## Visão geral

O **público** (audiência) define **quem recebe** uma campanha. Na Conversa Labs você pode mirar por
**etiquetas** (aplicadas aos contatos **ou às conversas**), **contatos específicos**, um **segmento
salvo** (de contatos, de conversas ou de empresas), um **funil do CRM**, **empresas** ou **toda a
base**.

No compositor de campanha, o seletor de público mostra em **tempo real** quantos **contatos com
telefone** seriam alcançados — antes de você salvar — e, quando houver template e categoria, a
**estimativa de custo**.

> **A diferença que mais confunde:** uma etiqueta aplicada a uma **conversa** não fica no **contato**.
> São dois lugares diferentes. Por isso o modo **Etiquetas** pergunta **onde a etiqueta foi aplicada** —
> escolher a origem errada é a causa mais comum de um público que dá **zero**.

## Pré-requisitos

- Acesso ao módulo **Campanhas** e uma **caixa de entrada** conectada (WhatsApp, SMS ou API).
- **Contatos com telefone** preenchido — nos canais que disparam por telefone, só eles entram na
  contagem e no envio.
- Conforme o tipo de público escolhido:
  - **Etiquetas**: etiquetas aplicadas a contatos e/ou a conversas.
  - **Segmento salvo**: um segmento/pasta já salvo (veja **Onde criar segmentos**, abaixo).
  - **Funil do CRM**: um funil com negócios **abertos**.
  - **Empresas**: empresas cadastradas no módulo **Empresas**.

## Passo a passo

1. Abra **Campanhas**, crie ou edite uma campanha e vá até o campo **Público**.
2. Escolha o **tipo de público**: **Etiquetas**, **Contatos específicos**, **Segmento salvo**, **Funil
   do CRM**, **Empresas** ou **Todos os contatos**.
3. Preencha conforme o tipo:
   - **Etiquetas**: escolha **onde a etiqueta foi aplicada** (Nos contatos · Nas conversas · Nos dois).
     Ao incluir conversas, aparece também a **situação da conversa** (Todas · Abertas · Pendentes ·
     Adiadas · Resolvidas). Depois selecione uma ou mais etiquetas.
   - **Contatos específicos**: digite ao menos **2 letras** para buscar e clique para adicionar; os
     escolhidos viram **chips** removíveis.
   - **Segmento salvo**: escolha a **origem** (Segmentos de contatos · Pastas de conversas · Segmentos
     de empresas) e marque um ou mais.
   - **Funil do CRM**: escolha o **funil** e, opcionalmente, uma **etapa**.
   - **Empresas**: escolha entre **Segmento salvo** de empresas ou **Empresas específicas** (busca por
     nome, com 2 letras no mínimo).
   - **Todos os contatos**: não há seleção adicional.
4. Confira a **prévia ao vivo** da contagem (e a **estimativa de custo**, quando aplicável).
5. Continue montando a campanha e **salve**.

## Configurações & opções

Os tipos de público:

| Tipo | Quem é incluído |
|---|---|
| Etiquetas | Contatos com **qualquer uma** das etiquetas, lidas nos **contatos**, nas **conversas** ou nos dois |
| Contatos específicos | Os contatos escolhidos manualmente na busca |
| Segmento salvo | Quem satisfaz um segmento de **contatos**, uma **pasta de conversas** ou um segmento de **empresas** |
| Funil do CRM | Contatos dos negócios **abertos** do funil (opcionalmente de uma etapa só) |
| Empresas | Todas as pessoas ligadas às empresas escolhidas |
| Todos os contatos | Toda a base da conta |

- **Origem da etiqueta**: **Nos contatos** é o comportamento histórico (campanhas antigas continuam
  funcionando exatamente como antes). **Nas conversas** alcança os contatos por trás das conversas
  etiquetadas. **Nos dois** soma as duas leituras.
- **Situação da conversa**: só aparece quando a origem inclui conversas. **Todas** é o padrão.
- **CRM — só negócios abertos**: um funil mira os negócios que ainda estão em jogo. Negócios ganhos,
  perdidos ou arquivados **não** entram.
- **Empresas — todo mundo, não só o principal**: inclui tanto o contato marcado como principal quanto
  os demais vinculados por participação na empresa.
- **União de critérios**: um contato que atende a **mais de um** critério entra **uma única vez**.
  Selecionar várias etiquetas **amplia** o alcance (qualquer uma delas), não restringe.
- **Prévia ao vivo**: fica **verde** quando há pelo menos 1 contato alcançável e **âmbar** quando é
  **0**. Nos canais por telefone, considera apenas contatos com número preenchido.
- **Estimativa de custo**: com **categoria** do template e **provedor** definidos, a prévia mostra o
  **custo estimado em BRL**. Vale só para **WhatsApp Cloud** (cobrado pela Meta); o **WhatsApp Web**
  não é cobrado. Acima de **5.000** contatos no Cloud a estimativa é omitida para não travar a tela.
- **Consentimento (LGPD)**: quando a conta exige consentimento, quem recusou o tratamento de dados é
  removido do público — e a prévia avisa quantos foram excluídos.

## Onde criar segmentos

Cada tipo de segmento nasce em uma tela diferente, e cada um tem um nome próprio na interface. É por
isso que um segmento criado em Conversas não aparece na lista de Contatos:

| Público | Onde criar | Como se chama na interface |
|---|---|---|
| Contatos | **Contatos** → **Filtrar** → aplicar → **Salvar segmento** | **Segmentos** |
| Conversas | **Conversas** → **Filtrar** → aplicar → salvar | **Pastas** |
| Empresas | **Empresas** → filtro → salvar | **Segmentos** |

Depois de salvo, o item aparece na origem correspondente do seletor de público.

## Casos de uso

- Falar com quem foi atendido e etiquetado na conversa (ex.: `orçamento-enviado`), sem precisar
  etiquetar contato por contato.
- Reengajar só as conversas **resolvidas** de uma etiqueta, para pedir avaliação.
- Disparar para um **segmento salvo** de clientes ativos.
- Avisar todos os negócios abertos de uma **etapa** específica do funil.
- Comunicar uma mudança contratual para **todas as pessoas** de um grupo de **empresas**.
- Enviar para uma **lista pontual** de contatos escolhidos a dedo.

## Dicas, limites e boas práticas

- Confira a **prévia da contagem** antes de salvar — ela evita disparos vazios.
- Deu **zero** com etiqueta? Troque a **origem** para **Nas conversas** e veja o número mudar.
- Para filtros precisos (condições combinadas), crie um **segmento** e use o tipo **Segmento salvo**.
  Várias etiquetas **somam** (qualquer uma), não fazem interseção.
- Mantenha os **telefones** preenchidos e válidos.
- Use **Todos os contatos** com cautela em bases grandes e combine com o **ritmo de envio** anti-ban.
- A estimativa de custo é uma **referência** (Cloud); o custo real é apurado sobre os destinatários
  efetivamente cobrados.

## Solução de problemas

- **Contagem 0 com etiqueta**: quase sempre a **origem** está errada. Se você etiqueta conversas,
  escolha **Nas conversas** (ou **Nos dois**).
- **Contagem 0 com situação da conversa**: a situação escolhida pode não ter nenhuma conversa
  etiquetada. Volte para **Todas** e confira.
- **Segmento não aparece na lista**: confira a **origem** selecionada — pastas de conversas não
  aparecem em segmentos de contatos, e vice-versa. Se ainda não existir, crie na tela indicada em
  **Onde criar segmentos**.
- **Segmento com resultado vazio**: confira as **condições** do filtro salvo. Um filtro inválido **não
  bloqueia** a campanha, mas contribui com **zero** contatos.
- **Funil sem ninguém**: o funil pode não ter negócios **abertos** — ganhos e perdidos não entram.
- **Empresa sem ninguém**: verifique se há contatos vinculados à empresa.
- **Custo não aparece**: a estimativa só surge com **categoria** e **provedor** definidos; no WhatsApp
  Web não há cobrança.

## Veja também

- [Campanha de WhatsApp para listas de contatos](/hc/ajuda/articles/campaigns-whatsapp-campaign-pt-br)
- [Visão geral de Campanhas](/hc/ajuda/articles/campaigns-overview-pt-br)
- [Disparos em massa do Flow Builder](/hc/ajuda/articles/automation-flows-flow-builder-disparos-em-massa-pt-br)