## Visão geral

A **campanha de SMS** envia uma **mensagem de texto** para uma **lista de contatos** de uma só vez,
seguindo a mesma lógica das campanhas de WhatsApp. Você define a **audiência** (por **etiquetas**),
escreve a **mensagem** e decide **quando enviar**. A plataforma percorre os contatos da audiência e
envia o SMS para cada um que tenha número de telefone.

É a ferramenta certa para avisos curtos, confirmações e lembretes — especialmente para alcançar
quem não usa WhatsApp, usando o número de SMS da sua conta.

## Pré-requisitos

- Acesso ao módulo **Campanhas**.
- Uma **caixa de entrada de SMS** conectada (do tipo **Twilio SMS** ou **SMS**).
- **Contatos** com **número de telefone** preenchido — contatos sem telefone são ignorados no envio.
- **Etiquetas** aplicadas aos contatos para definir a audiência.

## Passo a passo

1. Abra **Campanhas** na barra lateral e selecione o tipo **SMS**.
2. Clique em **Criar campanha** e dê um **título**.
3. Selecione a **caixa de entrada** de SMS que fará o envio.
4. Defina a **audiência** selecionando as **etiquetas** dos contatos que devem receber.
5. Escreva a **mensagem** de texto. Você pode inserir **variáveis** (por exemplo, o nome do contato)
   para personalizar cada envio.
6. Escolha **quando enviar**: **enviar agora**, **agendar** para uma data/hora ou **salvar como
   rascunho**.
7. Confirme e acompanhe o **status** da campanha na lista.

## Configurações & opções

- **Título**: identificação interna da campanha.
- **Caixa de entrada**: o número de SMS (Twilio SMS ou SMS) que enviará as mensagens.
- **Audiência**: contatos selecionados por **etiquetas**; o envio alcança apenas quem tem **número de
  telefone**. O compositor mostra uma prévia da quantidade de contatos que serão alcançados.
- **Mensagem**: texto livre, com suporte a **variáveis** para personalização. SMS é **somente texto**
  — não envia imagens ou anexos.
- **Agendamento**: enviar agora ou agendar para uma data/hora futura.
- **Status**: **rascunho**, **agendada**, **enviando** e **concluída** — acompanhe a evolução pela
  lista de campanhas.

## Casos de uso

- Enviar um **aviso curto** (mudança de horário, manutenção, lembrete) ao público certo.
- **Confirmar** um agendamento, pedido ou presença.
- **Lembrar** sobre uma data, vencimento ou compromisso.
- Alcançar **quem não usa WhatsApp**, garantindo a entrega por SMS.

## Dicas, limites e boas práticas

- SMS tem **limite de caracteres** por mensagem e **custo por mensagem** cobrado pelo provedor (por
  exemplo, Twilio). Mensagens longas podem ser divididas em mais de um SMS e cobradas como tal —
  seja **objetivo**.
- **Segmente bem** por etiquetas e envie apenas conteúdo **relevante** para reduzir descadastros e
  denúncias.
- Inclua uma forma de **descadastro** (por exemplo, instruções para parar de receber), conforme as
  boas práticas e a regulamentação local.
- Teste com uma audiência pequena antes de um envio grande.

## Solução de problemas

- **Não consigo selecionar a caixa de entrada**: confirme que há uma **caixa de entrada de SMS**
  (Twilio SMS ou SMS) conectada na conta.
- **Audiência vazia**: verifique se existem contatos com a **etiqueta** escolhida **e** com número de
  telefone — contatos sem telefone são ignorados.
- **Falhas no envio**: confira a configuração do **provedor de SMS** (credenciais e saldo da Twilio,
  por exemplo) e se o número de origem está ativo. Cada envio com erro é registrado e o próximo
  contato segue normalmente.

## Veja também

- [Campanha de WhatsApp para listas de contatos](/hc/ajuda/articles/campaigns-whatsapp-campaign-pt-br)
- [Visão geral de Campanhas](/hc/ajuda/articles/campaigns-overview-pt-br)