Visão geral
As ações em lote permitem selecionar várias conversas na lista e aplicar uma única ação a todas de uma só vez, sem abrir cada conversa. Ao marcar uma ou mais conversas, surge uma barra de ações em lote na parte inferior da tela com tudo o que você pode aplicar à seleção: atribuir a um agente, atribuir a uma equipe, adicionar ou remover labels e mudar o status (resolver, adiar/snooze ou reabrir). É a forma mais rápida de organizar uma fila com muitos itens.
Pré-requisitos
- Perfil de agente ou administrador, com acesso às inboxes das conversas.
- Uma fila com conversas para tratar.
- Equipes e labels já criadas pelo administrador, para aproveitar as opções de atribuição e etiquetagem.
Passo a passo
- Na lista de conversas, marque a caixa de seleção de cada conversa que deseja tratar.
- Para selecionar tudo de uma vez, use a caixa de seleção da barra — ela seleciona as conversas da fila atual (um aviso indica quando todas estão selecionadas).
- A barra de ações em lote aparece na parte inferior, mostrando quantas conversas estão selecionadas e um botão Limpar seleção. No celular e em painéis estreitos, as ações ficam em uma grade com nome e ícone — nenhuma opção fica escondida ou cortada.
- Escolha a ação desejada na barra: atribuir agente, atribuir equipe, adicionar/remover label, mudar status ou excluir (administradores).
- Confirme quando solicitado (a atribuição de agente pede confirmação antes de aplicar).
- A ação é aplicada a todas as conversas selecionadas; um aviso confirma o resultado e a seleção é limpa.
Configurações & opções
- Atribuir a agente: abre uma lista com busca dos agentes atribuíveis às inboxes da seleção. Escolha um agente para se tornar responsável, ou Nenhum para desatribuir as conversas.
- Atribuir a equipe: encaminha todas as conversas selecionadas para uma equipe.
- Adicionar labels: aplica uma ou mais etiquetas a toda a seleção.
- Remover labels: retira etiquetas das conversas selecionadas (mostra as labels já aplicadas).
- Mudar status: Resolver, Reabrir ou Adiar (snooze). O snooze oferece opções como próxima resposta, período predefinido ou um horário personalizado.
- Limpar seleção: desmarca tudo sem aplicar nenhuma ação.
- Celular, tablet e web: a mesma barra preserva todas as ações; apenas reorganiza os controles para caber na largura disponível.
Casos de uso
- Limpar uma fila acumulada: resolver de uma vez várias conversas já respondidas.
- Redistribuir conversas: atribuir um lote para outro agente ou para a equipe correta.
- Etiquetar uma campanha inteira: aplicar a mesma label a todas as conversas de uma ação.
- Desatribuir em massa: usar Nenhum para liberar conversas e deixá-las voltar para a fila.
Dicas, limites e boas práticas
- Revise a seleção antes de confirmar — a ação vale para todas as conversas marcadas.
- Confira o contador da barra ("X selecionadas") para garantir que está agindo sobre o conjunto certo.
- Ao resolver em lote, conversas que ainda têm atributos obrigatórios pendentes podem ser ignoradas; conclua esses campos antes para que sejam resolvidas.
- Use Limpar seleção sempre que quiser recomeçar; isso evita aplicar uma ação ao grupo errado.
Solução de problemas
- A barra de ações não aparece: nenhuma conversa está selecionada — marque ao menos uma na lista.
- A mudança não aparece na hora: recarregue a fila ou troque de filtro; a lista atualiza com o novo estado.
- Algumas conversas não foram resolvidas: provavelmente têm campos obrigatórios pendentes — o aviso indica uma resolução parcial. Preencha os atributos e tente de novo.
- Não consigo escolher uma equipe ou label: ela pode não ter sido criada — fale com um administrador.