Visão geral
A Conversa Labs recebe mensagens do Instagram e Facebook Messenger com texto, imagens, vídeos, áudios, arquivos, compartilhamentos, Stories e Reels. Respostas, reações, leituras, postbacks, indicações, edições e mensagens removidas também atualizam a conversa quando a Meta disponibiliza o evento para a conta conectada.
As mídias recebidas são copiadas para o armazenamento da instalação. Assim, a conversa não depende do link temporário da Meta depois que o processamento termina.
Pré-requisitos
- Caixa do Instagram ou Facebook Messenger conectada por um administrador.
- Permissões solicitadas pela Meta aprovadas para a página ou conta profissional.
- Autorização da conexão válida.
Passo a passo
- Abra Configurações → Caixas de Entrada e confirme que a conta social está conectada.
- Envie uma DM de teste pelo aplicativo original.
- Teste texto, uma mídia e um compartilhamento de Reel ou Story.
- Abra a conversa na Conversa Labs e aguarde o indicador de processamento da mídia desaparecer.
- Responda, reaja ou selecione uma resposta rápida para validar o caminho de volta.
Configurações & opções
- Respostas rápidas: até 13 opções podem ser enviadas de forma nativa.
- Resposta a uma mensagem: mantém a referência à mensagem original quando a Meta fornece o ID.
- Mídia em processamento: o texto aparece imediatamente enquanto o arquivo é copiado em segundo plano.
- Mídia indisponível: indica que a Meta não entregou os bytes ou que o link já havia expirado; o restante da conversa continua disponível.
- Menções: quando a Meta informa o autor, a menção é associada ao contato e à conversa ativa daquela pessoa. Se o autor não puder ser resolvido, ela permanece em um fallback somente leitura, que pode ser reconciliado por uma entrega posterior.
Casos de uso
- Receber um Reel compartilhado com uma legenda, sem perder o vídeo no balão de texto.
- Atender mensagens com várias fotos ou vídeos.
- Usar respostas rápidas em automações e fluxos.
- Registrar reações, edições, remoções e origem de anúncios ou links sociais.
- Consultar uma menção com autor, texto, prévia e link quando a conta conectada tem autorização para acessar esse contexto.
Dicas, limites e boas práticas
- O usuário precisa iniciar a conversa no Instagram; a Meta não permite iniciar livremente uma DM.
- Conversas em grupo não são suportadas pela API de mensagens do Instagram.
- Alguns compartilhamentos fornecem somente o link da publicação, não o arquivo original. Nesse caso, a Conversa Labs exibe um cartão com link e não tenta reproduzir a página como vídeo.
- O contexto de menções é obtido somente pela API autorizada da Meta; a Conversa Labs não raspa o Instagram.
- Responda dentro da janela e das políticas de mensagens da Meta.
Solução de problemas
- Nada chega: reconecte a caixa e confirme as permissões da página/conta.
- Aparece “processando mídia”: aguarde as tentativas automáticas; o texto já está salvo.
- Aparece “mídia indisponível”: abra o aplicativo original para consultar o conteúdo; um link da Meta que já expirou não pode ser recriado.
- O compartilhamento mostra um link: esse é o único conteúdo que a Meta forneceu para alguns posts e Reels.
- A menção não mostra autor ou prévia: confirme as permissões da conta conectada. A menção é preservada sem exibir identificadores técnicos e pode ser enriquecida se a Meta liberar o acesso.