Visão geral
Uma cobrança tem mais decisões do que apenas o valor. Condições de pagamento reúne tudo o que muda quanto o cliente paga e quanto a sua empresa recebe:
- Multa por atraso — cobrada uma vez, quando a cobrança vence sem pagamento.
- Juros ao mês — acumulados enquanto a cobrança permanece vencida.
- Desconto por antecipação — abatimento se o cliente pagar antes de uma data.
- Parcelamento e quem paga os juros — a empresa absorve o custo, ou o cliente paga.
E a simulação responde, antes de cobrar, as duas perguntas que importam: o cliente paga quanto por mês? e você recebe quanto?
Pré-requisitos
- Uma conexão de gateway ativa em Pagamentos → Configurações.
- As condições dependem do gateway. O Asaas aceita multa, juros e desconto por antecipação; o Mercado Pago não expõe esses campos, então eles não aparecem em uma conexão Mercado Pago.
- Parcelamento existe apenas em cobranças avulsas no cartão de crédito. Assinaturas cobram um valor por ciclo — nenhum dos dois gateways parcela uma recorrência.
Passo a passo
Definir o padrão da conta
- Vá em Pagamentos → Configurações → Conexões e edite a conexão.
- Em Juros do parcelamento, escolha quem paga:
- A empresa absorve — o cliente paga o valor da cobrança dividido, e a taxa do gateway sai do seu líquido. É o comportamento padrão.
- O cliente paga — as parcelas são acrescidas de juros para que você receba o valor cheio.
- Escolhendo O cliente paga, informe a taxa mensal. Deixando em branco, usamos a tabela de taxas do próprio gateway — e a dica abaixo do campo mostra a quanto isso equivale ao mês para o parcelamento escolhido, antes de você decidir sobrescrever.
- Salve. Toda cobrança nova passa a nascer com essa escolha — e cada cobrança pode mudá-la.
Aplicar condições em uma cobrança
- Abra Nova cobrança e escolha a forma de pagamento.
- No bloco Opções do gateway, preencha multa, juros e desconto por antecipação.
- Em multa e desconto, escolha entre Percentual e Valor fixo. O rótulo do campo muda junto:
Multa por atraso (%)ouMulta por atraso (Valor fixo). - Se for cartão de crédito, escolha o número de parcelas. O bloco Simulação aparece logo abaixo.
Ler a simulação
O bloco mostra duas colunas:
- O cliente paga — por exemplo
12x de R$ 83,08 (última de R$ 83,12)e o total. A última parcela carrega o resto da divisão; é assim que o gateway divide o valor. - Você recebe — o líquido depois da taxa do gateway, com a taxa detalhada abaixo.
Quando a simulação é confirmada pelo gateway, aparece o selo Confirmado pelo gateway.
Configurações e opções
| Condição | Asaas | Mercado Pago |
|---|---|---|
| Multa por atraso (% ou valor fixo) | Sim | Não |
| Juros ao mês | Sim | Não |
| Desconto por antecipação | Sim | Não |
| As três em assinatura | Sim | Não |
| Escolher quem paga os juros do parcelamento | Sim | Não — a empresa sempre absorve |
| Máximo de parcelas | 21 | 36 |
| Mostrar o líquido antes do pagamento | Sim | Não |
Deixar um campo em branco não é o mesmo que preenchê-lo com zero: em branco, a cobrança herda o padrão configurado no painel do gateway; com zero, ela sobrescreve esse padrão para nenhuma multa.
Casos de uso
- Serviço recorrente com atraso frequente: multa de 2% + juros de 1% ao mês na assinatura. Toda cobrança gerada pela recorrência herda a política.
- Produto de ticket alto: 12x com o cliente paga os juros, para você receber o valor cheio.
- Incentivo a pagar antes: desconto de 5% até 3 dias antes do vencimento.
- Multa em reais: R$ 10,00 fixos em vez de percentual, em cobranças de valores muito diferentes.
Dicas, limites e boas práticas
- Uma multa ou desconto em valor fixo nunca pode ser maior que a cobrança.
- Um percentual nunca passa de 100.
- Se escolher O cliente paga sem taxa mensal e sem a tabela de taxas do gateway disponível, a cobrança é recusada com uma mensagem pedindo a taxa — em vez de cobrar a sua empresa em silêncio.
- Ao editar uma cobrança pendente, as condições vão junto para o gateway. Limpar todos os campos remove a política da cobrança.
- A simulação é uma estimativa até o selo de confirmação aparecer. Quando o gateway não informa o líquido (Mercado Pago), a tela diz isso — nunca mostramos um número estimado ali.
Solução de problemas
"Não foi possível calcular a simulação agora." Uma indisponibilidade momentânea do gateway. Use Tentar novamente; a cobrança pode ser criada mesmo assim.
"Este gateway não informa o valor líquido antes do pagamento." Esperado no Mercado Pago. O valor que o cliente paga continua correto; o líquido só é conhecido depois da liquidação.
"Não conseguimos ler a tabela de taxas desta conta no gateway agora." A leitura da tabela falhou — credencial recusada, instabilidade ou resposta inesperada do gateway. Use Ler as taxas novamente ali mesmo: nada é guardado quando a leitura falha, então o botão consulta o gateway de verdade. Salvar a conexão novamente também força uma nova leitura.
As opções de multa e juros não aparecem. A conexão é Mercado Pago, que não oferece esses campos.
O campo de parcelas não aparece. Parcelamento existe apenas em cartão de crédito, em cobranças avulsas.