## Visão geral

A Conversa Labs recebe mensagens do Instagram e Facebook Messenger com texto, imagens, vídeos,
áudios, arquivos, compartilhamentos, Stories e Reels. Respostas, reações, leituras, postbacks,
indicações, edições e mensagens removidas também atualizam a conversa quando a Meta disponibiliza o
evento para a conta conectada.

As mídias recebidas são copiadas para o armazenamento da instalação. Assim, a conversa não depende
do link temporário da Meta depois que o processamento termina.

## Pré-requisitos

- Caixa do Instagram ou Facebook Messenger conectada por um administrador.
- Permissões solicitadas pela Meta aprovadas para a página ou conta profissional.
- Autorização da conexão válida.

## Passo a passo

1. Abra **Configurações → Caixas de Entrada** e confirme que a conta social está conectada.
2. Envie uma DM de teste pelo aplicativo original.
3. Teste texto, uma mídia e um compartilhamento de Reel ou Story.
4. Abra a conversa na Conversa Labs e aguarde o indicador de processamento da mídia desaparecer.
5. Responda, reaja ou selecione uma resposta rápida para validar o caminho de volta.

## Configurações & opções

- **Respostas rápidas**: até 13 opções podem ser enviadas de forma nativa.
- **Resposta a uma mensagem**: mantém a referência à mensagem original quando a Meta fornece o ID.
- **Mídia em processamento**: o texto aparece imediatamente enquanto o arquivo é copiado em segundo
  plano.
- **Mídia indisponível**: indica que a Meta não entregou os bytes ou que o link já havia expirado;
  o restante da conversa continua disponível.
- **Menções**: quando a Meta informa o autor, a menção é associada ao contato e à conversa ativa
  daquela pessoa. Se o autor não puder ser resolvido, ela permanece em um fallback somente leitura,
  que pode ser reconciliado por uma entrega posterior.

## Casos de uso

- Receber um Reel compartilhado com uma legenda, sem perder o vídeo no balão de texto.
- Atender mensagens com várias fotos ou vídeos.
- Usar respostas rápidas em automações e fluxos.
- Registrar reações, edições, remoções e origem de anúncios ou links sociais.
- Consultar uma menção com autor, texto, prévia e link quando a conta conectada tem autorização para
  acessar esse contexto.

## Dicas, limites e boas práticas

- O usuário precisa iniciar a conversa no Instagram; a Meta não permite iniciar livremente uma DM.
- Conversas em grupo não são suportadas pela API de mensagens do Instagram.
- Alguns compartilhamentos fornecem somente o link da publicação, não o arquivo original. Nesse
  caso, a Conversa Labs exibe um cartão com link e não tenta reproduzir a página como vídeo.
- O contexto de menções é obtido somente pela API autorizada da Meta; a Conversa Labs não raspa o Instagram.
- Responda dentro da janela e das políticas de mensagens da Meta.

## Solução de problemas

- **Nada chega**: reconecte a caixa e confirme as permissões da página/conta.
- **Aparece “processando mídia”**: aguarde as tentativas automáticas; o texto já está salvo.
- **Aparece “mídia indisponível”**: abra o aplicativo original para consultar o conteúdo; um link da
  Meta que já expirou não pode ser recriado.
- **O compartilhamento mostra um link**: esse é o único conteúdo que a Meta forneceu para alguns
  posts e Reels.
- **A menção não mostra autor ou prévia**: confirme as permissões da conta conectada. A menção é
  preservada sem exibir identificadores técnicos e pode ser enriquecida se a Meta liberar o acesso.

## Veja também

- [Canais sociais](/hc/ajuda/articles/inboxes-channels-canais-sociais-pt-br)
- [Configurações de inbox](/hc/ajuda/articles/inboxes-channels-configuracoes-de-inbox-pt-br)