## Visão geral

A área de **Relatórios & Análises** reúne os indicadores da sua operação de atendimento, vendas e
automação em um só lugar. Com ela você acompanha o volume de conversas, o desempenho de agentes e
equipes, a satisfação dos clientes (CSAT), o cumprimento de SLAs e os números de cada módulo
ConversaLabs habilitado (CRM, Pagamentos, Vendas, Follow-ups e mais).

Os relatórios ajudam a responder perguntas do dia a dia: quantas conversas entraram hoje? Qual agente
resolveu mais? Onde estamos perdendo tempo de resposta? Os clientes estão satisfeitos? Estamos batendo
as metas? A maioria dos relatórios oferece um painel "ao vivo" com números do momento e relatórios
históricos que você filtra por período.

## Pré-requisitos

- Uma conta ConversaLabs ativa e um usuário com permissão para ver relatórios (em geral
  administradores; agentes podem ter acesso conforme o perfil de acesso).
- Para relatórios de **CSAT**, é preciso ter a pesquisa de satisfação habilitada nas caixas de entrada.
- Para relatórios de **SLA**, é preciso ter políticas de SLA configuradas (recurso pode depender do
  plano/permissão).
- Para os **relatórios por módulo**, o módulo correspondente precisa estar habilitado para a conta.

## Passo a passo

1. No menu lateral esquerdo, abra **Relatórios**.
2. Escolha o tipo de relatório desejado (Visão geral, Conversas, Agentes, Equipes, Labels, Caixa de
   entrada, CSAT, SLA, entre outros).
3. Use o seletor de **período** para definir o intervalo de datas que deseja analisar.
4. Aplique os filtros disponíveis (por agente, equipe, caixa de entrada ou label, dependendo do
   relatório).
5. Leia os gráficos e as métricas resumidas na parte superior.
6. Quando precisar dos dados brutos, use a opção de **download/exportação** (CSV) do relatório.

## Configurações & opções

- **Período**: intervalo de datas para os relatórios históricos.
- **Horário comercial**: muitos relatórios permitem considerar apenas o horário de funcionamento, o
  que torna métricas de tempo (resposta, resolução) mais justas.
- **Filtros**: por agente, equipe, caixa de entrada e label, conforme o relatório.
- **Exportação**: baixe os dados em CSV para análises externas ou compartilhamento.
- **Painel ao vivo**: a Visão geral mostra números do momento (conversas abertas, não atendidas,
  agentes online).

## Casos de uso

- Acompanhar o volume e a evolução das conversas ao longo do tempo.
- Comparar o desempenho entre agentes e equipes.
- Medir a satisfação do cliente e o cumprimento de prazos (SLA).
- Consolidar números de cada módulo (CRM, Pagamentos, Vendas) para reuniões e metas.

## Dicas, limites e boas práticas

- Padronize o **período** ao comparar relatórios diferentes para não comparar intervalos distintos.
- Ative o filtro de **horário comercial** ao avaliar tempos de resposta/resolução.
- Métricas de CSAT e SLA só fazem sentido quando os recursos correspondentes estão configurados.
- Para análises mais profundas, exporte o CSV e cruze com suas próprias planilhas/ferramentas.

## Solução de problemas

- **Não vejo o menu Relatórios**: seu perfil de acesso pode não ter permissão — fale com um
  administrador.
- **Os números estão zerados**: confira o período selecionado e os filtros aplicados.
- **Não há dados de CSAT/SLA**: verifique se a pesquisa de satisfação e as políticas de SLA estão
  habilitadas.
- **Falta um relatório de módulo**: o módulo pode não estar ativado para a conta.

## Veja também

- [Relatórios de conversas, agentes, equipes, labels e caixa de entrada](/hc/ajuda/articles/reports-conversas-agentes-equipes-labels-inbox-pt-br)
- [Relatórios de CSAT e SLA](/hc/ajuda/articles/reports-csat-sla-pt-br)
- [Relatórios por módulo (CRM, Pagamentos, Vendas e mais)](/hc/ajuda/articles/reports-relatorios-por-modulo-pt-br)