## Visão geral

O Chat Interno avisa você sobre o que importa e marca o que ainda falta ler, sem você precisar
vasculhar todos os canais. São três mecanismos que trabalham juntos:

- **Notificações** — um aviso (sino e/ou e-mail) quando algo relevante acontece: uma **menção**, uma
  **mensagem direta** ou um **anúncio**.
- **Não lidas** — um contador (badge) por canal e um total na barra lateral, mostrando quantas
  mensagens novas você ainda não viu.
- **Presença** — o indicador de quem está **online** entre os colegas com quem você conversa.

Você controla quanto cada canal te interrompe pelo **nível de notificação** e pelo **silenciar (mute)**,
sem perder o histórico — o que não foi lido continua marcado até você abrir o canal.

## Pré-requisitos

- Módulo **Chat Interno** habilitado para a conta.
- Um usuário (agente) ativo na conta, membro do canal ou participante da direta.
- Os tipos de notificação do Chat Interno — **menção**, **mensagem direta** e **anúncio** — ficam na
  sua página de **preferências de notificação** e podem ser ativados por **sino** e por **e-mail**,
  cada um de forma independente.

## Passo a passo

**1. Entender os três tipos de notificação**

| Tipo | Quando dispara | O que aparece |
| --- | --- | --- |
| **Menção** | Alguém usa **@** com o seu nome em um canal ou direta | Título com o nome do canal e prévia da mensagem |
| **Mensagem direta** | Você recebe uma mensagem em uma conversa 1 a 1 | Título com o nome de quem enviou e prévia da mensagem |
| **Anúncio** | Uma publicação nova em um canal de anúncios que você acompanha | Título com o nome do canal e prévia do comunicado |

Ao clicar em qualquer uma dessas notificações, o canal abre na **mensagem exata** que a gerou,
carregando páginas anteriores quando necessário e destacando a mensagem. Se ela foi removida ou não
está visível para você, o Chat Interno abre com segurança as mensagens mais recentes e exibe um aviso.

**2. Ajustar o nível por canal**

Cada canal tem um nível de notificação individual, definido por você:

1. Abra o **menu de ações** da conversa — o ícone **⋮** na linha da lista (ou o clique com o botão
   direito, ou o **⋮** no cabeçalho da conversa aberta) — e escolha **Silenciar notificações**.
2. Escolha um dos três níveis:
   - **Tudo** — notifica em qualquer mensagem nova.
   - **Só menções** — notifica apenas quando você é mencionado.
   - **Nada** — não notifica (mas continua contando como não lida).

**3. Silenciar um canal por um período (mute)**

No mesmo menu, **Silenciar notificações** oferece quatro opções: **Por 8 horas**, **Por 1 semana**,
**Apenas quando me mencionarem** e **Até eu reativar**.

- Um período (**8 horas** ou **1 semana**) **expira sozinho** e tudo volta ao normal; enquanto
  estiver ativo você não recebe nada daquele canal, nem menções.
- **Até eu reativar** não expira: para desfazer, escolha **Reativar notificações** no mesmo menu.
- Uma conversa silenciada mostra um **sino cortado** ao lado do nome, na lista.

**4. Ler os badges de não lidas**

- O número ao lado de cada canal/direta é a quantidade de mensagens novas que você ainda não leu.
- O **total** na entrada **Chat Interno** da barra lateral soma as não lidas de todos os seus canais e
  diretas.
- Mensagens que **você mesmo** enviou nunca contam como não lidas.

**5. Marcar como lida ou não lida**

- Basta **abrir o canal** e visualizar as mensagens: a sua marca de leitura avança até a última
  mensagem e o badge daquele canal zera.
- Sem abrir, use o **menu de ações** da conversa: **Marcar como lida** zera o badge na hora.
- **Marcar como não lida** faz o caminho inverso — devolve o badge a uma conversa já lida, para você
  não esquecer de responder. Ele volta apontando para a **última mensagem que você recebeu**, não
  para o começo do histórico.

## Configurações & opções

- **Nível de notificação por membro** — **tudo / só menções / nada**, definido por você em cada canal
  (não afeta os outros membros).
- **Silenciar (mute) temporário** — pausa as notificações do canal por um período (8 horas ou 1
  semana); expira automaticamente. Há também o silêncio sem prazo (**Até eu reativar**).
- **Menu de ações da conversa** — onde moram o silenciar, o marcar como não lida, o fixar e o
  arquivar. Abre pelo **⋮** da linha, pelo clique com o botão direito ou pelo **⋮** do cabeçalho.
- **Preferências globais** — os três tipos (menção, mensagem direta, anúncio) podem ser ligados ou
  desligados por **sino** e por **e-mail** na sua página de preferências.
- **Indicador de presença (online)** — mostra quais colegas estão conectados; a sinalização em tempo
  real do Chat Interno é restrita aos membros do canal/direta, então você vê presença e novidades
  apenas de quem participa daquele espaço.

## Casos de uso

- **Canal barulhento**: deixe o nível em **só menções** no "geral" para ser avisado apenas quando
  realmente te chamam.
- **Fim de semana**: **silencie** o canal "geral" por alguns dias para descansar sem perder o histórico.
- **Triagem rápida**: olhe os **badges** na barra lateral para ver de relance onde há mensagens
  pendentes antes de abrir qualquer canal.

## Dicas, limites e boas práticas

- **Anúncios são feitos para serem lidos**: publicar em um canal de anúncios notifica quem acompanha o
  canal, justamente para o comunicado não passar despercebido.
- **Menção fura o nível "só menções"**: mesmo nesse nível, ser mencionado com **@** sempre gera
  notificação — só o nível **nada** não notifica menções.
- **Mute é mais forte que o nível**: enquanto um canal estiver silenciado, você não recebe nada dele,
  nem menções, até o mute expirar.
- **Não lida não é o mesmo que notificação**: o nível **nada** silencia o aviso, mas a mensagem
  continua contando no badge até você abrir o canal.

## Solução de problemas

- **Não recebo notificação de um canal**: confira, nesta ordem, o **nível** do canal (pode estar em
  "nada"), se ele não está **silenciado** e as suas **preferências** de sino/e-mail para o tipo
  (menção, direta ou anúncio).
- **O badge não zera**: a contagem só atualiza quando você **abre o canal** e vê as mensagens novas;
  lembre que mensagens enviadas por você nunca entram nesse número.
- **Não vejo a presença de um colega**: a presença e os avisos em tempo real são restritos aos membros;
  você só enxerga o status de quem participa do mesmo canal/direta, e ele precisa estar conectado para
  aparecer como online.

## Veja também

- [Ações da conversa: marcar como não lida, silenciar, fixar, arquivar e excluir](/hc/ajuda/articles/internal-chat-acoes-da-conversa-pt-br)
- [Visão geral do Chat Interno](/hc/ajuda/articles/internal-chat-overview-pt-br)
- [Canais, mensagens diretas e anúncios](/hc/ajuda/articles/internal-chat-canais-diretas-anuncios-pt-br)