## Visão geral

As **campanhas no site** (também chamadas de campanhas ao vivo) exibem uma **mensagem proativa** no
widget de chat do seu site para o visitante que está navegando. Em vez de esperar o contato abrir o
chat, a plataforma inicia a conversa quando uma **regra** é atendida — por exemplo, quando a pessoa
fica um tempo em uma página específica.

É a forma ideal de oferecer ajuda no momento certo: tirar dúvidas em uma página de preços, recuperar
um carrinho ou apresentar uma promoção a quem demonstra interesse.

## Pré-requisitos

- Acesso ao módulo **Campanhas**.
- Uma **caixa de entrada de site/widget** ativa, com o widget instalado no seu site.
- Definição de qual **agente ou bot** enviará a mensagem.

## Passo a passo

1. Abra **Campanhas** na barra lateral e selecione o tipo **site** (campanhas ao vivo).
2. Clique em **Criar campanha**.
3. Preencha o **título** (nome interno para você identificar a campanha).
4. Escreva a **mensagem** que aparecerá no widget.
5. Selecione a **caixa de entrada** (o widget do site onde a mensagem será exibida).
6. Escolha o **remetente** (o agente ou bot que assina a mensagem).
7. Defina o **gatilho**: a **URL** da página onde a campanha deve disparar e o **tempo na página**
   (em segundos) antes de exibir a mensagem.
8. Ajuste as **preferências** (ativar a campanha, disparar apenas em horário comercial) e salve.

## Configurações & opções

- **Título**: identificação interna da campanha.
- **Mensagem**: o texto proativo exibido no widget.
- **Caixa de entrada**: o widget de site que mostrará a mensagem.
- **Remetente (enviado por)**: agente ou bot que aparece como autor.
- **URL**: a página em que a campanha é elegível para disparar.
- **Tempo na página (segundos)**: quanto tempo o visitante deve permanecer antes do disparo.
- **Ativar campanha**: liga ou desliga a campanha sem precisar excluí-la.
- **Disparar apenas em horário comercial**: evita iniciar conversas fora do expediente.

## Casos de uso

- Oferecer ajuda na **página de preços** após alguns segundos de navegação.
- Apresentar um **cupom** a quem visita a página de um produto.
- Convidar para uma **demonstração** quem está na página de planos.
- Reduzir abandono em páginas de checkout com uma mensagem de apoio.

## Dicas, limites e boas práticas

- Use mensagens **curtas e específicas** para a página em que aparecem.
- Ajuste o **tempo na página** para não interromper cedo demais — dê tempo para o visitante ler.
- Ative **somente em horário comercial** se você não tem cobertura 24/7, para não gerar conversas
  sem resposta.
- Crie campanhas diferentes para páginas diferentes, em vez de uma única mensagem genérica.

## Solução de problemas

- **A mensagem não aparece**: confirme que a campanha está **ativada**, que a **URL** corresponde à
  página visitada e que o **tempo na página** já foi atingido.
- **Aparece fora de hora**: verifique a opção **disparar apenas em horário comercial** e os horários
  configurados na caixa de entrada.
- **O widget não carrega**: confira se o widget do site está corretamente instalado.

## Veja também

- [Visão geral de Campanhas](/hc/ajuda/articles/campaigns-overview-pt-br)
- [Campanha de WhatsApp para listas de contatos](/hc/ajuda/articles/campaigns-whatsapp-campaign-pt-br)
- [Templates HSM e variáveis](/hc/ajuda/articles/campaigns-templates-hsm-variaveis-pt-br)