## Visão geral

A **lista de descadastro** é da conta inteira. Um contato que está nela **não recebe nenhuma campanha**, de qualquer
categoria (marketing, utilidade ou autenticação) e em qualquer canal (WhatsApp oficial ou Web, SMS e API).

O contato entra na lista de três formas:

- envia **exatamente** uma das palavras de descadastro, como "parar" ou "sair";
- toca num **botão de resposta rápida** do template cujo texto é uma dessas palavras, por exemplo "Pausar mensagens";
- um **administrador** o adiciona pela tela de descadastro.

Esta lista é diferente do **"Parar promoções" do próprio WhatsApp**, que o cliente aciona dentro do aplicativo. Aquele
vale só para marketing e só para o número que ele bloqueou, e a plataforma já o respeita sozinha. As duas proteções
funcionam juntas.

## Pré-requisitos

- Acesso de **administrador** para ver a lista, adicionar ou tirar contatos e mudar as configurações.
- Para o botão funcionar, o template precisa de um **botão de resposta rápida** com o texto da palavra de descadastro.

## Passo a passo

### Ver a lista

1. Abra **Campanhas → Descadastros**.
2. Busque por nome, telefone ou e-mail.
3. Cada linha mostra como o contato entrou, desde quando, a palavra que ele enviou e o link da conversa.

### Configurar as palavras e a confirmação

1. Clique em **Configurar descadastro**.
2. Revise as **palavras de descadastro**, uma por linha. Acentos, maiúsculas, emojis e pontuação nas pontas são
   ignorados: "⏸️ Pausar mensagens" vale como "pausar mensagens".
3. Opcional: defina **palavras para voltar** a receber campanhas.
4. Opcional: ligue **Enviar confirmação ao contato** e escreva o texto em português, inglês e espanhol.
5. Clique em **Salvar configurações**.

### Adicionar ou tirar um contato

1. **Adicionar contato:** escolha o contato, escreva uma observação (por exemplo "pediu por telefone") e confirme.
2. **Tirar da lista:** clique em **Tirar da lista** na linha do contato e confirme. Faça isso só quando o contato pedir
   para voltar a receber campanhas.

## Configurações & opções

| Opção | Padrão | Observação |
|---|---|---|
| Reconhecer palavras de descadastro | ligado | Desligado, só administradores adicionam contatos. |
| Palavras de descadastro | parar, sair, pausar mensagens, descadastrar, stop, unsubscribe, baja | A mensagem inteira precisa ser igual à palavra. |
| Palavras para voltar | vazio | Tiram o contato da lista. |
| Enviar confirmação ao contato | **desligado** | Ligue só se nenhum fluxo ou robô já responde ao botão. |

## Casos de uso

- **Botão "Pausar mensagens" no template:** o toque do cliente passa a descadastrá-lo de verdade, em vez de só virar uma
  mensagem de texto na conversa.
- **Pedido por telefone ou e-mail:** o administrador adiciona o contato com uma observação.
- **Auditoria LGPD:** o histórico mostra quando e como cada contato entrou ou saiu.

## Dicas, limites e boas práticas

- A correspondência é **exata**: "não quero sair agora" não descadastra ninguém, só "sair" sozinho.
- Prefira palavras curtas e inequívocas. Evite palavras comuns numa conversa, como "ok" ou "não".
- Se um fluxo já responde ao botão de descadastro, deixe a confirmação desligada para o contato não receber duas
  respostas.
- A prévia da audiência mostra quantos contatos ficaram de fora por estarem na lista.
- **Limitação conhecida:** a lista fica no histórico de consentimentos do contato. Se os dados do contato forem
  **eliminados a pedido do titular (LGPD)**, o lugar dele na lista é eliminado junto. Um contato recriado depois
  volta a receber campanhas até se descadastrar de novo.

## Solução de problemas

- **O contato tocou no botão e não entrou na lista:** confira se o texto do botão está nas palavras de descadastro e se
  o reconhecimento está ligado.
- **O contato recebeu duas respostas:** desligue **Enviar confirmação ao contato** ou o fluxo que responde ao botão.
- **Um contato que saiu da lista continua sem receber:** confira se ele parou as promoções dentro do WhatsApp. Esse
  bloqueio é do próprio cliente e vale para campanhas de marketing.

## Veja também

- [Proteção de qualidade, aquecimento e higiene nas campanhas de WhatsApp](/hc/ajuda/articles/campaigns-campaign-quality-protection-pt-br)
- [Audiência da campanha](/hc/ajuda/articles/campaigns-campaign-audience-pt-br)
- [Campanha de WhatsApp para listas de contatos](/hc/ajuda/articles/campaigns-whatsapp-campaign-pt-br)