## Visão geral

O **encaminhamento de mensagens** permite selecionar de 1 a 30 mensagens de uma conversa e enviá-las
para até 5 outras conversas de uma vez — inclusive de **canais diferentes** (WhatsApp, Instagram,
Messenger, e-mail, API etc.). No **WhatsApp (conexão via aparelho)** o destinatário vê o selo nativo
**"Encaminhada"**, exatamente como no aplicativo oficial. As mensagens recebidas que já chegam
encaminhadas também exibem o selo no chat.

## Pré-requisitos

- Ter acesso à conversa de origem e às conversas de destino.
- Mensagens encaminháveis: texto, e-mail recebido (vira texto), figurinhas e anexos (imagem, vídeo,
  áudio, documento). Notas privadas, atividades, mensagens apagadas, com falha, de visualização
  única e mensagens interativas (botões/listas/enquetes) não podem ser encaminhadas.

## Passo a passo

1. Na conversa, use **Encaminhar** nas ações rápidas da mensagem. No celular, toque em **Mais ações**
   ao lado da bolha; no computador, você também pode clicar com o botão direito.
2. O modo de seleção abre com a mensagem já marcada e substitui temporariamente a caixa de resposta —
   toque/clique em outras mensagens para adicioná-las (até 30). Pressione **Esc** ou **Cancelar** para sair.
3. Use **Encaminhar** na barra inferior, que permanece inteira e alcançável também no celular.
4. Busque as conversas de destino ou escolha entre as **recentes**; selecione até 5 e confirme.
5. As cópias são criadas na hora em cada destino, em ordem cronológica, e seguem o fluxo normal de
   envio de cada canal.

## Configurações & opções

- **Multi-destino**: até 5 conversas por vez; um destino com erro não impede os demais.
- **Cross-channel**: o conteúdo é adaptado ao canal do destino (uma figurinha pode virar imagem;
  um áudio de voz mantém o formato de nota de voz no WhatsApp).
- **Contatos e localizações**: no WhatsApp via aparelho e no WhatsApp Cloud, cartões representáveis
  seguem como mensagens nativas, sem exigir arquivo anexado. Se um contato não tiver telefone válido
  ou o canal de destino não aceitar o cartão, a cópia usa um texto legível com os dados disponíveis.
- **Selo "Encaminhada"**: apenas mensagens de **terceiros** (e mensagens que já eram encaminhadas)
  levam o selo — encaminhar uma mensagem **sua** gera uma cópia limpa, como no WhatsApp. No WhatsApp
  via aparelho o selo é nativo no telefone do destinatário; nos demais canais aparece no painel.
- **Canal visível**: cada opção do seletor de destino mostra a inbox e o ícone do canal, para você
  saber exatamente por onde a mensagem sairá.
- **Menções preservadas**: mensagens com menções (@) mantêm o nome legível na cópia e, em grupos do
  WhatsApp via aparelho, a menção chega nativa (destacada) no destinatário.

## Casos de uso

- Repassar a solicitação de um cliente para a conversa interna do time responsável.
- Reenviar um comprovante ou documento recebido em um canal para outro atendimento.
- Distribuir um comunicado (texto + mídia) para vários clientes rapidamente.

## Dicas, limites e boas práticas

- Limites: **30 mensagens** e **5 destinos** por operação (paridade com o WhatsApp).
- Grandes volumes de envio passam pelo controle de vazão anti-bloqueio do WhatsApp normalmente.
- Instagram e Messenger têm janela de 24h — um encaminhamento fora da janela pode falhar no envio
  (a mensagem aparece com erro na conversa de destino).

## Solução de problemas

- **"Não autorizado" em um destino**: você não tem acesso à inbox daquela conversa.
- **Cópia com erro de envio**: verifique a conexão do canal de destino e use **Tentar novamente** na bolha.
- **Opção Encaminhar desabilitada**: o tipo da mensagem não é encaminhável (veja Pré-requisitos).

## Veja também

- Conversas fixadas e visões salvas (artigo "Filtros personalizados e visões salvas").
- Anexos, voz, emoji e reações.