Visão geral
Para receitas que se repetem (mensalidades, planos de serviço, retainers), use assinaturas. Você define o valor e o ciclo (semanal, mensal, anual, etc.), e o gateway gera as cobranças recorrentes automaticamente. A ConversaLabs espelha cada cobrança gerada e o estado da assinatura (ativa, pausada, cancelada), além de alimentar os indicadores de MRR e churn nos relatórios.
No Mercado Pago você também pode usar planos reutilizáveis (um modelo de assinatura que serve a vários clientes). No Asaas, a recorrência é configurada diretamente na assinatura.
Pré-requisitos
- Um gateway conectado que suporte assinaturas (Asaas e Mercado Pago suportam).
- Para planos reutilizáveis, use o Mercado Pago (o Asaas não expõe planos como entidade separada).
- Um contato/cliente com dados válidos no gateway.
Passo a passo
- Na área de Pagamentos, escolha criar uma assinatura.
- Selecione o gateway (a conexão) e o cliente (contato).
- Defina o valor e o ciclo de cobrança (por exemplo, mensal).
- Defina a data da próxima cobrança e o método (PIX, boleto ou cartão, conforme o gateway).
- (Opcional, Mercado Pago) Vincule a um plano já criado.
- Salve. O gateway passa a gerar as cobranças no ciclo definido.
- Acompanhe cada cobrança gerada e o estado da assinatura na plataforma; o cliente recebe a cobrança normalmente.
Configurações & opções
- Ciclo: semanal, quinzenal, mensal, trimestral, semestral ou anual (a oferta exata depende do gateway).
- Estado da assinatura: ativa, pausada, cancelada — refletido a partir das notificações do gateway.
- Planos (Mercado Pago): crie um plano uma vez e reutilize-o em várias assinaturas.
- Cancelamento: cancele a assinatura na plataforma; o gateway interrompe as próximas cobranças.
- Cobranças geradas: cada ciclo vira uma cobrança espelhada, com seu próprio status.
Casos de uso
- Mensalidade de um serviço de assinatura.
- Plano recorrente de suporte ou consultoria (retainer).
- Clube/assinatura de conteúdo com renovação automática.
Dicas, limites e boas práticas
- A recorrência é delegada ao gateway — ele é quem gera e cobra cada ciclo; a plataforma reflete o resultado.
- Use planos (Mercado Pago) quando muitos clientes assinam a mesma oferta — fica mais fácil de manter.
- O MRR dos relatórios normaliza cada assinatura ativa para um valor mensal equivalente; o churn considera as canceladas no período.
- Comunique claramente ao cliente o ciclo e o valor antes de ativar a assinatura.
Solução de problemas
- A próxima cobrança não foi gerada: confirme o estado da assinatura (pode estar pausada ou cancelada) e a configuração do webhook.
- Planos não aparecem: planos reutilizáveis são um recurso do Mercado Pago; no Asaas configure a recorrência na própria assinatura.
- Cancelei e ainda cobrou: verifique se o cancelamento foi confirmado pelo gateway; o efeito vale para os próximos ciclos.