Visão geral
A campanha de SMS envia uma mensagem de texto para uma lista de contatos de uma só vez, seguindo a mesma lógica das campanhas de WhatsApp. Você define a audiência (por etiquetas), escreve a mensagem e decide quando enviar. A plataforma percorre os contatos da audiência e envia o SMS para cada um que tenha número de telefone.
É a ferramenta certa para avisos curtos, confirmações e lembretes — especialmente para alcançar quem não usa WhatsApp, usando o número de SMS da sua conta.
Pré-requisitos
- Acesso ao módulo Campanhas.
- Uma caixa de entrada de SMS conectada (do tipo Twilio SMS ou SMS).
- Contatos com número de telefone preenchido — contatos sem telefone são ignorados no envio.
- Etiquetas aplicadas aos contatos para definir a audiência.
Passo a passo
- Abra Campanhas na barra lateral e selecione o tipo SMS.
- Clique em Criar campanha e dê um título.
- Selecione a caixa de entrada de SMS que fará o envio.
- Defina a audiência selecionando as etiquetas dos contatos que devem receber.
- Escreva a mensagem de texto. Você pode inserir variáveis (por exemplo, o nome do contato) para personalizar cada envio.
- Escolha quando enviar: enviar agora, agendar para uma data/hora ou salvar como rascunho.
- Confirme e acompanhe o status da campanha na lista.
Configurações & opções
- Título: identificação interna da campanha.
- Caixa de entrada: o número de SMS (Twilio SMS ou SMS) que enviará as mensagens.
- Audiência: contatos selecionados por etiquetas; o envio alcança apenas quem tem número de telefone. O compositor mostra uma prévia da quantidade de contatos que serão alcançados.
- Mensagem: texto livre, com suporte a variáveis para personalização. SMS é somente texto — não envia imagens ou anexos.
- Agendamento: enviar agora ou agendar para uma data/hora futura.
- Status: rascunho, agendada, enviando e concluída — acompanhe a evolução pela lista de campanhas.
Casos de uso
- Enviar um aviso curto (mudança de horário, manutenção, lembrete) ao público certo.
- Confirmar um agendamento, pedido ou presença.
- Lembrar sobre uma data, vencimento ou compromisso.
- Alcançar quem não usa WhatsApp, garantindo a entrega por SMS.
Dicas, limites e boas práticas
- SMS tem limite de caracteres por mensagem e custo por mensagem cobrado pelo provedor (por exemplo, Twilio). Mensagens longas podem ser divididas em mais de um SMS e cobradas como tal — seja objetivo.
- Segmente bem por etiquetas e envie apenas conteúdo relevante para reduzir descadastros e denúncias.
- Inclua uma forma de descadastro (por exemplo, instruções para parar de receber), conforme as boas práticas e a regulamentação local.
- Teste com uma audiência pequena antes de um envio grande.
Solução de problemas
- Não consigo selecionar a caixa de entrada: confirme que há uma caixa de entrada de SMS (Twilio SMS ou SMS) conectada na conta.
- Audiência vazia: verifique se existem contatos com a etiqueta escolhida e com número de telefone — contatos sem telefone são ignorados.
- Falhas no envio: confira a configuração do provedor de SMS (credenciais e saldo da Twilio, por exemplo) e se o número de origem está ativo. Cada envio com erro é registrado e o próximo contato segue normalmente.