## Visão geral

No Chat Interno, conversar com o time funciona como em qualquer chat moderno: você escreve no campo
de mensagem de um canal ou de uma direta e a mensagem aparece em tempo real para os demais membros.
Além do texto, você pode **chamar um colega com @** escolhendo na lista de membros do canal,
**responder** uma mensagem específica, **reagir com emoji**, **gravar uma mensagem de voz**, **anexar
arquivos e imagens** (ou puxar um arquivo direto da **Biblioteca de Mídia**), guardar um lembrete só
seu com a **Nota Privada**, **editar** e **apagar** suas mensagens, e **buscar** mensagens e canais.
Tudo isso é interno e privado entre os agentes da conta — nunca chega ao cliente.

## Pré-requisitos

- Módulo **Chat Interno** habilitado para a conta.
- Ser **membro** do canal (ou da direta) onde você quer conversar. Em canais de **anúncios**, só quem
  está na lista de autores pode publicar; os demais apenas leem.
- Para **editar** ou **apagar**, ser o **autor** da mensagem (ou administrador da conta).

## Passo a passo

1. **Enviar texto** — Abra um canal ou uma direta, escreva no campo na parte inferior e envie. A tecla
   de envio segue a sua preferência de perfil (Enter ou Ctrl/⌘ + Enter).
2. **Mencionar com @** — Digite **@** e a lista de **membros deste canal** aparece logo acima do
   compositor, com foto e nome. Continue digitando para filtrar, navegue com as setas ↑ ↓ e
   confirme com **Enter** (ou clique no nome). O nome escolhido vira um **destaque** dentro da
   mensagem e a pessoa recebe a notificação de menção, respeitando o nível de notificação dela no
   canal.
   **A menção precisa ser escolhida na lista.** Digitar `@ana` como texto comum não notifica
   ninguém — é só texto. A lista traz apenas quem está no canal (você não aparece nela: mencionar a
   si mesmo não notifica), então mencionar alguém de fora exige antes **adicionar a pessoa ao
   canal**.
   O mesmo **@** funciona na mensagem que acompanha um item compartilhado em
   **Compartilhar no chat** — ali a lista traz os membros do canal escolhido como destino.
3. **Responder uma mensagem** — Use a ação de **responder** sobre a mensagem desejada e escreva sua
   resposta. Ela fica vinculada à mensagem original (um trecho citado aparece acima da sua resposta),
   facilitando retomar o assunto certo.
4. **Reagir com emoji** — Abra o seletor de emoji da mensagem e escolha um. A reação aparece para
   todos os membros do canal. Qualquer membro pode reagir; clicar no mesmo emoji de novo **remove** a
   sua reação (alterna).
5. **Anexar arquivo, imagem ou gravar áudio** — Use o **clipe** do compositor para enviar um arquivo
   ou imagem. Imagens, áudios, vídeos e documentos são reconhecidos automaticamente e exibidos no
   formato certo, com prévia (miniatura e tamanho) antes do envio.
6. **Gravar uma mensagem de voz** — Toque no **microfone**. A gravação começa na hora e a onda
   sonora substitui o campo de texto, com o tempo correndo ao lado. Use o botão **parar** para
   encerrar, **▶** para ouvir antes de mandar, e o microfone de novo para **descartar**. Ao enviar,
   o áudio aparece na conversa com um player (play, velocidade 1×/1,5×/2×, volume e download).
7. **Enviar da Biblioteca de Mídia** — Toque no ícone de **imagem** para escolher um arquivo que já
   está na Biblioteca da conta. Ele é anexado direto, sem reenviar o arquivo. O caminho inverso
   também funciona: **todo anexo enviado no Chat Interno é guardado na Biblioteca**, organizado por
   canal e por autor, pronto para reaproveitar depois. Notas privadas são a exceção — elas não vão
   para a Biblioteca.
8. **Escrever uma nota privada** — No topo do compositor, alterne de **Responder** para **Nota
   Privada**. A caixa fica âmbar e o que você escrever ali é um lembrete **visível só para você**
   dentro daquele canal: ninguém mais vê, ninguém é notificado e o anexo não vai para a Biblioteca.
9. **Editar uma mensagem** — Sobre uma mensagem **sua**, use **editar**, ajuste o texto e salve. A
   mensagem passa a exibir a marca **editado** para deixar claro que o conteúdo mudou. Enquanto você
   edita, os botões de anexo, microfone e biblioteca ficam desativados: a edição altera o **texto**
   da mensagem já enviada, e qualquer arquivo que você já tenha preparado continua guardado para a
   próxima mensagem.
10. **Apagar uma mensagem** — Sobre uma mensagem **sua**, use **apagar**. É uma **exclusão suave**: a
    mensagem permanece na conversa, mas com o texto e os anexos removidos, mostrando **mensagem
    removida** no lugar.
11. **Buscar mensagens e canais** — Use a **pesquisa** do Chat Interno e digite um termo. Você recebe
    as mensagens e os canais que correspondem ao termo, dentro do que você tem permissão de ler.

## Configurações & opções

- **Tecla de envio**: definida na sua página de perfil (Enter ou Ctrl/⌘ + Enter). O botão de envio
  mostra o atalho ativo, então você sempre sabe qual tecla manda a mensagem.
- **Seletor de emoji**: disponível no compositor e em cada mensagem (para reagir).
- **Quem aparece na lista do @**: os **membros do canal** em que você está escrevendo — não a lista
  geral de agentes da conta. É a mesma lista do painel de membros.
- **Formatos de mídia**: imagens, áudios, vídeos e documentos são aceitos e classificados
  automaticamente; o áudio gravado vira uma mensagem de voz.
- **Tamanho máximo do anexo**: segue o limite configurado na instalação. Um arquivo acima do limite
  é recusado na hora, com o nome do arquivo e o limite na mensagem — em vez de falhar no meio do
  envio.
- **Biblioteca de Mídia**: o ícone de imagem do compositor abre a Biblioteca da conta; e tudo que é
  enviado no Chat Interno é arquivado lá automaticamente, em pastas por canal e por autor.
- **Nota pessoal**: você pode escrever uma nota visível só para você dentro de um canal (lembrete
  privado), que não notifica ninguém e não vai para a Biblioteca.
- **Escopo da busca**: a pesquisa varre apenas os canais que você pode ler — canais públicos e os
  canais/diretas dos quais você é membro. Mensagens apagadas não aparecem, e as **notas privadas de
  outras pessoas** também não.

## Casos de uso

- **Pedir ajuda** mencionando o colega certo com **@** para que ele seja notificado.
- **Confirmar rapidamente** com uma **reação** (👍, ✅) em vez de mais uma mensagem.
- **Retomar um assunto** antigo com **responder**, mantendo o contexto da mensagem original.
- **Achar uma decisão** registrada semanas atrás usando a **busca** por uma palavra-chave.

## Dicas, limites e boas práticas

- Mencione com parcimônia: cada **@** gera notificação. Use quando realmente precisa da atenção de
  alguém.
- **Edição e exclusão ficam registradas**: editar exibe **editado** e apagar deixa **mensagem
  removida** — não é uma forma de fazer a mensagem "desaparecer" sem rastro.
- A **busca só varre o que você tem acesso**: canais privados dos quais você não participa nunca
  aparecem nos resultados.
- Prefira **responder** a citar manualmente — o vínculo deixa o histórico mais claro.

## Solução de problemas

- **Mencionei alguém e a pessoa não foi notificada**: a menção precisa ser **escolhida na lista** que
  abre ao digitar **@** — dentro da mensagem ela fica destacada. Um `@nome` digitado à mão é texto
  comum. Confira também se a pessoa é **membro do canal**: a lista só oferece quem está lá.
- **A lista do @ não abre**: ela aparece assim que você digita **@** em um canal com outros membros.
  Numa direta com uma pessoa só, ou num canal onde você é o único membro, não há ninguém para
  mencionar além de você — e você não aparece na própria lista.
- **Meu áudio/arquivo não foi enviado**: se o arquivo passar do limite da instalação, o aviso diz o
  nome e o limite e o arquivo não é anexado — grave um áudio mais curto ou envie um arquivo menor.
  Se o envio falhar por conexão, aparece um aviso e **seu texto e anexos continuam no compositor**
  para tentar de novo.
- **Não consigo editar/apagar uma mensagem**: só o **autor** da mensagem (ou um administrador da conta)
  pode editar ou apagar. Mensagens de outras pessoas não têm essas ações para você.
- **Não consigo enviar em um canal**: em **anúncios**, apenas os autores autorizados publicam; em
  canais privados, você precisa ser membro.
- **Minha reação não aparece**: confira sua conexão e recarregue — as reações chegam em tempo real aos
  membros do canal; você só vê reações em canais que pode ler.
- **A busca não retorna um canal privado**: isso é esperado — a pesquisa só inclui canais públicos e
  aqueles dos quais você é membro. Peça um convite para participar.

## Veja também

- [Visão geral do Chat Interno](/hc/ajuda/articles/internal-chat-overview-pt-br)
- [Canais, mensagens diretas e anúncios](/hc/ajuda/articles/internal-chat-canais-diretas-anuncios-pt-br)