## Visão geral

Quando uma caixa de **WhatsApp Web** está com chamadas habilitadas, você atende as ligações sem sair da
plataforma, usando o **softphone do navegador**. Dá para **atender**, **recusar**, **conversar** com
áudio nos dois sentidos e **desligar** — tudo dentro da conversa do contato. Além da voz, a plataforma
suporta **chamadas de vídeo**, **chamadas em grupo** (nas conversas de grupo do WhatsApp),
**compartilhamento de tela**, **reações e mão levantada** durante a chamada e o painel ao vivo com o
mosaico de vídeo dos participantes — que você pode ver em **tela cheia** e ajustar **destacando** quem
está falando.

Esta página é para **agentes**: como usar as chamadas no dia a dia. Para habilitar chamadas, gravação e
IA, veja o [guia de configuração](/hc/ajuda/articles/inboxes-channels-whatsapp-web-calls-setup-pt-br).

## Pré-requisitos

- A caixa de **WhatsApp Web** com **chamadas habilitadas** pelo administrador.
- **Permissão de microfone** concedida ao navegador (a plataforma pede na primeira ligação).
- Estar **online** na plataforma para receber chamadas.
- Fones de ouvido com microfone são recomendados para melhor qualidade.

## Passo a passo

1. **Receber uma chamada**: quando o contato liga, aparece um aviso de **chamada tocando** com os botões
   de atender e recusar.
2. **Atender**: clique em **Atender**. Na primeira vez, autorize o microfone do navegador.
3. **Conversar**: o áudio flui nos dois sentidos. A ligação fica vinculada à conversa do contato.
4. **Desligar**: clique em **Desligar** para encerrar a chamada.
5. **Recusar**: se não puder atender, clique em **Recusar** — a ligação é registrada como recusada.
6. **Ouvir a gravação**: se a gravação estiver ativa, ao terminar a ligação a **gravação aparece na
   conversa** e você pode tocá-la ali mesmo.
7. **Ligar para o contato**: abra a conversa do contato e use a ação de **chamar** para iniciar uma
   ligação de saída pela caixa de WhatsApp Web.
8. **Chamada de vídeo**: use o botão de **vídeo** ao lado do botão de chamada para ligar com a câmera; em
   uma chamada de voz em andamento, abra o **painel ao vivo** e ligue a câmera para virar vídeo.
9. **Chamada em grupo**: em uma conversa de **grupo** do WhatsApp, o botão de chamada abre a escolha
   entre **chamar todos** (até 31 participantes além de você) ou **selecionar participantes**.
10. **Compartilhar a tela**: durante uma chamada, use o controle de **compartilhamento de tela** no
    painel ao vivo — ele substitui a sua câmera enquanto estiver ativo.
11. **Ver em tela cheia**: no painel de vídeo, use **Ver em tela cheia** para ocupar a tela inteira com
    o mosaico e os controles. **Sair da tela cheia** ou a tecla **Esc** devolve o painel ao tamanho
    normal; com o painel aberto, a tecla **F** também alterna a tela cheia (menos enquanto você digita).
12. **Destacar um participante**: no quadro de quem você quer acompanhar, use **Destacar** — o mosaico
    vira um layout com essa pessoa em tamanho grande e os demais em miniatura. O quadro destacado fica
    com a borda em destaque; use **Sair do destaque** para voltar ao mosaico.
13. **Recuperar um vídeo travado**: se a imagem de alguém congelar enquanto o áudio segue, use
    **Recuperar vídeo** no quadro dessa pessoa — a imagem volta no próximo quadro-chave.
14. **Chamar novamente quem não atendeu**: em uma chamada em grupo, abra o painel **Participantes da
    chamada**. Cada pessoa mostra seu estado (**Na chamada**, **Chamando** ou **Saiu**) e, para quem
    ainda não está na chamada, aparece **Chamar novamente** para tocar de novo só para ela.

## Configurações & opções

- **Atender / Recusar / Desligar**: controles do softphone durante a chamada que está tocando ou em
  andamento.
- **Painel de participantes**: lista quem está na chamada, quem ainda está tocando e quem saiu, com a
  ação de **chamar novamente** por pessoa.
- **Tela cheia e destaque**: formas de ver o vídeo — tela cheia amplia o painel inteiro; o destaque
  escolhe uma pessoa para ocupar a área principal. As duas são só suas; ninguém mais vê a mudança.
- **Gravação na conversa**: quando habilitada pelo administrador, a ligação encerrada deixa um áudio
  para ouvir dentro da conversa.
- **Chamada de saída**: inicie uma ligação a partir da conversa do contato.
- **Registro**: toda chamada (atendida, recusada ou perdida) fica registrada na conversa e nos
  relatórios.

## Casos de uso

- Resolver uma dúvida por voz no meio de uma conversa de texto, sem trocar de ferramenta.
- Retornar uma ligação perdida diretamente da conversa do contato.
- Revisar depois o que foi combinado ouvindo a gravação da chamada.
- Acompanhar quem está apresentando em uma chamada em grupo, com destaque e tela cheia.
- Insistir com quem não atendeu na primeira tentativa, sem encerrar a chamada em grupo.

## Dicas, limites e boas práticas

- **Vídeo** requer um navegador com WebCodecs (Chrome, Edge ou Safari 16.4+); sem suporte, o botão de
  vídeo explica o motivo e as chamadas de **áudio continuam funcionando**.
- As chamadas do WhatsApp comportam **até 32 pessoas** (você + 31 participantes); grupos maiores exigem
  selecionar um subconjunto.
- Se o vídeo de um participante **congelar** enquanto o áudio continua, use **Recuperar vídeo** no
  próprio quadro do participante — o vídeo volta no próximo quadro-chave.
- **Chamada perdida**: se ninguém atender (ou todos recusarem), ela fica registrada como perdida na
  conversa; combine com a equipe quem faz o retorno.
- Respeite os limites do WhatsApp (anti-ban): evite sequências longas de mensagens e ligações em massa.
  O WhatsApp tem limites flexíveis (por exemplo, em torno de ~240 mensagens por hora por número) que,
  se ultrapassados, aumentam o risco de bloqueio.
- Use um ambiente silencioso e fones com microfone para uma chamada mais clara.
- Mantenha o celular pareado **conectado à internet** — sem a sessão ativa, as chamadas não funcionam.

## Solução de problemas

- **A chamada não toca para mim**: confirme que você está **online** e que a caixa de WhatsApp Web está
  **conectada**.
- **Sem áudio ou microfone mudo**: verifique a **permissão de microfone** do navegador e o dispositivo
  de áudio selecionado.
- **Não consigo ligar para o contato**: confirme que as **chamadas estão habilitadas** na caixa e que a
  sessão está conectada.
- **A gravação não aparece**: a gravação pode estar desativada — confirme com o administrador; ela só
  surge **após** o término da ligação.
- **Não vejo o botão de vídeo ou de chamada em grupo**: o administrador pode ter desligado
  **Chamadas de vídeo** ou **Chamadas em grupo** nessa caixa de entrada.
- **Um participante continua "Chamando" e não entra**: use **Chamar novamente** no painel de
  participantes; se ele aparecer como **Saiu**, a chamada dele caiu ou foi encerrada do lado dele.
- **A tela cheia não amplia a imagem**: o vídeo mantém a proporção original — em telas largas sobram
  faixas nas laterais. Destacar o participante aproveita melhor o espaço.

## Veja também

- [Chamadas no WhatsApp Web: ativar, gravação e IA](/hc/ajuda/articles/inboxes-channels-whatsapp-web-calls-setup-pt-br)
- [Conectar WhatsApp Web por pareamento de QR](/hc/ajuda/articles/inboxes-channels-whatsapp-web-wazmeow-pt-br)
- [Canal de Voz: chamadas e chamadas com IA](/hc/ajuda/articles/inboxes-channels-canal-voz-pt-br)
- [Visão geral de caixas de entrada e canais](/hc/ajuda/articles/inboxes-channels-overview-pt-br)