## Visão geral

A página de **Perfil** reúne os seus **dados pessoais** e a **segurança da sua conta de usuário**.
Ela é diferente das configurações da **Conta** (administração da empresa, agentes e equipes): aqui
você ajusta apenas o que pertence a **você**.

Em um só lugar você consegue:

- Atualizar **nome, foto, idioma da interface** e **tamanho de fonte**.
- Definir a sua **assinatura de mensagem**.
- **Alterar a senha** de acesso.
- Ativar a **autenticação em dois fatores (2FA/MFA)** com um app autenticador.
- Revisar e **encerrar sessões** abertas em outros dispositivos.
- Gerar e **regenerar o seu token pessoal de API**.
- Ajustar **alertas sonoros** e preferências de notificação.

## Pré-requisitos

- Estar **logado** com o seu usuário (todas as opções são por agente, não afetam o time).
- Para a 2FA: ter um **app autenticador (TOTP)** instalado no celular — por exemplo Google
  Authenticator, Authy ou 1Password.
- Algumas opções podem estar **ocultas** quando o operador trava a edição do perfil (instalações com
  login gerenciado/SSO). Nesse caso, fale com o administrador.

## Passo a passo

1. Abra o menu do seu usuário e entre em **Perfil**.
2. Em **dados básicos**, ajuste **nome**, **nome de exibição** e **e-mail**; envie ou remova a
   **foto**. Trocar o e-mail **encerra a sua sessão** por segurança — você fará login de novo.
3. Em **interface**, escolha o **idioma** e o **tamanho da fonte**.
4. Em **assinatura de mensagem**, escreva o texto que será anexado às suas respostas e salve.
5. Em **senha**, informe a **senha atual**, defina a **nova** (mínimo de 6 caracteres) e **confirme**.
6. Em **segurança (2FA)**, ative a autenticação em dois fatores (veja a seção abaixo).
7. Em **sessões ativas**, revise os dispositivos e **encerre** os que não reconhece.
8. Em **token de acesso**, copie ou **regenere** o seu token pessoal de API.

## Configurações & opções

### Dados do perfil
- **Nome / nome de exibição / e-mail** e **foto**. O nome de exibição é o que aparece nas conversas.

### Idioma e fonte
- **Idioma da interface**: muda apenas para o seu usuário.
- **Tamanho da fonte**: ajusta a leitura do painel.

### Assinatura de mensagem
- Editor de **texto rico** anexado às suas respostas.
- **Imagens coladas** dentro da assinatura são removidas ao salvar (a plataforma avisa) — use texto e
  formatação.

### Senha
- Exige a **senha atual** para confirmar a troca.
- Nova senha com **no mínimo 6 caracteres**; a confirmação precisa ser **igual**.

### Autenticação em dois fatores (2FA/MFA)
- Adiciona um **código temporário** (do app autenticador) além da senha no login.
- **Ativar**: a plataforma exibe um **QR Code**; escaneie no app autenticador (ou use a opção de
  **entrada manual** com a chave secreta), digite o **código de 6 dígitos** e confirme.
- **Códigos de recuperação**: ao concluir, a plataforma mostra uma lista de códigos — **baixe** em
  arquivo `.txt` ou **copie** e guarde em local seguro. Cada código serve **uma vez** e é usado quando
  você não tem o app em mãos.
- **Regenerar códigos**: gera uma nova lista (invalidando a anterior) e exige um **código válido**.
- **Desativar**: exige a sua **senha** e um **código válido** (do app ou de recuperação).
- A 2FA pode não aparecer se o operador **não habilitou** o recurso na instalação.

### Sessões ativas
- Lista cada sessão com **dispositivo, navegador, local aproximado** e **última atividade**.
- A **sessão atual** fica marcada e não pode ser encerrada nessa lista.
- **Encerrar** uma sessão desconecta aquele dispositivo imediatamente.

### Token de acesso à API
- Token **pessoal** para usar a API em seu nome.
- **Copiar** (com opção de mostrar/ocultar) e **Regenerar**.
- Ao regenerar, o token **anterior para de funcionar na hora** — atualize onde ele estiver em uso.
- Detalhes de uso da API ficam em **Integrações**.

### Alertas sonoros
- Preferências de **áudio** das notificações. As demais opções de notificação ficam no artigo de
  Notificações.

## Casos de uso

- **Proteger a conta**: ative a 2FA e guarde os códigos de recuperação.
- **Perdi o celular**: encerre as sessões abertas e troque a senha.
- **Vazou um token**: regenere o token de acesso para invalidar o antigo.
- **Padronizar atendimento**: defina uma assinatura de mensagem consistente.

## Dicas, limites e boas práticas

- Ative a **2FA** sempre que possível — é a proteção mais eficaz contra acesso indevido.
- **Guarde os códigos de recuperação** fora do celular (gerenciador de senhas, cofre).
- Trate o **token de API como senha**: nunca o compartilhe nem o coloque em código público.
- Revise **sessões ativas** de tempos em tempos e encerre o que não reconhecer.
- Lembre: trocar o **e-mail** encerra a sua sessão atual.

## Solução de problemas

- **Perdi o app de 2FA**: faça login usando um **código de recuperação**; depois, na página de
  segurança, **regenere** os códigos ou **desative e reative** a 2FA.
- **Não vejo a seção de 2FA**: o recurso pode não estar habilitado pelo operador na sua instalação.
- **Não consigo trocar a senha**: confirme a **senha atual**, use **6+ caracteres** e verifique se a
  **confirmação é idêntica**. Se os campos de senha não aparecem, a edição do perfil pode estar
  travada pelo administrador.
- **Token vazou ou parou de funcionar**: **regenere** o token e atualize as integrações que o usam.
- **Não reconheço uma sessão**: **encerre** aquela sessão e **troque a senha** em seguida.

## Veja também

- [Notificações e preferências](/hc/ajuda/articles/administration-notificacoes-pt-br)
- [Login, perfil e 2FA](/hc/ajuda/articles/getting-started-login-perfil-2fa-pt-br)
- [Integrações: Slack, Dialogflow, webhooks, API](/hc/ajuda/articles/administration-integracoes-pt-br)
- [Conta, agentes e equipes](/hc/ajuda/articles/administration-conta-agentes-equipes-pt-br)