Visão geral
O Chat Interno avisa você sobre o que importa e marca o que ainda falta ler, sem você precisar vasculhar todos os canais. São três mecanismos que trabalham juntos:
- Notificações — um aviso (sino e/ou e-mail) quando algo relevante acontece: uma menção, uma mensagem direta ou um anúncio.
- Não lidas — um contador (badge) por canal e um total na barra lateral, mostrando quantas mensagens novas você ainda não viu.
- Presença — o indicador de quem está online entre os colegas com quem você conversa.
Você controla quanto cada canal te interrompe pelo nível de notificação e pelo silenciar (mute), sem perder o histórico — o que não foi lido continua marcado até você abrir o canal.
Pré-requisitos
- Módulo Chat Interno habilitado para a conta.
- Um usuário (agente) ativo na conta, membro do canal ou participante da direta.
- Os tipos de notificação do Chat Interno — menção, mensagem direta e anúncio — ficam na sua página de preferências de notificação e podem ser ativados por sino e por e-mail, cada um de forma independente.
Passo a passo
1. Entender os três tipos de notificação
| Tipo | Quando dispara | O que aparece |
|---|---|---|
| Menção | Alguém usa @ com o seu nome em um canal ou direta | Título com o nome do canal e prévia da mensagem |
| Mensagem direta | Você recebe uma mensagem em uma conversa 1 a 1 | Título com o nome de quem enviou e prévia da mensagem |
| Anúncio | Uma publicação nova em um canal de anúncios que você acompanha | Título com o nome do canal e prévia do comunicado |
Ao clicar em qualquer uma dessas notificações, o canal abre na mensagem exata que a gerou, carregando páginas anteriores quando necessário e destacando a mensagem. Se ela foi removida ou não está visível para você, o Chat Interno abre com segurança as mensagens mais recentes e exibe um aviso.
2. Ajustar o nível por canal
Cada canal tem um nível de notificação individual, definido por você:
- Abra o menu de ações da conversa — o ícone ⋮ na linha da lista (ou o clique com o botão direito, ou o ⋮ no cabeçalho da conversa aberta) — e escolha Silenciar notificações.
- Escolha um dos três níveis:
- Tudo — notifica em qualquer mensagem nova.
- Só menções — notifica apenas quando você é mencionado.
- Nada — não notifica (mas continua contando como não lida).
3. Silenciar um canal por um período (mute)
No mesmo menu, Silenciar notificações oferece quatro opções: Por 8 horas, Por 1 semana, Apenas quando me mencionarem e Até eu reativar.
- Um período (8 horas ou 1 semana) expira sozinho e tudo volta ao normal; enquanto estiver ativo você não recebe nada daquele canal, nem menções.
- Até eu reativar não expira: para desfazer, escolha Reativar notificações no mesmo menu.
- Uma conversa silenciada mostra um sino cortado ao lado do nome, na lista.
4. Ler os badges de não lidas
- O número ao lado de cada canal/direta é a quantidade de mensagens novas que você ainda não leu.
- O total na entrada Chat Interno da barra lateral soma as não lidas de todos os seus canais e diretas.
- Mensagens que você mesmo enviou nunca contam como não lidas.
5. Marcar como lida ou não lida
- Basta abrir o canal e visualizar as mensagens: a sua marca de leitura avança até a última mensagem e o badge daquele canal zera.
- Sem abrir, use o menu de ações da conversa: Marcar como lida zera o badge na hora.
- Marcar como não lida faz o caminho inverso — devolve o badge a uma conversa já lida, para você não esquecer de responder. Ele volta apontando para a última mensagem que você recebeu, não para o começo do histórico.
Configurações & opções
- Nível de notificação por membro — tudo / só menções / nada, definido por você em cada canal (não afeta os outros membros).
- Silenciar (mute) temporário — pausa as notificações do canal por um período (8 horas ou 1 semana); expira automaticamente. Há também o silêncio sem prazo (Até eu reativar).
- Menu de ações da conversa — onde moram o silenciar, o marcar como não lida, o fixar e o arquivar. Abre pelo ⋮ da linha, pelo clique com o botão direito ou pelo ⋮ do cabeçalho.
- Preferências globais — os três tipos (menção, mensagem direta, anúncio) podem ser ligados ou desligados por sino e por e-mail na sua página de preferências.
- Indicador de presença (online) — mostra quais colegas estão conectados; a sinalização em tempo real do Chat Interno é restrita aos membros do canal/direta, então você vê presença e novidades apenas de quem participa daquele espaço.
Casos de uso
- Canal barulhento: deixe o nível em só menções no "geral" para ser avisado apenas quando realmente te chamam.
- Fim de semana: silencie o canal "geral" por alguns dias para descansar sem perder o histórico.
- Triagem rápida: olhe os badges na barra lateral para ver de relance onde há mensagens pendentes antes de abrir qualquer canal.
Dicas, limites e boas práticas
- Anúncios são feitos para serem lidos: publicar em um canal de anúncios notifica quem acompanha o canal, justamente para o comunicado não passar despercebido.
- Menção fura o nível "só menções": mesmo nesse nível, ser mencionado com @ sempre gera notificação — só o nível nada não notifica menções.
- Mute é mais forte que o nível: enquanto um canal estiver silenciado, você não recebe nada dele, nem menções, até o mute expirar.
- Não lida não é o mesmo que notificação: o nível nada silencia o aviso, mas a mensagem continua contando no badge até você abrir o canal.
Solução de problemas
- Não recebo notificação de um canal: confira, nesta ordem, o nível do canal (pode estar em "nada"), se ele não está silenciado e as suas preferências de sino/e-mail para o tipo (menção, direta ou anúncio).
- O badge não zera: a contagem só atualiza quando você abre o canal e vê as mensagens novas; lembre que mensagens enviadas por você nunca entram nesse número.
- Não vejo a presença de um colega: a presença e os avisos em tempo real são restritos aos membros; você só enxerga o status de quem participa do mesmo canal/direta, e ele precisa estar conectado para aparecer como online.