Visão geral
A plataforma limita a geração de novas miniaturas para manter o atendimento disponível. Uma imagem pode continuar armazenada mesmo quando seu avatar ou sua miniatura não puder ser preparado. Nessa situação, a biblioteca e o catálogo mostram um marcador; avatares usam iniciais ou um marcador.
Pré-requisitos
Você precisa de acesso ao arquivo na conta. As permissões do arquivo e as restrições de mídia continuam valendo.
Passo a passo
- Na biblioteca, abra o item para consultar os detalhes.
- Use a ação de abrir ou baixar o arquivo original, quando disponível. O marcador não apaga o arquivo.
- Se precisar de uma miniatura, reduza a resolução em um editor de imagem e envie a nova versão.
- Se uma figurinha, um cabeçalho de mensagem ou uma foto de grupo não puder ser preparado, leia o erro exibido, tente novamente ou escolha uma imagem menor.
Configurações & opções
Não há um ajuste de usuário para ampliar esses limites. Formatos e limites de envio já existentes continuam se aplicando.
Casos de uso
Fotos em resolução total de sensores acima de 64 MP e panoramas acima de 64 MP podem ficar sem miniatura. Um contrato ou carnê pode ser gerado sem um logo que não pôde ser preparado; o documento continua disponível.
Dicas, limites e boas práticas
Novas miniaturas aceitam fontes de até 64 milhões de pixels e 32.768 pixels em cada lado. Proporções muito estreitas ou muito altas também podem impedir a miniatura. Tamanho pequeno em megabytes não garante uma resolução pequena. Imagens e animações já abertas na conversa continuam usando o original.
Solução de problemas
Se o problema for temporário, tente abrir a tela novamente. Se persistir, reduza a resolução e reenvie a imagem. Uma mensagem cujo cabeçalho foi recusado aparece com erro de envio; verifique o motivo antes de reenviar. Uma figurinha recusada apresenta erro ao preparar o envio, sem enviar um arquivo diferente silenciosamente.