## Visão geral

O Chat Interno permite **compartilhar itens da plataforma como cards** dentro de uma conversa do time.
Em vez de copiar e colar links, você envia um card rico — com título, resumo e ícone — que **abre o
item exato com um clique**.

É a forma mais rápida de pedir ajuda ou alinhar contexto: "olha essa conversa", "esse negócio travou",
"confere essa cobrança". Você pode compartilhar **9 tipos de itens**:

- **Conversa** (atendimento)
- **Contato**
- **Negócio** (CRM)
- **Tarefa**
- **Produto do catálogo**
- **Cobrança** (Pagamentos)
- **Evento da Agenda**
- **Transmissão do WhatsApp Hub**
- **Campanha**

## Pré-requisitos

- Módulo **Chat Interno** habilitado para a conta.
- Acesso ao item que você quer compartilhar e ao módulo correspondente (CRM, Pagamentos, Agenda, etc.).
- Pelo menos um canal ou direta onde enviar o card.

## Passo a passo

1. Abra o item que deseja compartilhar (uma conversa, um contato, um negócio, etc.).
2. Use a ação **Compartilhar no chat**, disponível na tela do item.
3. Escolha o canal ou a direta de destino.
4. (Opcional) Escreva uma mensagem junto com o card.
5. Envie. O card aparece na conversa do time.
6. Qualquer membro pode **clicar no card** para abrir o item original.

## Configurações & opções

- **Destino**: qualquer canal (público, privado ou anúncio em que você pode publicar) ou direta.
- **Mensagem opcional**: contextualize o card com um texto.
- **Card automático**: o título, o resumo e o ícone são montados automaticamente a partir do item.
- **Abertura com um clique**: o card leva direto ao item (conversa, contato, negócio, etc.).

## Casos de uso

- Pedir a um colega para assumir uma **conversa** específica.
- Discutir um **negócio** do CRM antes de avançar de etapa.
- Validar uma **cobrança** ou um **evento da Agenda** com o time.
- Divulgar uma **campanha** ou uma **transmissão** para quem vai operar.

## Dicas, limites e boas práticas

- Adicione sempre uma mensagem curta explicando por que está compartilhando.
- Compartilhe em canais privados quando o item for sensível.
- O card aponta para o item: quem clicar verá o estado atual dele.
- O acesso ao item ainda depende das permissões de cada pessoa no módulo de origem.

## Solução de problemas

- **Não vejo a ação "Compartilhar no chat"**: confirme que o módulo Chat Interno está habilitado para a
  conta.
- **O card não abre o item**: o item pode ter sido removido, ou você não tem permissão para acessá-lo
  no módulo de origem.
- **Compartilhei no canal errado**: envie novamente para o canal/direta correto.

## Veja também

- [Visão geral do Chat Interno](/hc/ajuda/articles/internal-chat-overview-pt-br)
- [Canais, mensagens diretas e anúncios](/hc/ajuda/articles/internal-chat-canais-diretas-anuncios-pt-br)