## Visão geral

O modelo sempre escreve em **markdown** — é o formato em que ele foi treinado a estruturar texto. O
problema é que cada canal entende markdown de um jeito diferente: o WhatsApp usa `*asterisco*` para
negrito, o widget da web renderiza markdown completo, e alguns canais não formatam nada.

A **Formatação da resposta** decide o que acontece entre o que o modelo escreveu e o que o contato lê:

- **Adaptar ao canal** — traduz a formatação para o dialeto do canal de destino. Negrito vira
  `*assim*` no WhatsApp e texto simples onde não há suporte.
- **Não formatar** — entrega o markdown cru, exatamente como o modelo escreveu.

## Pré-requisitos

- Um Robô já criado e configurado.
- Acesso de administrador da conta para editar o Robô.

## Passo a passo

1. Abra **Configurações → Robôs** e edite o Robô.
2. Vá até a seção **Entrega**.
3. Em **Formatação da resposta**, escolha **Adaptar ao canal** ou **Não formatar**.
4. Salve.

A mudança vale para as próximas respostas; mensagens já enviadas não são reescritas.

## Configurações & opções

| Opção | O que faz |
|---|---|
| Adaptar ao canal | Converte a formatação para o que o canal de destino entende |
| Não formatar | Envia o markdown do modelo sem tocar |

A escolha é do Robô, não do canal: o mesmo Robô atendendo WhatsApp e widget adapta para os dois com
uma única configuração.

## Casos de uso

- **Atendimento por WhatsApp**: use **Adaptar ao canal**. Sem isso, um `**negrito**` de markdown
  chega ao contato como quatro asteriscos literais no meio da frase.
- **Integração que consome a resposta por API**: use **Não formatar**. O sistema do outro lado
  costuma preferir o markdown original para renderizar do próprio jeito.
- **Canal que já renderiza markdown**: qualquer uma das duas serve; adaptar é o padrão seguro.

## Dicas, limites e boas práticas

- Na dúvida, **Adaptar ao canal**. É o comportamento que o contato espera ver.
- **Não formatar** não significa "texto simples": significa markdown intacto. Se o canal não
  renderiza markdown, o contato vê os símbolos.
- Isto controla só a formatação. Não altera o conteúdo, o idioma nem o tamanho da resposta.

## Solução de problemas

**O contato está vendo `**` ou `##` no meio do texto.** O Robô está em **Não formatar** num canal
que não renderiza markdown. Troque para **Adaptar ao canal**.

**A resposta chega sem nenhum destaque.** O canal de destino não suporta formatação — o modo
adaptar rebaixa para texto simples de propósito, porque é melhor que símbolos soltos.

**Mudei e nada aconteceu.** A configuração vale da próxima resposta em diante. Confirme também que
você salvou o Robô certo, se houver mais de um na conta.

## Veja também

- [Ajustes avançados do modelo](/hc/ajuda/articles/maestro-brain-ajustes-avancados-do-modelo-pt-br)
- [Sequência de atendimento](/hc/ajuda/articles/maestro-brain-sequencia-de-atendimento-pt-br)