Visão geral
Para receitas que se repetem (mensalidades, planos de serviço, retainers), use assinaturas. Você define o valor e o ciclo (semanal, mensal, anual, etc.), e o gateway gera as cobranças recorrentes automaticamente. A Conversa Labs espelha cada cobrança gerada e o estado da assinatura (ativa, pausada, cancelada), além de alimentar os indicadores de MRR e churn nos relatórios.
Você também pode usar planos locais reutilizáveis: eles guardam conexão, valor, moeda e ciclo para vários assinantes. Ao criar cada assinatura, a plataforma envia a recorrência ao gateway; ter um plano local não significa que uma entidade de plano já exista no painel do gateway.
Pré-requisitos
- Um gateway conectado que suporte assinaturas (Asaas e Mercado Pago suportam).
- Para usar um plano reutilizável, mantenha ativa a conexão vinculada a ele. A moeda do plano deve ser a moeda de liquidação dessa conexão.
- Um contato/cliente com dados válidos no gateway.
Passo a passo
- Na área de Pagamentos, escolha criar uma assinatura.
- Selecione o gateway (a conexão) e o cliente (contato).
- Defina o valor e o ciclo de cobrança (por exemplo, mensal).
- Defina a data da próxima cobrança e o método (PIX, boleto ou cartão, conforme o gateway).
- (Opcional, Asaas) Defina o máximo de cobranças ou uma data final. O ciclo bimestral também aparece quando a conexão o oferece.
- (Opcional) Selecione um plano local. A conexão, o valor, a moeda e o ciclo são preenchidos e bloqueados para manter a assinatura coerente com o modelo escolhido.
- Salve. O gateway passa a gerar as cobranças no ciclo definido.
- Acompanhe cada cobrança gerada e o estado da assinatura na plataforma; o cliente recebe a cobrança normalmente.
Configurações & opções
- Ciclo: semanal, quinzenal, mensal, bimestral (Asaas), trimestral, semestral ou anual. A tela mostra apenas os ciclos oferecidos pela conexão.
- Limites do Asaas:
máximo de cobrançasencerra após uma quantidade de ciclos;data finalencerra no limite informado e nunca pode ficar antes da primeira cobrança. A data final também pode ser ajustada depois em Editar assinatura; o máximo de cobranças é definido na criação. - Assinatura não é parcelamento: o gateway cobra o valor uma vez em cada ciclo. Para dividir uma compra única em parcelas, crie uma cobrança avulsa no cartão.
- Estado da assinatura: ativa, pausada, cancelada — refletido a partir das notificações do gateway.
- Planos locais: crie um modelo uma vez e reutilize-o em várias assinaturas compatíveis. O gateway continua recebendo e executando cada assinatura.
- Cancelamento: cancele a assinatura na plataforma; o gateway interrompe as próximas cobranças.
- Cobranças geradas: cada ciclo vira uma cobrança espelhada, com seu próprio status.
Casos de uso
- Mensalidade de um serviço de assinatura.
- Plano recorrente de suporte ou consultoria (retainer).
- Clube/assinatura de conteúdo com renovação automática.
Dicas, limites e boas práticas
- Se a rede falhar ao criar, tente novamente sem fechar o formulário: a mesma operação é retomada e uma resposta incerta do gateway nunca dispara outra assinatura às cegas.
- A recorrência é delegada ao gateway — ele é quem gera e cobra cada ciclo; a plataforma reflete o resultado.
- Use planos locais quando muitos clientes assinam a mesma oferta — fica mais fácil manter conexão, preço, moeda e ciclo consistentes.
- O MRR dos relatórios normaliza cada assinatura ativa para um valor mensal equivalente; o churn considera as canceladas no período.
- Comunique claramente ao cliente o ciclo e o valor antes de ativar a assinatura.
Solução de problemas
- A próxima cobrança não foi gerada: confirme o estado da assinatura (pode estar pausada ou cancelada) e a configuração do webhook.
- Planos não aparecem: confirme que o plano não está arquivado, que sua conexão está ativa, que suporta assinaturas e que a moeda do plano corresponde à moeda de liquidação.
- Cancelei e ainda cobrou: verifique se o cancelamento foi confirmado pelo gateway; o efeito vale para os próximos ciclos.