## Visão geral

Para usar bem a ConversaLabs, vale conhecer alguns termos que se repetem em toda a plataforma. Eles
formam a base sobre a qual os módulos funcionam.

## Pré-requisitos

- Nenhum. Este é um guia conceitual.

## Passo a passo

Conheça os conceitos centrais:

1. **Conta**: o espaço da sua empresa na plataforma. Tudo (inboxes, contatos, conversas) pertence a
   uma conta.
2. **Caixa de entrada (Inbox)**: representa um canal conectado — por exemplo, um número de WhatsApp,
   um widget de site ou uma conta de e-mail.
3. **Canal**: o tipo da inbox (WhatsApp, site, e-mail, redes sociais, API, voz).
4. **Agente**: o usuário que atende as conversas, com permissões definidas pelo seu papel.
5. **Equipe**: um grupo de agentes para organização e roteamento.
6. **Contato**: a pessoa do outro lado da conversa, com seus dados e histórico.
7. **Conversa**: a thread de mensagens entre um contato e a sua operação, com status, prioridade e
   responsável.
8. **Label (etiqueta)**: marcador para classificar conversas e contatos.

## Configurações & opções

- **Atributos personalizados**: campos extras em contatos e conversas para o seu negócio.
- **Status da conversa**: aberta, pendente, adiada (snoozed) ou resolvida.
- **Atribuição**: manual ou automática (round-robin/balanceada) por inbox/equipe.

## Casos de uso

- Rotear conversas de um canal para a equipe certa.
- Usar labels para separar dúvidas, vendas e suporte.
- Enriquecer contatos com atributos personalizados para segmentar campanhas.

## Dicas, limites e boas práticas

- Padronize labels desde o início para manter relatórios consistentes.
- Use equipes para refletir a estrutura real do seu atendimento.

## Solução de problemas

- **Conversa sem responsável**: revise as regras de atribuição da inbox.
- **Contato duplicado**: confira identificadores (telefone/e-mail) para evitar duplicidade.

## Veja também

- [Visão geral da plataforma ConversaLabs](/hc/ajuda/articles/getting-started-overview-pt-br)
- [Conhecendo a interface](/hc/ajuda/articles/getting-started-tour-interface-pt-br)
- [Onboarding com o Cérebro Maestro](/hc/ajuda/articles/getting-started-onboarding-cerebro-maestro-pt-br)