Visão geral
O agente de IA pode cuidar do agendamento dentro da própria conversa: consultar os horários livres de um tipo de evento, enviar o link para o cliente escolher, ou marcar direto o horário combinado. Ele usa exatamente as mesmas regras da página pública — disponibilidade, buffers, antecedências, trava de sobreposição e cobrança — então nada que a IA marca escapa da sua configuração.
Você decide quais dessas ações o agente pode usar; nenhuma delas está ligada por padrão.
Pré-requisitos
- Módulo Agenda habilitado, com pelo menos um tipo de evento publicado.
- Um agente de IA configurado na conta.
- As ferramentas de agenda habilitadas nesse agente (elas aparecem na lista de ferramentas dele).
Passo a passo
- Abra a configuração do agente de IA e habilite as ferramentas de agenda que quiser: listar tipos de evento, consultar horários livres, enviar link de agendamento, marcar compromisso, remarcar, cancelar e ver os compromissos do contato.
- Escolha o modo de aprovação. As ações que mexem na agenda do cliente ou mandam mensagem — marcar, remarcar, cancelar, adicionar convidado e enviar o link — pedem aprovação humana antes de executar quando o agente está no modo híbrido.
- Na conversa, o agente pergunta o que precisa (dia, período, dados do cliente) e usa as ferramentas.
- Você aprova a ação na própria conversa; só então ela acontece.
Configurações & opções
- Consultar horários livres: o agente lê os horários de um tipo de evento por janela de datas. Ele deve sempre pedir um dia (ou poucos dias) por vez — a resposta é limitada de propósito, para o agente enxergar o dia certo em vez de uma lista enorme e imprecisa.
- Enviar link de agendamento: publica o link público na conversa para o cliente escolher sozinho. É a opção mais segura quando o cliente ainda está decidindo. Como manda uma mensagem visível ao cliente, passa por aprovação.
- Marcar compromisso: reserva um horário pelo cliente, usando um dos horários livres lidos no passo anterior. Se o tipo de evento for pago, o agendamento entra como aguardando pagamento e a cobrança é iniciada — o cliente ainda precisa pagar para confirmar.
- Remarcar / cancelar: respeitam a antecedência mínima para cancelar e o limite de remarcações do tipo de evento, iguais aos do cliente na página pública.
- Ver os compromissos do contato: mostra só os compromissos do contato daquela conversa.
Casos de uso
- O cliente pergunta "tem horário quinta à tarde?" e o agente responde com os horários reais daquele dia.
- O cliente pede para remarcar e o agente propõe as opções da semana seguinte.
- O agente envia o link e deixa o cliente escolher, sem ocupar um atendente.
- Antes de agendar, o agente confere se o contato já tem um compromisso marcado.
Dicas, limites e boas práticas
- Peça ao agente para confirmar o dia antes de consultar horários. Uma consulta ampla devolve poucos horários de muitos dias; uma consulta de um dia devolve aquele dia inteiro.
- Prefira enviar o link quando o cliente ainda não decidiu, e marcar quando o horário já foi combinado por escrito na conversa.
- Mantenha a aprovação humana ligada para marcar, remarcar e cancelar enquanto estiver ganhando confiança no agente: é a agenda de um cliente real do outro lado.
- Um tipo de evento arquivado não aceita novos agendamentos, nem pela IA.
Solução de problemas
- O agente diz que não há horários: confira a disponibilidade, os buffers e as antecedências do tipo de evento — a IA lê os mesmos horários da página pública.
- O agente só mostra os próximos horários e não avança de dia: peça explicitamente a data ("dia 12 de setembro"); a consulta é por janela e sem data ela cobre apenas os próximos dias.
- O agendamento não confirmou: se o tipo é pago, ele fica aguardando pagamento até a cobrança ser paga.
- "Horário indisponível": alguém pegou o horário entre a leitura e a confirmação. Consulte os horários de novo e escolha outro.
- A ação não aconteceu: verifique se ela ficou parada aguardando aprovação na conversa.