## Visão geral

A Meta avalia a **qualidade** de cada número de WhatsApp e de cada template. A avaliação usa o retorno dos clientes dos
últimos 7 dias, com mais peso para os dias recentes: bloqueios, denúncias, conversas silenciadas e arquivadas. Quando a
qualidade cai, a Meta reage sozinha:

- um template com qualidade **vermelha** é **pausado por 3 horas** na primeira vez, **6 horas** na segunda e
  **desativado** na terceira (erros 132015 e 132016);
- um número que recebe templates de baixa qualidade com frequência pode ter a própria qualidade rebaixada.

Para que a campanha não descubra isso tarde demais, depois que a maior parte do público já foi recusada, a plataforma
age antes:

1. **Pausa preventiva:** durante o disparo, consulta a qualidade do número e do template a cada 5 minutos e pausa a
   campanha quando o número sai do verde ou quando o template cai para amarelo ou vermelho.
2. **Confirmação no início:** não começa uma campanha num número que não está verde sem a sua confirmação, e não começa
   em número ou template vermelho.
3. **Aquecimento (opcional):** começa devagar e só acelera enquanto tudo está verde, com um teto diário opcional.
4. **Aviso de disparo paralelo:** avisa quando outra campanha já dispara pelo mesmo número.
5. **Higiene do 131026:** deixa de fora, por padrão, os contatos cujo último envio falhou com 131026 (número sem
   WhatsApp, termos não aceitos ou aplicativo desatualizado).

As regras da Meta citadas aqui foram conferidas na documentação oficial em 01/10/2026.

## Pré-requisitos

- Uma caixa de entrada de WhatsApp conectada pela **API oficial (Cloud)**.
- Acesso de **administrador** para criar, retomar e configurar campanhas.

## Passo a passo

### Ver a qualidade antes de disparar

1. Abra **Campanhas → WhatsApp** e crie uma campanha.
2. Ao escolher a caixa de entrada, veja a **qualidade do número** (verde, amarela, vermelha ou ainda não avaliada) e a
   do template escolhido.
3. Se o número estiver **amarelo** ou **ainda não avaliado**, ou o template estiver **amarelo**, a plataforma pede que
   você **confirme** que quer disparar mesmo assim, mostrando o motivo.
4. Se o número ou o template estiver **vermelho**, a campanha não começa. Espere a qualidade voltar ou troque o
   template.

### Quando a campanha é pausada pela qualidade

1. Na página da campanha, uma faixa explica o motivo, por exemplo "a qualidade do número caiu para amarela" ou "o
   template caiu para vermelha", e repete a regra da Meta.
2. Os contatos que ainda não receberam a campanha **ficam esperando**: ninguém recebe duas vezes.
3. Quando a qualidade voltar ao verde, clique em **Retomar**. Se quiser continuar num nível amarelo, use **Retomar mesmo
   assim** e confirme. A campanha só volta a pausar se a qualidade cair **ainda mais**.

### Ligar o aquecimento

1. No formulário da campanha, abra **Proteção de qualidade** e ligue **Aquecimento**.
2. Defina a velocidade inicial, de quanto em quanto tempo ela aumenta e, se quiser, um **teto diário** de mensagens.
3. A velocidade nunca passa do limite do número na Meta. Ao atingir o teto diário, a campanha espera e continua sozinha
   depois da meia-noite, no fuso da conta.

### Contatos sem WhatsApp (131026)

1. Quando um envio de campanha falha com **131026**, o contato recebe a marca **Sem WhatsApp (131026)**.
2. Nas próximas campanhas, esses contatos ficam **de fora por padrão**, e a prévia da audiência mostra quantos são.
3. Para incluí-los mesmo assim, marque **Incluir contatos sem WhatsApp** na audiência.

## Configurações & opções

| Opção | Padrão | Efeito |
|---|---|---|
| Proteção de qualidade | ligada | Pausa a campanha quando o número sai do verde ou o template cai para amarelo ou vermelho. |
| Aquecimento | desligado | Começa em 1 mensagem por segundo e dobra a cada 30 minutos enquanto tudo está verde, até o limite do número. |
| Teto diário | vazio | Máximo de mensagens da campanha por dia, no fuso da conta. |
| Incluir contatos sem WhatsApp | desligado | Envia também para quem falhou com 131026 nos últimos 90 dias. |

A marca do 131026 **se desfaz sozinha** quando o contato escreve para a empresa, quando o telefone dele muda ou depois
de **90 dias**.

## Casos de uso

- **Base antiga ou comprada:** ligue o aquecimento com teto diário para descobrir cedo se a base gera denúncias.
- **Várias campanhas na mesma semana:** escalone os disparos pelo mesmo número em vez de rodá-los em paralelo.
- **Template novo:** acompanhe a qualidade nas primeiras horas. Templates novos começam como "ainda não avaliados".

## Dicas, limites e boas práticas

- Disparos paralelos para a mesma base aceleram as denúncias e derrubam a qualidade do número.
- Depois que um template **utility** é pausado, a Meta pode reter por **7 dias** os templates utility novos ou que não
  estão verdes (pacing). As mensagens retidas são liberadas aos poucos ou descartadas.
- O webhook da Meta sobre o número informa só mudanças de vazão. Por isso a plataforma **consulta** a qualidade a cada
  5 minutos, em vez de esperar um aviso.
- O 131026 também acontece com quem não aceitou os termos novos ou usa um aplicativo antigo. Por isso a exclusão é
  temporária.

## Solução de problemas

- **A campanha não começou e está pausada:** o número não estava verde no horário agendado. Confira a qualidade no
  WhatsApp Manager e retome confirmando o nível, se for o caso.
- **"Retomar" está bloqueado:** o número ou o template está vermelho, ou o template não está aprovado. Espere a Meta
  liberar ou troque o template.
- **Um contato com WhatsApp ficou de fora:** abra o contato e veja a marca do 131026. Ela some quando ele escrever para a
  empresa, ou inclua os contatos sem WhatsApp na campanha.

## Veja também

- [Campanha de WhatsApp para listas de contatos](/hc/ajuda/articles/campaigns-whatsapp-campaign-pt-br)
- [Resultados e análise da campanha de WhatsApp](/hc/ajuda/articles/campaigns-whatsapp-campaign-results-pt-br)
- [Descadastro de campanhas](/hc/ajuda/articles/campaigns-campaign-opt-out-list-pt-br)
- [Audiência da campanha](/hc/ajuda/articles/campaigns-campaign-audience-pt-br)