## Visão geral

O **Chat Interno** é o espaço de conversa da sua própria equipe dentro da ConversaLabs — um chat de
time (no estilo Slack/Teams) que vive ao lado do atendimento, mas é totalmente separado das conversas
com clientes. Ele não cria tickets nem entra em SLA, CSAT ou relatórios de atendimento: é comunicação
**interna e privada** entre os agentes da conta.

Com ele, a equipe alinha o dia a dia, tira dúvidas rápidas e compartilha contexto (uma conversa, um
contato, um negócio) sem trocar de ferramenta. O Chat Interno oferece três formas de conversar:

- **Canais** — salas por tema, time ou projeto (públicas ou privadas).
- **Diretas** — mensagens privadas 1 a 1 com outro agente.
- **Anúncios** — canais de comunicado, onde só pessoas autorizadas publicam e o restante apenas lê.

## Pré-requisitos

- O módulo **Chat Interno** habilitado para a sua conta (recurso opcional — se não aparecer na barra
  lateral, peça a um administrador para ativá-lo).
- Um usuário (agente) ativo na conta. O Chat Interno é só para a equipe — contatos e clientes nunca
  participam.
- Para gerenciar membros e papéis de um canal, ser dono/administrador do canal ou administrador da
  conta.

## Passo a passo

1. Abra o **Chat Interno** pela barra lateral à esquerda.
2. Veja a lista de canais e diretas à esquerda e selecione um para abrir a conversa.
3. Escreva no campo de mensagem na parte inferior e envie (a tecla de envio segue a sua preferência de
   perfil — Enter ou Ctrl/⌘ + Enter).
4. Use **@** para mencionar um colega e chamar a atenção dele.
5. Anexe arquivos, grave um áudio ou reaja com emoji, como faria em uma conversa normal.
6. Para começar um assunto novo, crie um canal ou abra uma direta com outro agente.

## Configurações & opções

- **Notificações por canal**: cada membro escolhe receber tudo, só menções ou nada, e pode silenciar
  um canal.
- **Preferências de notificação**: os tipos do Chat Interno (menção, mensagem direta e anúncio)
  aparecem na sua página de preferências e podem ser ativados por sino e e-mail.
- **Avatar do canal**: defina uma imagem ou um ícone com cor para identificar o canal rapidamente.
- **Nota pessoal**: escreva uma nota visível só para você dentro de um canal, útil para lembretes.
- **Membros e papéis**: dono, administrador e membro, com permissão de adicionar/remover e
  promover/rebaixar.

## Casos de uso

- Coordenar o time de atendimento em tempo real sem usar uma ferramenta externa.
- Pedir ajuda a um colega sobre um cliente e **compartilhar a conversa** como card.
- Publicar avisos da operação em um canal de **Anúncios** que todos leem.
- Alinhar vendas: comentar um **negócio** do CRM ou uma **cobrança** diretamente no chat da equipe.

## Dicas, limites e boas práticas

- O Chat Interno é separado das Conversas: mensagens aqui nunca chegam ao cliente.
- Use **canais privados** para assuntos sensíveis e **Anúncios** para comunicados oficiais.
- Ajuste o nível de notificação de cada canal para não se distrair com tudo.
- Mantenha os canais organizados por tema/time para que a busca e o histórico fiquem úteis.

## Solução de problemas

- **Não vejo o Chat Interno**: o módulo pode estar desativado para a conta ou para o seu perfil — fale
  com um administrador.
- **Não consigo adicionar/remover membros**: essa ação exige ser dono/administrador do canal ou
  administrador da conta.
- **Não recebo notificações**: verifique o nível de notificação do canal, se ele não está silenciado e
  as suas preferências de sino/e-mail.

## Veja também

- [Canais, mensagens diretas e anúncios](/hc/ajuda/articles/internal-chat-canais-diretas-anuncios-pt-br)
- [Compartilhar entidades como cards](/hc/ajuda/articles/internal-chat-compartilhar-entidades-como-cards-pt-br)