## Visão geral

Os **Relatórios da Agenda** são o painel analítico do módulo de agendamentos da Conversa Labs. Em uma
única tela, um administrador acompanha o volume de agendamentos, as **taxas de no-show e
cancelamento**, o desempenho **por tipo de evento** e **por agente**, o **lead time** (quanto tempo
antes as pessoas marcam), a **ocupação** (horas reservadas) e a **saúde da sincronização** com o
Google Calendar.

São números **agregados** sobre uma conta inteira (ou um calendário específico) dentro de um período
que você escolhe. É a visão gerencial da Agenda — não uma lista evento a evento.

## Pré-requisitos

- Perfil de **administrador** da conta. Os Relatórios são uma superfície administrativa: agentes sem
  privilégio de administrador não conseguem abri-los.
- O módulo **Agenda** habilitado na conta (ele é opcional e vem desligado por padrão).
- Pelo menos alguns agendamentos no período para que os números não fiquem zerados.

## Passo a passo

1. Abra a **Agenda** pela barra lateral esquerda.
2. Entre na seção **Relatórios** da Agenda (visível apenas para administradores).
3. Escolha o **período** (intervalo de datas) que deseja analisar.
4. Opcionalmente, **filtre por um calendário** específico. Sem filtro, o relatório cobre a conta toda.
5. Leia cada seção do painel para entender volume, taxas, desempenho e sincronização.

## Configurações & opções

Os Relatórios trazem as seções abaixo. Cada uma é calculada sobre o período e o calendário
selecionados.

| Seção | O que mostra |
| --- | --- |
| **Visão geral** | Total de agendamentos e a divisão entre **confirmados**, **cancelados**, **no-show** e **reagendados**, com a **taxa de cancelamento** e a **taxa de no-show**. |
| **Por tipo de evento** | Agendamentos por tipo de evento (ex.: "Demonstração", "Suporte"), com total, no-show e cancelados de cada tipo, ordenados do mais procurado para o menos. |
| **Por agente** | Agendamentos por **anfitrião** (o agente responsável), com total e no-show de cada um — útil para comparar a equipe. Mostra os principais agentes do período. |
| **Taxa de no-show** | Quantidade de no-show e a proporção sobre o total de agendamentos. |
| **Taxa de cancelamento** | Quantidade de cancelamentos e a proporção sobre o total. |
| **Lead time médio** | Tempo médio entre a **criação** do agendamento e o **início** do compromisso — indica com quanta antecedência as pessoas marcam. |
| **Ocupação** | **Horas reservadas** e **número de eventos** ativos no período — sinal de utilização da agenda. |
| **Saúde da sincronização** | Eventos de sincronização classificados em **ok**, **erro** e **conflito**, mais a data da **última sincronização** com o Google Calendar. |

- **Filtro por calendário**: limita todas as seções a um calendário; sem ele, o relatório é da conta inteira.
- **Período**: define a janela de datas considerada nas contagens e nas taxas.
- **Funil de pagamentos (opcional)**: quando o módulo **Pagamentos** está ativo e o tipo de evento é
  pago, o relatório também apresenta receita liquidada, conversão de pendente para pago e os casos
  expirados, falhos e estornados.

## Casos de uso

- **Medir absenteísmo**: acompanhar a taxa de no-show e agir (lembretes, confirmação prévia, pré-pagamento).
- **Comparar agentes**: ver quem recebe mais agendamentos e quem tem mais faltas, por anfitrião.
- **Acompanhar utilização**: usar horas reservadas e número de eventos para avaliar a carga da agenda.
- **Monitorar a integração**: checar a saúde da sincronização e a última sincronização com o Google.

## Dicas, limites e boas práticas

- Os números respeitam o **escopo** escolhido: conta inteira ou um calendário, dentro da **janela de datas**.
- Os valores são **agregados** (contagens, médias e taxas) — não uma lista de cada agendamento.
- As **taxas** (no-show e cancelamento) são proporções sobre o total de agendamentos do período.
- O **lead time** considera apenas agendamentos cujo início é posterior à criação (a antecedência real).
- A **ocupação** soma a duração dos eventos ativos; eventos cancelados/arquivados não entram nessa conta.

## Solução de problemas

- **Não vejo os Relatórios**: a seção é **somente para administradores**. Se você é agente comum,
  peça acesso a um administrador da conta.
- **Os números aparecem zerados**: amplie o **período** ou remova o filtro de **calendário** — pode não
  haver agendamentos na janela selecionada.
- **Aparecem conflitos na saúde da sincronização**: um conflito indica uma divergência entre a
  Conversa Labs e o Google que a verificação periódica reconcilia. Confirme que a **conexão Google** segue
  ativa e revise a última sincronização; erros recorrentes podem exigir reconectar a conta Google.

## Veja também

- [Visão geral de Agenda e Agendamentos](/hc/ajuda/articles/calendar-scheduling-overview-pt-br)
- [Conectar o Google Calendar (OAuth) e sincronização](/hc/ajuda/articles/calendar-scheduling-conectar-google-calendar-pt-br)
- [Tipos de evento, disponibilidade e buffers](/hc/ajuda/articles/calendar-scheduling-tipos-de-evento-disponibilidade-buffers-pt-br)
- [Página pública de agendamento](/hc/ajuda/articles/calendar-scheduling-pagina-publica-de-agendamento-pt-br)
- [Reagendar, cancelar, Google Meet e arquivo .ics](/hc/ajuda/articles/calendar-scheduling-reagendar-cancelar-meet-ics-pt-br)