## Visão geral

A plataforma oferece chamadas Twilio nativas em todas as instalações. A capacidade Twilio Voice da conta controla o início de chamadas. O histórico permanece disponível quando essa capacidade é desligada.

## Pré-requisitos

Um administrador ativa Twilio Voice para a conta e configura uma caixa Twilio com número de telefone, credenciais válidas e chamadas ativadas. A configuração no provedor precisa terminar antes de iniciar uma nova chamada. Agentes precisam de acesso à caixa e permissão de microfone no navegador.

## Passo a passo

1. Abra a conversa do contato e use o controle de chamada.
2. Atenda ou inicie a chamada e permita o uso do microfone quando solicitado.
3. Encerre a chamada pelo controle da chamada ativa.
4. Abra **Chamadas** na barra lateral para consultar resultado, agente, caixa e conversa. Reproduza a gravação quando disponível.

## Configurações & opções

Filtre o histórico por atividade, caixa ou página. Administradores também podem filtrar por agente. Desligar a capacidade bloqueia novas chamadas e mantém o encerramento e a renovação de token da chamada ativa do mesmo agente.

## Casos de uso

Consulte chamadas perdidas, retome uma conversa após a ligação ou ouça uma gravação existente depois de desativar as chamadas da caixa.

## Dicas, limites e boas práticas

O histórico usa páginas de 25 chamadas. Agentes comuns veem somente chamadas que aceitaram em conversas às quais ainda têm acesso. Administradores e responsáveis autorizados por relatórios consultam o histórico da conta. Gravações removidas não oferecem link de reprodução.

## Solução de problemas

Se aparecer um aviso de resultado não confirmado ao iniciar uma chamada, use novamente o controle de chamada para consultar a tentativa existente. Uma resposta perdida não significa que a ligação falhou. A plataforma preserva a tentativa e só permite uma nova ligação quando há um resultado seguro. Se a chamada já terminou durante a recuperação, consulte o histórico; ela não será iniciada outra vez automaticamente.

O encerramento de uma chamada ativa continua disponível durante a recuperação da configuração, desde que as credenciais ainda permitam confirmar o resultado no provedor. Uma falha nessa confirmação deve ser resolvida antes de considerar a chamada encerrada.

Se a reconciliação com o provedor estiver pendente, abra as configurações da caixa existente e conclua a recuperação; não crie uma caixa duplicada. Sem permissão de microfone, o navegador não transmite áudio. Recarregar a página não restaura uma gravação histórica excluída.

## Veja também

- [Permissão para chamadas WhatsApp Cloud](/hc/ajuda/articles/inboxes-channels-whatsapp-cloud-calls-permission-pt-br)