## Visão geral

O agente de IA pode cuidar do agendamento dentro da própria conversa: consultar os horários livres de
um tipo de evento, **enviar o link** para o cliente escolher, ou **marcar direto** o horário
combinado. Ele usa exatamente as mesmas regras da página pública — disponibilidade, buffers,
antecedências, trava de sobreposição e cobrança — então nada que a IA marca escapa da sua
configuração.

Você decide quais dessas ações o agente pode usar; nenhuma delas está ligada por padrão.

## Pré-requisitos

- Módulo **Agenda** habilitado, com pelo menos um **tipo de evento** publicado.
- Um agente de IA configurado na conta.
- As ferramentas de agenda habilitadas nesse agente (elas aparecem na lista de ferramentas dele).

## Passo a passo

1. Abra a configuração do agente de IA e habilite as ferramentas de agenda que quiser:
   **listar tipos de evento**, **consultar horários livres**, **enviar link de agendamento**,
   **marcar compromisso**, **remarcar**, **cancelar** e **ver os compromissos do contato**.
2. Escolha o modo de aprovação. As ações que mexem na agenda do cliente ou mandam mensagem — marcar,
   remarcar, cancelar, adicionar convidado e enviar o link — pedem **aprovação humana** antes de
   executar quando o agente está no modo híbrido.
3. Na conversa, o agente pergunta o que precisa (dia, período, dados do cliente) e usa as ferramentas.
4. Você aprova a ação na própria conversa; só então ela acontece.

## Configurações & opções

- **Consultar horários livres**: o agente lê os horários de um tipo de evento **por janela de datas**.
  Ele deve sempre pedir um dia (ou poucos dias) por vez — a resposta é limitada de propósito, para o
  agente enxergar o dia certo em vez de uma lista enorme e imprecisa.
- **Enviar link de agendamento**: publica o link público na conversa para o cliente escolher sozinho.
  É a opção mais segura quando o cliente ainda está decidindo. Como manda uma mensagem visível ao
  cliente, passa por aprovação.
- **Marcar compromisso**: reserva um horário pelo cliente, usando um dos horários livres lidos no
  passo anterior. Se o tipo de evento for **pago**, o agendamento entra como *aguardando pagamento* e
  a cobrança é iniciada — o cliente ainda precisa pagar para confirmar.
- **Remarcar / cancelar**: respeitam a **antecedência mínima para cancelar** e o **limite de
  remarcações** do tipo de evento, iguais aos do cliente na página pública.
- **Ver os compromissos do contato**: mostra só os compromissos **do contato daquela conversa**.

## Casos de uso

- O cliente pergunta "tem horário quinta à tarde?" e o agente responde com os horários reais daquele
  dia.
- O cliente pede para remarcar e o agente propõe as opções da semana seguinte.
- O agente envia o link e deixa o cliente escolher, sem ocupar um atendente.
- Antes de agendar, o agente confere se o contato já tem um compromisso marcado.

## Dicas, limites e boas práticas

- Peça ao agente para **confirmar o dia** antes de consultar horários. Uma consulta ampla devolve
  poucos horários de muitos dias; uma consulta de um dia devolve aquele dia inteiro.
- Prefira **enviar o link** quando o cliente ainda não decidiu, e **marcar** quando o horário já foi
  combinado por escrito na conversa.
- Mantenha a **aprovação humana** ligada para marcar, remarcar e cancelar enquanto estiver ganhando
  confiança no agente: é a agenda de um cliente real do outro lado.
- Um tipo de evento **arquivado** não aceita novos agendamentos, nem pela IA.

## Solução de problemas

- **O agente diz que não há horários**: confira a disponibilidade, os buffers e as antecedências do
  tipo de evento — a IA lê os mesmos horários da página pública.
- **O agente só mostra os próximos horários e não avança de dia**: peça explicitamente a data ("dia 12
  de setembro"); a consulta é por janela e sem data ela cobre apenas os próximos dias.
- **O agendamento não confirmou**: se o tipo é pago, ele fica *aguardando pagamento* até a cobrança ser
  paga.
- **"Horário indisponível"**: alguém pegou o horário entre a leitura e a confirmação. Consulte os
  horários de novo e escolha outro.
- **A ação não aconteceu**: verifique se ela ficou parada aguardando **aprovação** na conversa.

## Veja também

- [Tipos de evento, disponibilidade e buffers](/hc/ajuda/articles/calendar-scheduling-tipos-de-evento-disponibilidade-buffers-pt-br)
- [Padrões de agendamento da conta e herança](/hc/ajuda/articles/calendar-scheduling-padroes-de-agendamento-da-conta-pt-br)
- [Página pública de agendamento](/hc/ajuda/articles/calendar-scheduling-pagina-publica-de-agendamento-pt-br)
- [Reagendar, cancelar, Google Meet e arquivo .ics](/hc/ajuda/articles/calendar-scheduling-reagendar-cancelar-meet-ics-pt-br)