Visão geral
O Chat Interno permite compartilhar itens da plataforma como cards dentro de uma conversa do time. Em vez de copiar e colar links, você envia um card rico — com título, resumo e ícone — que abre o item exato com um clique.
É a forma mais rápida de pedir ajuda ou alinhar contexto: "olha essa conversa", "esse negócio travou", "confere essa cobrança". Você pode compartilhar 9 tipos de itens:
- Conversa (atendimento)
- Contato
- Negócio (CRM)
- Tarefa
- Produto do catálogo
- Cobrança (Pagamentos)
- Evento da Agenda
- Transmissão do WhatsApp Hub
- Campanha
Pré-requisitos
- Módulo Chat Interno habilitado para a conta.
- Acesso ao item que você quer compartilhar e ao módulo correspondente (CRM, Pagamentos, Agenda, etc.).
- Pelo menos um canal ou direta onde enviar o card.
Passo a passo
- Abra o item que deseja compartilhar (uma conversa, um contato, um negócio, etc.).
- Use a ação Compartilhar no chat, disponível na tela do item.
- Escolha o canal ou a direta de destino.
- (Opcional) Escreva uma mensagem junto com o card. Digite
@para mencionar pessoas: a lista mostra os membros do canal escolhido. Escolha o canal antes de mencionar. - Envie. O card aparece na conversa do time.
- Qualquer membro pode clicar no card para abrir o item original.
Configurações & opções
- Destino: qualquer canal (público, privado ou anúncio em que você pode publicar) ou direta. O seletor mostra apenas destinos cuja participação e política de postagem permitem o envio; uma lista explícita de remetentes pode conceder essa permissão mesmo sem você ter entrado no canal.
- Mensagem opcional: contextualize o card com um texto. Ela aparece acima do card, na mesma bolha. Se você não escrever nada, o card continua aparecendo normalmente e pode ser aberto.
- Menções na mensagem: digite
@e escolha alguém da lista. A pessoa recebe notificação igual a uma menção em qualquer outra mensagem do Chat Interno. A lista só oferece membros do canal de destino — mencionar quem não está no canal não notifica ninguém. - Card automático: o título, o resumo e o ícone são montados automaticamente a partir do item.
- Abertura com um clique: o card leva direto ao item (conversa, contato, negócio, etc.).
Casos de uso
- Pedir a um colega para assumir uma conversa específica.
- Discutir um negócio do CRM antes de avançar de etapa.
- Validar uma cobrança ou um evento da Agenda com o time.
- Divulgar uma campanha ou uma transmissão para quem vai operar.
Dicas, limites e boas práticas
- Adicione sempre uma mensagem curta explicando por que está compartilhando.
- Use
@para chamar a pessoa certa em vez de esperar que alguém veja o card. - Compartilhe em canais privados quando o item for sensível.
- O card aponta para o item: quem clicar verá o estado atual dele.
- O acesso ao item ainda depende das permissões de cada pessoa no módulo de origem.
Solução de problemas
- Não vejo a ação "Compartilhar no chat": confirme que o módulo Chat Interno está habilitado para a conta.
- O card não abre o item: o item pode ter sido removido, ou você não tem permissão para acessá-lo no módulo de origem.
- Compartilhei no canal errado: envie novamente para o canal/direta correto.
- A lista de menções não aparece ao digitar
@: escolha primeiro o canal de destino — a lista é montada com os membros dele.