## Visão geral

À medida que uma inscrição avança, cada passo gera um **registro de envio** com um estado, formando
o **funil** da cadência: de quantos contatos entraram até quantos responderam ou converteram. Em
paralelo, as **regras de saída** decidem quando uma cadência deve parar antes de chegar ao fim — por
exemplo, assim que o contato responde.

Entender o funil e configurar bem as saídas é o que torna a cadência educada e eficaz: ela fala o
suficiente para reengajar, mas para no instante em que já cumpriu o objetivo.

## Pré-requisitos

- Inscrições em andamento (veja o artigo de inscrição).
- Permissão para visualizar relatórios e gerenciar sequências.
- Para saída por objetivo: o registro vinculado (cobrança, negócio ou agendamento) ligado à inscrição.

## Passo a passo

1. Abra a sequência e veja a lista de **inscrições** e o **funil** por passo.
2. Em cada inscrição, abra a **linha do tempo** para ver o histórico de cada passo e evento.
3. Defina as **regras de saída** da sequência (por resposta, por resolução e/ou por objetivo).
4. Publique a sequência para aplicar as regras de saída às novas inscrições.
5. Acompanhe os **relatórios** para medir respostas, conversões e desempenho por passo.

## Configurações & opções

### Estados de cada passo (funil)

Cada passo enviado evolui por estados, sempre para frente (um estado mais avançado nunca volta atrás):

| Estado | Significado |
|--------|-------------|
| **Pendente** | Aguardando (inclui rascunhos de IA à espera de aprovação). |
| **Agendado** | Programado para envio no horário do passo. |
| **Enviado** | Mensagem enviada. |
| **Entregue** | Confirmada a entrega. |
| **Lido** | O contato leu. |
| **Respondido** | O contato respondeu (normalmente aciona a saída). |
| **Pulado** | O passo foi ignorado por uma regra de "pular". |
| **Falhou** | O envio falhou. |

### Regras de saída (exit)

As saídas dizem quando a cadência para antes do último passo:

- **Por resposta** (padrão ligado): se o contato responde, a cadência para. É a regra mais importante.
- **Por resolução**: se a conversa vinculada é marcada como resolvida, a cadência para.
- **Por objetivo (goal)**: a cadência para quando o objetivo é atingido — por exemplo, cobrança
  **paga**, negócio **ganho** no CRM ou agendamento **concluído**. O objetivo é verificado mesmo que
  tenha sido atingido fora da cadência.
- **Por fim da sequência**: ao concluir o último passo, a inscrição termina naturalmente.

### Estados da inscrição

A inscrição em si fica **ativa**, **pausada**, **concluída** (chegou ao fim), **saída** (uma regra de
saída a interrompeu) ou **falha**. Você pode **pausar**, **retomar**, **pular um passo** ou
**cancelar** inscrições manualmente.

### Relatórios

Os relatórios mostram o desempenho por **sequência**, por **passo** e por **modo de composição**,
além da distribuição das inscrições por estado — úteis para ajustar esperas, textos e número de passos.

## Casos de uso

- Medir em qual passo a maioria das respostas chega e encurtar a cadência a partir dali.
- Garantir que a cadência de cobrança pare assim que o pagamento entra (saída por objetivo).
- Identificar passos com muitas falhas e revisar canal ou modelo de mensagem.

## Dicas, limites e boas práticas

- Mantenha a **saída por resposta** ligada por padrão — é o que evita insistir com quem já respondeu.
- Use a **saída por objetivo** nas cadências ligadas a cobrança, CRM e Agenda.
- Use os relatórios para cortar passos de baixo retorno em vez de só adicionar mais.

## Solução de problemas

- **A cadência continuou após a resposta**: confirme que a saída por resposta está ativa na sequência.
- **A saída por objetivo não funcionou**: verifique se a inscrição está vinculada ao registro certo
  (cobrança, negócio ou agendamento) e se o estado dele mudou para o objetivo.
- **Um passo está como falhou**: confira o canal do passo e se há um modelo aprovado quando necessário.

## Veja também

- [Visão geral de Follow-ups e cadências](/hc/ajuda/articles/follow-ups-overview-pt-br)
- [Sequências, passos, canais e composição](/hc/ajuda/articles/follow-ups-sequencias-passos-canais-composicao-pt-br)
- [Inscrição: manual, automação, evento, inatividade e IA](/hc/ajuda/articles/follow-ups-inscricao-pt-br)
- [IA com aprovação humana](/hc/ajuda/articles/follow-ups-ia-com-aprovacao-humana-pt-br)