótulos auxiliares

São 3 rótulos (legendas e o texto do botão), num bloco recolhível abaixo do corpo. Seguem as mesmas regras de idioma e de restauração.

Fora da janela de 24h (WhatsApp Cloud)

O bloco aparece aberto e embutido logo abaixo de cada tipo de mensagem — não é uma seção que você precisa expandir. O modelo é por tipo de mensagem e por idioma — pedido e confirmação têm o seu, em vez de um único modelo para o módulo inteiro. Nele você tem:

• Escolher o modelo aprovado entre os do catálogo.
• Sincronizar da Meta e Criar a partir do meu texto ficam sempre visíveis. Quando a ação não está disponível, o botão aparece desabilitado com o motivo escrito ao lado: a caixa não é WhatsApp Cloud, a conta não tem o WhatsApp Inbox Suite, ou o seu perfil não gerencia caixas de entrada.
• Sincronizar da Meta atualiza a lista de modelos aprovados.
• Criar a partir do meu texto gera o modelo a partir do texto daquele tipo naquele idioma, enviando-o à Meta como modelo UTILITY, convertendo cada {{ variável }} em {{1}}, {{2}}… e já deixando o mapeamento pronto. Sem texto para gerar, o botão fica desabilitado e a tela pede para escrever o texto primeiro.
• Depois do envio, o modelo ainda não está aprovado: ele aparece no seletor marcado como aguardando aprovação e só passa a entregar quando a Meta aprovar e você sincronizar. Enviar de novo com o mesmo nome substitui o rascunho pendente, em vez de falhar.
• Criar o modelo não salva a configuração — clique em Salvar mensagens para gravar o mapeamento.
• Mapeamento dos parâmetros {{n}} e o campo do botão de link — ideal para levar o cliente direto ao link de assinatura.
• Entrega: escolhe de qual caixa do WhatsApp o catálogo de modelos aprovados é consultado. O envio continua saindo pela caixa da própria conversa. Tudo que depende dessa caixa — por que sincronizar/criar está indisponível, quantos modelos ficaram de fora, o link para gerenciá-los e o botão Sincronizar da Meta — aparece uma vez ali, e não repetido embaixo de cada mensagem.
• Botão nativo "Assinar": o pedido de assinatura sai com um botão de verdade no WhatsApp (Cloud e Web). Antes o link ia como uma segunda linha de texto solta — o botão que a tela prometia nunca chegou ao cliente. Você desliga em Entrega → Botões nativos; o texto do botão e a linha acima dele continuam editáveis em Rótulos auxiliares, por idioma.

Modelos cujo cabeçalho exige mídia ou uma variável não entram nesta lista — este envio não tem como preencher esse cabeçalho — e a tela informa quantos ficaram de fora. Eles continuam utilizáveis pela aba Modelos da própria caixa de entrada, com link direto a partir desta tela.

Observações: WhatsApp Web (WazMeow) não tem janela de 24h (o bloco nem aparece); 360dialog pode selecionar um modelo, mas não criar; a Meta casa nome + idioma + aprovado, então um modelo no idioma errado é sinalizado na tela e seria recusado no envio.

Prévia e envio de teste

A prévia é renderizada no servidor, por canal, e mostra só os canais que a conta realmente tem. Também exibe o modelo resolvido para fora da janela, com os valores que cada parâmetro vai carregar. O Enviar teste manda a mensagem para uma conversa escolhida respeitando a janela de 24h: com a janela fechada e sem modelo configurado, o teste é pulado com o motivo escrito na tela.

Variáveis de contrato

Além de contato, conta, conversa, caixa de entrada, agente, CRM e organização — que agora renderizam de verdade —, estas mensagens oferecem os dados do contrato:

Relação com as configurações do módulo

Estas mensagens são distintas das configurações do módulo (assinatura padrão, retenção, certificado A1) — aqui você mexe só no texto ao cliente.

Dicas, limites e boas práticas

• Markdown por canal: anexos somem em LINE/TikTok/X; HTML some no e-mail/widget; *negrito* no WhatsApp vira um par de asteriscos.
• Configure o modelo fora da janela no mesmo idioma do corpo — são pares, não uma configuração única.
• No pedido de assinatura, inclua sempre {{ contract.sign_url }} (ou use-o no botão de link do modelo) e o prazo em {{ contract.expires_at }}.
• Depois de "Criar a partir do meu texto", o modelo fica aguardando aprovação na Meta — use Sincronizar da Meta para ver quando ele for aprovado e passar a entregar.

Solução de problemas

• Saiu no padrão: o tipo estava vazio (selo Padrão) naquele idioma, ou o idioma do contato não tem texto e o fallback chegou ao padrão embutido.
• Fora da janela não enviou: confirme o modelo aprovado daquele tipo naquele idioma.
• O modelo aparece sinalizado: está num idioma diferente do da mensagem — troque por um aprovado no idioma certo.
• "Criar a partir do meu texto" está desabilitado: o motivo aparece escrito ao lado do botão — a caixa não é WhatsApp Cloud (em 360dialog você escolhe um modelo já aprovado), a conta não tem o WhatsApp Inbox Suite, seu perfil não gerencia caixas de entrada, ou não há texto naquele tipo e idioma para gerar o modelo.
• Criei o modelo, mas ele não aparece / não é usado: logo após o envio ele fica aguardando aprovação — só entrega depois que a Meta aprovar e você usar Sincronizar da Meta. E confirme que clicou em Salvar mensagens: criar o modelo não grava a configuração.
• Não encontro um modelo na lista: modelos com cabeçalho de mídia ou com variável no cabeçalho não são listados aqui; use-os pela aba Modelos da própria caixa de entrada.
• O envio de teste foi pulado: a conversa estava fora da janela de 24h e a mensagem não tinha modelo configurado — a tela informa o motivo.

Veja também

• Configurações do módulo de Contratos
• WhatsApp Inbox Suite: Templates, Flows e Chamadas