## Visão geral

O relatório do **Bot** mede o desempenho do seu agente de IA ou bot de atendimento: quanto ele
resolve sozinho versus quanto precisa transferir (handoff) para um agente humano. É o relatório que
responde "o meu bot está realmente reduzindo o trabalho da equipe?".

Ele consolida, no período escolhido, as conversas que passaram por caixas de entrada com bot ativo,
o total de respostas enviadas, a **taxa de resolução** (conversas que o bot encerrou sozinho) e a
**taxa de transferência** (conversas que o bot passou para um humano). Use-o para acompanhar o
retorno da automação e descobrir onde o bot ainda falha.

## Pré-requisitos

- Uma conta Conversa Labs ativa e um usuário com **permissão para ver relatórios** (em geral
  administradores; agentes podem ter acesso conforme o perfil de acesso).
- Pelo menos uma **caixa de entrada com bot ativo** — um agente de IA (Captain) ou um Agent Bot
  conectado à caixa de entrada. Sem bot ativo, o relatório fica zerado.
- Atividade real do bot no período: as taxas são calculadas a partir dos eventos de **resolução pelo
  bot** e **transferência pelo bot** registrados nessas conversas.

## Passo a passo

1. No menu lateral esquerdo, abra **Relatórios**.
2. Selecione o relatório **Bot**.
3. Defina o **período** (intervalo de datas) que deseja analisar.
4. Escolha o **agrupamento** (por dia, semana, mês, ano), que define como os gráficos são quebrados
   ao longo do tempo.
5. Leia os quatro cartões de resumo no topo e, abaixo, os gráficos de resoluções e transferências do
   bot.

## Configurações & opções

Os quatro cartões no topo (calculados para o período selecionado):

| Cartão | O que mostra |
| --- | --- |
| **Total de conversas** | Conversas criadas no período em caixas de entrada com bot ativo. É a base de cálculo das taxas. |
| **Total de respostas** | Mensagens de resposta enviadas nessas conversas no período. |
| **Taxa de resolução** | Percentual de conversas que o bot encerrou sozinho (resoluções ÷ total de conversas). |
| **Taxa de transferência** | Percentual de conversas que o bot transferiu para um humano (transferências ÷ total de conversas). |

Abaixo dos cartões, a área de **resumo e gráficos** mostra:

- **Resoluções do bot** e **transferências do bot** como totais do período, com comparação ao período
  anterior equivalente.
- Dois gráficos ao longo do tempo (resoluções e transferências), quebrados pelo **agrupamento**
  escolhido.

Filtros disponíveis neste relatório: **período** e **agrupamento**. Diferente de outros relatórios,
o relatório do Bot não exibe o filtro por agente/equipe/caixa de entrada nem o seletor de horário
comercial — ele foca no comportamento geral do bot.

> Quando uma conversa tem resolução **e** transferência no mesmo período, a transferência prevalece:
> ela conta como transferência e não como resolução, para não inflar a taxa de resolução.

## Casos de uso

- **Medir o ROI da automação**: acompanhe quanto o bot resolve sozinho e quanto trabalho ele tira da
  equipe.
- **Ajustar fluxos com alta transferência**: taxa de transferência elevada indica onde o bot não dá
  conta — bons candidatos a melhorar os fluxos e respostas.
- **Acompanhar a evolução no tempo**: use o agrupamento para ver se a taxa de resolução sobe à medida
  que você refina o bot.

## Dicas, limites e boas práticas

- Compare a **taxa de resolução** com o **CSAT**: resolver muito com satisfação baixa pode indicar
  respostas que não ajudam de verdade.
- Padronize o **período** ao comparar medições diferentes, para não comparar intervalos distintos.
- Uma **taxa de transferência alta** costuma sinalizar lacunas no bot — priorize esses cenários nos
  fluxos.
- As taxas usam como base as **conversas criadas no período**; logo após ativar ou trocar o bot, os
  números podem demorar a estabilizar.

## Solução de problemas

- **Tudo zerado**: provavelmente não há caixa de entrada com bot ativo ou não houve atividade do bot
  no período. Confira o bot e o intervalo de datas.
- **Números muito baixos**: o bot pode ter sido ativado há pouco tempo — amplie o período ou aguarde
  mais volume de conversas.
- **O relatório do Bot não aparece**: confirme que existe um bot/agente de IA conectado a alguma
  caixa de entrada e que o seu perfil tem permissão para ver relatórios.

## Veja também

- [Visão geral de Relatórios e Análises](/hc/ajuda/articles/reports-overview-pt-br)
- [Relatórios de CSAT e SLA](/hc/ajuda/articles/reports-csat-sla-pt-br)