## Visão geral

As **ações em lote** permitem selecionar várias conversas na lista e aplicar **uma única ação a todas
de uma só vez**, sem abrir cada conversa. Ao marcar uma ou mais conversas, surge uma **barra de ações
em lote** na parte inferior da tela com tudo o que você pode aplicar à seleção: **atribuir a um agente**,
**atribuir a uma equipe**, **adicionar ou remover labels** e **mudar o status** (resolver, adiar/snooze
ou reabrir). É a forma mais rápida de organizar uma fila com muitos itens.

## Pré-requisitos

- Perfil de **agente** ou **administrador**, com acesso às inboxes das conversas.
- Uma fila com conversas para tratar.
- Equipes e labels já criadas pelo administrador, para aproveitar as opções de atribuição e etiquetagem.

## Passo a passo

1. Na lista de conversas, **marque a caixa de seleção** de cada conversa que deseja tratar.
2. Para selecionar tudo de uma vez, use a **caixa de seleção da barra** — ela seleciona as conversas
   da fila atual (um aviso indica quando **todas** estão selecionadas).
3. A **barra de ações em lote** aparece na parte inferior, mostrando **quantas conversas** estão
   selecionadas e um botão **Limpar seleção**. No celular e em painéis estreitos, as ações ficam em
   uma grade com nome e ícone — nenhuma opção fica escondida ou cortada.
4. Escolha a ação desejada na barra: atribuir agente, atribuir equipe, adicionar/remover label, mudar
   status ou excluir (administradores).
5. **Confirme** quando solicitado (a atribuição de agente pede confirmação antes de aplicar).
6. A ação é aplicada a **todas as conversas selecionadas**; um aviso confirma o resultado e a seleção é limpa.

## Configurações & opções

- **Atribuir a agente**: abre uma lista **com busca** dos agentes atribuíveis às inboxes da seleção.
  Escolha um agente para se tornar responsável, ou **Nenhum** para **desatribuir** as conversas.
- **Atribuir a equipe**: encaminha todas as conversas selecionadas para uma equipe.
- **Adicionar labels**: aplica uma ou mais etiquetas a toda a seleção.
- **Remover labels**: retira etiquetas das conversas selecionadas (mostra as labels já aplicadas).
- **Mudar status**: **Resolver**, **Reabrir** ou **Adiar (snooze)**. O snooze oferece opções como
  próxima resposta, período predefinido ou um **horário personalizado**.
- **Limpar seleção**: desmarca tudo sem aplicar nenhuma ação.
- **Celular, tablet e web**: a mesma barra preserva todas as ações; apenas reorganiza os controles para
  caber na largura disponível.

## Casos de uso

- **Limpar uma fila acumulada**: resolver de uma vez várias conversas já respondidas.
- **Redistribuir conversas**: atribuir um lote para outro agente ou para a equipe correta.
- **Etiquetar uma campanha inteira**: aplicar a mesma label a todas as conversas de uma ação.
- **Desatribuir em massa**: usar **Nenhum** para liberar conversas e deixá-las voltar para a fila.

## Dicas, limites e boas práticas

- **Revise a seleção antes de confirmar** — a ação vale para **todas** as conversas marcadas.
- Confira o **contador** da barra ("X selecionadas") para garantir que está agindo sobre o conjunto certo.
- Ao **resolver em lote**, conversas que ainda têm **atributos obrigatórios pendentes** podem ser
  **ignoradas**; conclua esses campos antes para que sejam resolvidas.
- Use **Limpar seleção** sempre que quiser recomeçar; isso evita aplicar uma ação ao grupo errado.

## Solução de problemas

- **A barra de ações não aparece**: nenhuma conversa está selecionada — marque ao menos uma na lista.
- **A mudança não aparece na hora**: recarregue a fila ou troque de filtro; a lista atualiza com o novo estado.
- **Algumas conversas não foram resolvidas**: provavelmente têm campos obrigatórios pendentes — o aviso
  indica uma resolução **parcial**. Preencha os atributos e tente de novo.
- **Não consigo escolher uma equipe ou label**: ela pode não ter sido criada — fale com um administrador.

## Veja também

- [Atribuição, status, prioridade e labels](/hc/ajuda/articles/conversations-atribuicao-status-prioridade-labels-pt-br)
- [Adiar (snooze), resolver e reabrir conversas](/hc/ajuda/articles/conversations-snooze-resolver-reabrir-pt-br)
- [Filtros personalizados e visões salvas](/hc/ajuda/articles/conversations-filtros-e-visoes-pt-br)
- [A tela de conversas](/hc/ajuda/articles/conversations-tela-de-conversas-pt-br)