## Visão geral

**Inscrever** é colocar um contato dentro de uma cadência. Cada inscrição (enrollment) é a execução
da sequência para aquele contato: ela fixa a versão publicada, anda passo a passo no cronograma e
para sozinha quando uma regra de saída é atingida. A ConversaLabs oferece **várias formas de
inscrever**, do clique manual ao gatilho automático.

A plataforma evita falar duas vezes com a mesma pessoa: há, no máximo, **uma inscrição ativa (ou
pausada) por contato em cada sequência** (considerando também a conversa). Tentativas repetidas são
ignoradas com segurança.

## Pré-requisitos

- Sequência **publicada** e ativa.
- Para inscrição por evento/inatividade/IA: o **gatilho** correspondente configurado na sequência.
- Para inscrição por automação, macro ou fluxo: o módulo de **Automação/Flow** disponível.
- Para inscrição por IA: o **Maestro** ativo na conta.

## Passo a passo

1. Escolha a **forma de inscrição** mais adequada ao caso (veja as opções abaixo).
2. Confirme o **alvo** da sequência (contato, conversa, negócio, agendamento ou cobrança).
3. Para gatilhos automáticos, configure a condição (evento ou tempo de inatividade) na sequência.
4. Inscreva (manual) ou deixe o gatilho agir; a inscrição entra como **ativa**.
5. Acompanhe a inscrição na lista de **inscrições**, com seu estado e histórico.

## Configurações & opções

### Formas de inscrição

| Forma | Como acontece |
|-------|---------------|
| **Manual** | Você inscreve um contato (ou vários, em lote) diretamente pela interface. |
| **Por automação** | Uma regra de automação executa a ação de inscrever quando suas condições batem. |
| **Por macro** | Um agente roda uma macro que inclui a ação de inscrever na cadência. |
| **Por fluxo** | Um nó do Flow Builder inscreve o contato no meio de um fluxo. |
| **Por evento** | Um evento do sistema (negócio parado, cobrança vencida, falta em agendamento, conversa resolvida, etc.) dispara a inscrição automaticamente. |
| **Por inatividade** | Conversas paradas há mais de X minutos são inscritas automaticamente. |
| **Por IA** | O Maestro avalia a conversa e decide se vale a pena iniciar o follow-up agora. |
| **Por API** | Um sistema externo inscreve contatos de forma programática. |

### Inscrição por evento

Configure a sequência com gatilho **por evento** e escolha o evento (por exemplo, cobrança vencida,
negócio sem movimento, ausência em agendamento ou conversa resolvida). Quando o evento acontece, a
plataforma inscreve o contato — desde que o alvo da sequência combine com o que o evento traz.

### Inscrição por inatividade

Configure a sequência com gatilho **por inatividade** e defina o **tempo limite em minutos** e quais
**status de conversa** contam (por padrão, abertas e pendentes). Conversas paradas além do limite são
inscritas — cada conversa só é processada uma vez por sequência.

### Inscrição por IA (proposta)

Com gatilho **por IA**, o Maestro analisa a conversa e responde se o follow-up faz sentido agora. Se
o Maestro estiver indisponível, a inscrição não é bloqueada: a cadência segue pelas regras normais.

## Casos de uso

- **Manual em lote**: selecionar vários contatos de uma lista e inscrevê-los em uma campanha de reativação.
- **Por evento**: toda cobrança vencida entra automaticamente na cadência de cobrança.
- **Por inatividade**: conversas sem resposta há 60 minutos entram em uma cadência de retomada.
- **Por automação**: novos leads de um canal específico entram na sequência de boas-vindas.

## Dicas, limites e boas práticas

- Combine o **alvo** da sequência com a forma de inscrição (uma cadência de cobrança tem alvo cobrança).
- Não tente inscrever o mesmo contato duas vezes na mesma sequência — a duplicata é ignorada.
- Em gatilhos por inatividade, ajuste o tempo limite ao seu negócio para não disparar cedo demais.
- Use a inscrição por IA quando quiser um filtro de relevância antes de iniciar a cadência.

## Solução de problemas

- **O contato não foi inscrito por evento**: confira se a sequência está ativa, publicada e com o
  gatilho/alvo corretos.
- **A inatividade não disparou**: revise o tempo limite e os status de conversa contados pela sequência.
- **Inscrevi e não apareceu**: provavelmente já existia uma inscrição ativa/pausada para aquele contato
  naquela sequência (limite de uma por alvo).

## Veja também

- [Visão geral de Follow-ups e cadências](/hc/ajuda/articles/follow-ups-overview-pt-br)
- [Sequências, passos, canais e composição](/hc/ajuda/articles/follow-ups-sequencias-passos-canais-composicao-pt-br)
- [Funil da cadência e regras de saída](/hc/ajuda/articles/follow-ups-funil-e-saida-pt-br)
- [IA com aprovação humana](/hc/ajuda/articles/follow-ups-ia-com-aprovacao-humana-pt-br)